物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案(參考版)
2024-09-13 13:08本頁面
【正文】 ④問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負責； ⑤問卷復核（復核比例100％），管理部負責。本次調(diào)查訪問員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。 ，并承擔部分調(diào)查任務。調(diào)查的組織實驗計劃：組織實施 ，制定實施方案、辦法，指導、監(jiān)督調(diào)查過程，匯 總、分析數(shù)據(jù)。問卷從影響內(nèi)部客戶滿意的五個重要維度分別展開設計問題。單項滿意度數(shù)量問卷指標設計與內(nèi)容問卷以封閉式問題為主，以個別開放式問題為輔。計算方法：單項滿意度=得分之和247。每個問題五個答案：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意，問卷要發(fā)放到每位業(yè)主的手中，做到不重不漏。另外每個訪問時間應控制在15分鐘以內(nèi)。第三階段 調(diào)查問卷復核、錯誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報告（十天），調(diào)查結(jié)果形成報告。該調(diào)查是我們公司對“****年物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實回答會對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！ （一）綜合管理服務類您對現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿意？□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意您覺得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？□物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務熱情□物業(yè)對公共設施、小區(qū)整體綠化、室內(nèi)保潔、垃圾處理的維護□安全防范，對外來人員、小商小
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