職業(yè)形象與職場禮儀(參考版)
2025-05-16 12:45本頁面
【正文】 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)： 遞： 自己的名字 朝對(duì)方 接： 對(duì)方的 名字朝自己 引領(lǐng) ＊問 候 ＊方 位 ＊開 門 ＊倒 茶 ＊離 開 導(dǎo)購禮儀 ＊儀容儀表規(guī)范 著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當(dāng)修飾、崗前檢查 ＊服務(wù)用語規(guī)范 使用普通話、語氣和藹委婉 ＊舉止規(guī)范 ? 工作時(shí)間站立服務(wù)，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑； ? 當(dāng)顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去接待、答話； ? 不在上班時(shí)間吃東西或看書報(bào)；不在顧客面前做撓頭、補(bǔ)妝、扣鼻子、 掏耳朵 、伸懶腰等小動(dòng)作； ? 對(duì)生理有缺陷的顧客，要主動(dòng)關(guān)心，不應(yīng)模仿、議論他們； ? 利用短暫的營業(yè)空隙整理貨架、補(bǔ)足貨源時(shí)，遇到顧客購物，應(yīng)立即放下手中的活去為顧客服務(wù)，不能讓顧客等自己忙完再去接待； ? 臨近下班時(shí)間，不能催趕顧客，要耐心接好最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一位顧客。 ＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回?cái)[弄。 ＊ 下級(jí)或訪問方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語。 撥打電話 ＊時(shí)間是否合適；
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