職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-01-23 11:05本頁(yè)面
【正文】 離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己代表 的是公司的形象。 洗手間、茶室和會(huì)議室的使用禮儀 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)， 以方便第二天工作。 工作期間的行為規(guī)范 (2) 在走廊、樓梯、電梯間 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走 遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路； 遇到客人找不到想去的部門，應(yīng)熱情 主動(dòng)為其指路； 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ◆ 辦公室常規(guī)禮儀 上班前的準(zhǔn)備 工作期間的行為規(guī)范 洗手間、茶室和會(huì)議室的使用禮儀 下班之前和下班后 (1) 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí) 出勤，作為一名社會(huì)人，應(yīng)以文明行 為出現(xiàn)于社會(huì)、公司； (2) 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)， 應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系； (3) 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容?！? ◆ 電話禮儀 (6) 如果對(duì)方不表明身份，不知道對(duì)方是誰(shuí)時(shí)： “請(qǐng)問(wèn)，您是哪位？” (7) 詢問(wèn)事項(xiàng)：要向別人傳達(dá)時(shí)，必須進(jìn)行記錄 (8) 結(jié)束時(shí)，禮貌道別，在對(duì)方掛上電話后，把聽(tīng) 筒輕輕放回原處； (9) 電話記錄方法 5w1h（ WHO、 WHERE、 WHEN、 WHAT、WHY、 HOW） 3Ｓ 3聲 1S SMILE 2S STAND UP 3S SEE 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 ◆ 接待禮儀： 3S、 3聲 原則 ◆ 語(yǔ)言溝通禮儀 會(huì)話時(shí)親切、誠(chéng)懇、謙虛 提倡講普通話。 包括 責(zé)任意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 沒(méi)有完美的個(gè)人， 只有完美的團(tuán)隊(duì)！ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作三訓(xùn) 一訓(xùn)：聚則生，散則死 二訓(xùn) : 協(xié)作生，對(duì)立死 三訓(xùn) : 關(guān)注則生，漠然則死 四 . 如何塑造良好的職業(yè)形象 1. 職業(yè)形象六要素 2. 職場(chǎng)基本禮儀 1. 職業(yè)化形象六要素 ① 面部表情 ② 儀表儀容 ③ 著裝服飾 ④ 動(dòng)作舉止 ⑤ 談吐語(yǔ)言 ⑥ 接人待物 2. 職場(chǎng)基本禮儀 ◆ 電話禮儀 ◆ 接待禮儀 ◆ 語(yǔ)言溝通禮儀 ◆ 辦公室基本禮儀 ◆ 公共場(chǎng)所其他禮儀 (1) 電話鈴響 12次馬上接起 ， 三聲后接起一定首先 表示抱歉 ； (2) 左手拿電話，右手記錄（同時(shí)要準(zhǔn)備好筆記本）； (3) 拿電話聽(tīng)筒時(shí)，姿態(tài)要正確，微笑說(shuō)話，接聽(tīng)
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