大客戶經理培訓-職業(yè)形象與商務禮儀-wenkub
2023-01-27 14:06:16 本頁面
【正文】 談話人之間距離、消除隔閡的作用。 ? 在形式上要注意的幾方面： ? 語氣、語調要合適！適合環(huán)境和目的要求。 目光接觸的技巧 視線向下表現權威感和優(yōu)越感 。 ? 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 眼睛 ：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 ? 鼻子 ：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒 ：清潔、無食品殘留物 ? 指甲 ：清潔，定期修剪 ? 男士的胡子 ：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物 ：檢查有否污損或被碰歪了 儀容注意事項 男性站姿： ? 雙腳平行打開， ? 雙手握于小腹前。 ? 淺色西服，可陪用單色或相對鮮艷的領帶，顯得光彩奪目，另有一番情趣。領帶作為男士服飾的一部分，充分體現了裝飾品的豐富內涵，為男土獨特而深沉的內心世界做了最好的形象注解。 ? 一般說： “ 禮 ” 是自己的主觀想法或內容 、 物品 （ 如禮物 、 禮品等 ） ， 而 “ 儀 ” 是一種表現形式 。 ? 職業(yè)形象就像個人職業(yè)生涯樂章上跳躍的音符 ，合著主旋律會給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺 ， 脫離主旋律的奇異會打破和諧 ， 給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負面影響 。 ? 職業(yè)形象包括服飾 、 容貌 、 化妝 、 氣質 、 魅力 、風度 、 禮貌 、 語言等直觀感覺的方面 ， 也包括思想等內在方面 。 ? 禮儀是尊重自己和尊重別人的表現形式 。 兩者有很多方面是互相融合的 。 ? 企業(yè)屬下員工的形象可能會影響企業(yè)業(yè)務的拓展 。 ? 在職場上 ， 職業(yè)形象是職業(yè)素質的重要體現 ，是取得事業(yè)成功的關鍵因素之一 。 為什么要學習商務禮儀？ ? 禮儀是從屬于公共關系學的一門學科 ， 是現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學 。 是交往的藝術 ， 是現代人的待人接物之道 。 ? 職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質的表現符號 。 商務禮儀的基本概念 ? 禮儀是人與人交往的行為規(guī)范 ， 商務禮儀就是在商務交往中 ， 與商務對象打交道的行為規(guī)范 。 沒有形式就沒有內容 。 ? 領帶一般有平結、交叉結、溫莎結等 10種經典打法 ，可根據個人的身材、場合、服裝及喜好選擇。 ? （ 更多搭配建議 ） ? 注意事項：平整勿皺、正確使用 領帶夾 女士服裝及禁忌 ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不要穿黑色短皮裙 ? 不允許內衣外穿 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 女士西裝要注意 “ 七不 ” 化妝修飾 化妝是自尊自愛的表現，也是對人尊重的體現。 ? 當下列人員走來時應起立 客戶或客人； 上級和職位比自己高的人 與自己平級的女職員 。 女士： ? 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 視線向上表現服從與任人擺布 。 ? 注意與交談對象的互動。一個人選擇的閑談話題，往往顯示出他的個人修養(yǎng)、知識水平和社交技能。所以，你開口時一定要看清場合和對象！ 與客戶閑談也不可隨意 千萬不能鬧文字笑話 楚中天 ?打電話時（不管是手機還是座機），通話結束，誰先掛機？ ?你喜歡打對方的什么電話？（座機？手機？） ? 鈴響幾聲再接 ? 為什么？ ?打電話好還是發(fā)信息好？ 問題 ? 打電話的一般禮儀 ? 公務電話最好是上班時間打，盡量不在休息時間打商務電話。 ? 結束通話時要注意使用禮貌語言。 ? 注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語。 電話通話基本要求 三個基本要求： ?電話鈴響在 3聲之內接起，告知對方自己的單位或姓名。否則，談著談著話，電話不停地響，會給別人三心二意、目中無人之感。必須接聽的電話，接聽前要跟客戶打招呼。必要時可與對方的業(yè)務部門預先溝通，達成共識。 ? 商務活動的日程要明確，對某些對方不大清楚的安排要預先說明，征得認可才實施。 ?應安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。 ? 兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側。 ? 若走的路程較遠，應在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。電梯到達時，按住開門按鈕，讓客人先出。 附：乘坐電梯的通用禮儀 ? 乘坐電梯應先下后上，切忌阻擋下梯人。 ? 電梯內盡量避免說話。 ? 需要手勢輔助時，手指伸直并攏，手與前臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方；手勢的上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸部。 ? 約定的拜訪，一定要守時！可能遲到預先通報。 ? 初次見面的拜訪，先做自我介紹。 ? 要注意介紹順序： ? 先向位級別高者介紹級別低者 ? 先向女士介紹男士 ? 先向年長的介紹年輕的 ? 先將本公司的同事介紹給客人 ? 先將非官方人事介紹給官方人士 ?還要考慮被介紹雙方的人數問題 介紹禮儀（ 1） 自我介紹： ?應先向對方點頭致意，得到回應后再做自我介紹，自己的姓名、身份、單位等?！昂芨吲d能認識您 ”。 介紹禮儀（ 2） 被人介紹： ?若是坐著，首先站起來（欠立致意）?！?很高興能認識您（大家） ”。 介紹禮儀（ 3） ? 致意是一種常見 /簡單的行禮方式 ? 致意的方式主要有： ?舉手致
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