大客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)-職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-wenkub
2023-01-27 14:06:16 本頁(yè)面
【正文】 談話人之間距離、消除隔閡的作用。 ? 在形式上要注意的幾方面： ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要合適！適合環(huán)境和目的要求。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 。 ? 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 眼睛 ：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲 ? 鼻子 ：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒 ：清潔、無(wú)食品殘留物 ? 指甲 ：清潔，定期修剪 ? 男士的胡子 ：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物 ：檢查有否污損或被碰歪了 儀容注意事項(xiàng) 男性站姿： ? 雙腳平行打開(kāi)， ? 雙手握于小腹前。 ? 淺色西服，可陪用單色或相對(duì)鮮艷的領(lǐng)帶，顯得光彩奪目，另有一番情趣。領(lǐng)帶作為男士服飾的一部分，充分體現(xiàn)了裝飾品的豐富內(nèi)涵，為男土獨(dú)特而深沉的內(nèi)心世界做了最好的形象注解。 ? 一般說(shuō)： “ 禮 ” 是自己的主觀想法或內(nèi)容 、 物品 （ 如禮物 、 禮品等 ） ， 而 “ 儀 ” 是一種表現(xiàn)形式 。 ? 職業(yè)形象就像個(gè)人職業(yè)生涯樂(lè)章上跳躍的音符 ，合著主旋律會(huì)給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺(jué) ， 脫離主旋律的奇異會(huì)打破和諧 ， 給自己的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響 。 ? 職業(yè)形象包括服飾 、 容貌 、 化妝 、 氣質(zhì) 、 魅力 、風(fēng)度 、 禮貌 、 語(yǔ)言等直觀感覺(jué)的方面 ， 也包括思想等內(nèi)在方面 。 ? 禮儀是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式 。 兩者有很多方面是互相融合的 。 ? 企業(yè)屬下員工的形象可能會(huì)影響企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展 。 ? 在職場(chǎng)上 ， 職業(yè)形象是職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn) ，是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一 。 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ ? 禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門(mén)學(xué)科 ， 是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué) 。 是交往的藝術(shù) ， 是現(xiàn)代人的待人接物之道 。 ? 職業(yè)形象是個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的表現(xiàn)符號(hào) 。 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 禮儀是人與人交往的行為規(guī)范 ， 商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中 ， 與商務(wù)對(duì)象打交道的行為規(guī)范 。 沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容 。 ? 領(lǐng)帶一般有平結(jié)、交叉結(jié)、溫莎結(jié)等 10種經(jīng)典打法 ，可根據(jù)個(gè)人的身材、場(chǎng)合、服裝及喜好選擇。 ? （ 更多搭配建議 ） ? 注意事項(xiàng)：平整勿皺、正確使用 領(lǐng)帶夾 女士服裝及禁忌 ? 套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不要穿黑色短皮裙 ? 不允許內(nèi)衣外穿 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 女士西裝要注意 “ 七不 ” 化妝修飾 化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)人尊重的體現(xiàn)。 ? 當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立 客戶(hù)或客人； 上級(jí)和職位比自己高的人 與自己平級(jí)的女職員 。 女士： ? 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 ? 注意與交談對(duì)象的互動(dòng)。一個(gè)人選擇的閑談話題，往往顯示出他的個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)水平和社交技能。所以，你開(kāi)口時(shí)一定要看清場(chǎng)合和對(duì)象！ 與客戶(hù)閑談也不可隨意 千萬(wàn)不能鬧文字笑話 楚中天 ?打電話時(shí)（不管是手機(jī)還是座機(jī)），通話結(jié)束，誰(shuí)先掛機(jī)？ ?你喜歡打?qū)Ψ降氖裁措娫挘浚ㄗ鶛C(jī)？手機(jī)？） ? 鈴響幾聲再接 ? 為什么？ ?打電話好還是發(fā)信息好？ 問(wèn)題 ? 打電話的一般禮儀 ? 公務(wù)電話最好是上班時(shí)間打，盡量不在休息時(shí)間打商務(wù)電話。 ? 結(jié)束通話時(shí)要注意使用禮貌語(yǔ)言。 ? 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)。 電話通話基本要求 三個(gè)基本要求： ?電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，告知對(duì)方自己的單位或姓名。否則，談著談著話，電話不停地響，會(huì)給別人三心二意、目中無(wú)人之感。必須接聽(tīng)的電話，接聽(tīng)前要跟客戶(hù)打招呼。必要時(shí)可與對(duì)方的業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)先溝通，達(dá)成共識(shí)。 ? 商務(wù)活動(dòng)的日程要明確，對(duì)某些對(duì)方不大清楚的安排要預(yù)先說(shuō)明，征得認(rèn)可才實(shí)施。 ?應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。 ? 兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。 ? 若走的路程較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。電梯到達(dá)時(shí)，按住開(kāi)門(mén)按鈕，讓客人先出。 附：乘坐電梯的通用禮儀 ? 乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。 ? 電梯內(nèi)盡量避免說(shuō)話。 ? 需要手勢(shì)輔助時(shí)，手指伸直并攏，手與前臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方；手勢(shì)的上界不要超過(guò)對(duì)方的視線，下界不要低于胸部。 ? 約定的拜訪，一定要守時(shí)！可能遲到預(yù)先通報(bào)。 ? 初次見(jiàn)面的拜訪，先做自我介紹。 ? 要注意介紹順序： ? 先向位級(jí)別高者介紹級(jí)別低者 ? 先向女士介紹男士 ? 先向年長(zhǎng)的介紹年輕的 ? 先將本公司的同事介紹給客人 ? 先將非官方人事介紹給官方人士 ?還要考慮被介紹雙方的人數(shù)問(wèn)題 介紹禮儀（ 1） 自我介紹： ?應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再做自我介紹，自己的姓名、身份、單位等。“很高興能認(rèn)識(shí)您 ”。 介紹禮儀（ 2） 被人介紹： ?若是坐著，首先站起來(lái)（欠立致意）。“ 很高興能認(rèn)識(shí)您（大家） ”。 介紹禮儀（ 3） ? 致意是一種常見(jiàn) /簡(jiǎn)單的行禮方式 ? 致意的方式主要有： ?舉手致
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