【正文】 做成功物業(yè)管理人！ 』 [貴 賓室、會(huì)議室、接待室等的保潔 ] 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 門、窗臺(tái)、窗柜、扶手 干凈、整潔、完好、無塵灰、無破損 視檢與手檢 一次 墻面、墻角、踢角線、護(hù)墻板、窗簾、椅子、天花板 干凈、整潔、完好、無塵灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 視檢與手檢 一次 一次撣塵 。 嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。 [辦公室的保潔 ] 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量要求 實(shí)施方案 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 一次清潔 垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2 桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理 巡回 一次清洗 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 做成功物業(yè)管理人！ 』 各進(jìn)出口花崗石臺(tái)階清潔 無塵、無污漬、光亮。 巡回 一次 沖洗 清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無積塵、無污跡，透明度好。 做成功物業(yè)管理人！ 』 路牌、標(biāo)志、指示牌 干凈、無塵灰、無污漬 一次 擦拭 揀拾花圃內(nèi)外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。 [室外環(huán)境的保潔 ] 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量要求 實(shí)施方案 日 周 月 季 清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、 紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂。擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 做成功物業(yè)管理人！ 』 地面道路 無塵灰、無垃圾、無堆放物 視檢 巡回 一次沖洗 空間 空氣流暢、無異味 嗅檢 巡回 一次噴藥 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。 [電梯、樓梯的保潔 ] 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板 無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮 視檢 一次 一次擦洗 電梯通風(fēng)口 干凈、無塵灰 視檢與手 檢 一次巡回 一次 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 做成功物業(yè)管理人！ 』 便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面 保潔、干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通 視檢與嗅檢 巡回 手紙簍 清理、刷洗干凈 視檢與嗅檢 巡回 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。 手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。 做成功物業(yè)管理人！ 』 天花板清潔 無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮 視檢 1 照明清潔 燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔 視檢 1 清掃走廊 /臺(tái)階垃圾及塵土 無塵、無污漬、無垃 圾雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無積水 視檢與手檢 1 走廊地毯吸塵 干燥、無污漬 視檢與手檢 1 擦拭走廊墻面及掛物 無積灰、無污垢 視檢與手檢 1 擦拭走廊 /貨梯消防設(shè)施 無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng) 視檢與手檢 1 清潔木質(zhì)材料 無塵、無污垢 視檢與手檢 1 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? [公共區(qū)域的保潔 ] 區(qū)域 項(xiàng)目及內(nèi)容 （包括但不僅限于） 標(biāo)準(zhǔn) 檢查手段 實(shí)施方案 日 周 月 季 公共區(qū)域 地面清潔 整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印 視檢 巡回 上臘 所有玻璃門、窗及玻璃部分之清潔 無塵、光亮、無印漬，保持明凈 手檢用餐巾紙擦拭1 米無灰塵 巡回 1 各種標(biāo)志牌、不銹鋼 /鋁質(zhì)材料清潔 表面無污漬、無污垢、光亮 視檢與手檢 1 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?擦拭 1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 做成功物業(yè)管理人！ 』 檢查手段： 視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。 [發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞 ] ? 立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，增派保安及時(shí)疏導(dǎo)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 無救護(hù)車時(shí)，臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 [發(fā)生刑案 ] ? 立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門 110 并保護(hù)現(xiàn)場，并救護(hù)傷員； ? 向發(fā)現(xiàn)人和周圍客戶了解情況并記錄； ? 向公安人員提供情況，協(xié)助破案； [發(fā)生盜、搶事件 ] ? 用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人； ? 對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門 110； ? 保護(hù)現(xiàn)場。 做成功物業(yè)管理人！ 』 若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理； [突發(fā)事件的處理 ] 為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。 [樓宇巡視 ] 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等； 按保安服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?下班保安方可離崗。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。 1 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安人員基本要求 ? 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，保持儀表、儀容的端 莊整潔，精神飽滿，在崗時(shí)不允許手插入口袋； ? 保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留長指甲； ? 立崗時(shí)，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕； ? 對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)行對(duì)話； ? 上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊； ? 不在工作場所以外的場合穿制服； ? 不在公眾場合抽 煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事； ? 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 6 保安服務(wù) 十一 保安服務(wù)內(nèi)容 ? 大樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作； ? 確保大樓外側(cè)道路交通順暢； ? 執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等； ? 及時(shí)處理大樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄； ? 檢查大樓設(shè)施是否完好； ? 負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理； ? 