職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀-wenkub
2023-05-23 12:45:58 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)禮儀風(fēng)范的作用 禮儀自檢 從 頭 到 腳 注 重 細(xì) 節(jié) 禮儀自檢 特別提醒： 最后檢查身上所有 的扣子、拉鏈、帶 子是否妥當(dāng)。 ＊ 告知對(duì)方自己的姓名。 ＊ 打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話。 ＊ 下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語(yǔ)。 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)： 遞： 自己的名字 朝對(duì)方 接： 對(duì)方的 名字朝自己 引領(lǐng) ＊問(wèn) 候 ＊方 位 ＊開(kāi) 門 ＊倒 茶 ＊離 開(kāi) 導(dǎo)購(gòu)禮儀 ＊儀容儀表規(guī)范 著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當(dāng)修飾、崗前檢查 ＊服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 使用普通話、語(yǔ)氣和藹委婉 ＊舉止規(guī)范 ? 工作時(shí)間站立服務(wù)，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑； ? 當(dāng)顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去接待、答話； ? 不在上班時(shí)間吃東西或看書報(bào)；不在顧客面前做撓頭、補(bǔ)妝、扣鼻子、 掏耳朵 、伸懶腰等小動(dòng)作； ? 對(duì)生理有缺陷的顧客，要主動(dòng)關(guān)心，不應(yīng)模仿、議論他
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