保安監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作； ? 檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 當(dāng)事件結(jié)束后，保安立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作，并在2 個(gè)工作日內(nèi)將《意外報(bào)告》報(bào)省審計(jì)廳大樓主管部門。要求電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障原因，排除隱患。 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 當(dāng)被困人員救出以后，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況 。 ? 非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開門放人，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 ? 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯門口樹立停用牌。 十 電梯困人事故的應(yīng)急處理 [程序 ] ? 安?？刂浦行穆牭诫娞菥婙Q響，以及從中央控制系統(tǒng)或自動(dòng)控制系統(tǒng)得知電梯故障，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。 ? 松閘裝置必須掛在醒目位置，并且在松閘裝置邊，表有注明的字樣。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。 ? 機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。 ? 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 離開電梯機(jī)房應(yīng)隨手關(guān)閉門窗。 ? 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入電梯機(jī)房。 ? 電梯送電、斷電必須由設(shè)備人員操作，禁止非設(shè)備人員操作。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。 ? 機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。 ? 操作、檢修時(shí)須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。 ? 不準(zhǔn)擅自改變?cè)O(shè)備及線路。 ? 進(jìn)出配電房須隨手關(guān)門，通風(fēng)洞、須罩上鐵絲網(wǎng)，以防小動(dòng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電房。 ? 各 控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于有效狀態(tài)，各類功能標(biāo)識(shí)應(yīng)明確。如有損壞，要查明原因，立即申報(bào)設(shè)備主任，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。 ? 常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。 ? 監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪?辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。 ? 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 七 設(shè)備系統(tǒng) 為確保各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，通過培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備運(yùn)行操作。 ? 各執(zhí)行機(jī)構(gòu)（電磁閥、風(fēng)閥、轉(zhuǎn)換器等） （ 1） 動(dòng)作正確可靠 （ 2） 機(jī)械部件清潔、無塵、無氧化。 做成功物業(yè)管理人！ 』 （ 2） 各電板無塵、無氧化現(xiàn)象。 ? 輸入 /輸出控制器 （ 1） 各電接點(diǎn)聯(lián)接可靠。 （ 5） 各聯(lián)系接線接點(diǎn)，可靠、無氧化現(xiàn)象。 （ 3） 備用電源（蓄電池）充足，能維持規(guī)定時(shí)間，切換迅速可靠。 ? UPS檢查 （ 1） 輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值。 ? 各煤 氣探頭完好，感應(yīng)報(bào)警正確、可靠。 ? 探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印正確可靠。 ? 報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常。 [消防報(bào)警 ] ? 消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤滑良好。 ? 各送風(fēng)口完好、無堵塞、結(jié)灰。 ? 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。 ? 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符。 ? 噴淋系統(tǒng)每月做一次末端放水試驗(yàn)。 ? 泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無缺損。 ? 噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象。 [噴淋泵 ] ? 噴淋泵 (流量、揚(yáng)程等主要參數(shù) )符合出廠要求。 ? 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠。 ? 管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。 ? 電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好。 ? 管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無泄漏、閥門啟閉靈活。 ? 溫控裝置能在設(shè)定范圍內(nèi)自動(dòng)調(diào)節(jié)水溫。 ? 各循環(huán)泵、輸送泵運(yùn)行平穩(wěn)，主要參 數(shù)符合要求。 [熱水爐 ] ? 加熱爐運(yùn)行平常（加熱量、出水量等）主要參數(shù)符合出廠要求。 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 過濾器控制閥完好，切換正常，壓力表有效。 [水處理設(shè)備 ] ? 各水過濾器運(yùn)行正常，經(jīng)處理水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。 ? 減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效。 ? 各進(jìn)出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏。 ? 水泵、電機(jī) 等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠，無缺損。 ? 各水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無震動(dòng)，無異常聲，潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象。 五 給排水系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn) [供水泵 ] ? 各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠要求。 ? 運(yùn)行管理制度。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 監(jiān)視設(shè)備完好，運(yùn)行正常。 [機(jī)房設(shè)施 ] ? 手動(dòng)松閘扳手、手動(dòng)輪齊全。 ? 急停檢修開關(guān)有效。 [底坑 ] ? 無積水、滲漏、線路受潮。 ? 電梯控制和內(nèi)接線符合要求，無臨時(shí)跳線。 ? 發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無異常聲。 ? 應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換。 ? 各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。 做成功物業(yè)管理人！ 』 ? 運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無異常聲，滑動(dòng)平穩(wěn)。 [導(dǎo)軌導(dǎo)靴 ] ? 連接點(diǎn)平滑，固定螺栓無松動(dòng)，導(dǎo)軌不走位。 ? 急停開關(guān)完好，性能可靠有效。 ? 各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。 [安全系統(tǒng) ] ? 安全