【正文】
分析內(nèi)容: ① 現(xiàn)狀分析; ② 改進建議。 結(jié)果分析 分析依據(jù): ① 前期研究結(jié)果(內(nèi)部診斷+外部客戶); ② 前期雙方會議討論出的報告撰寫思路。 ④ 問卷一審,重在是否遺漏,管理處負責(zé); ⑤ 問卷復(fù)核(復(fù)核比例 100%),品質(zhì)管理部負責(zé)。本次調(diào)查訪問員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝,避免過多辯解。 業(yè)主滿意度調(diào)查 調(diào)查方法:入戶訪問、隨機抽樣 樣本分布:分包項目采取普訪形式,住宅抽樣比率 15- 30%。 公司內(nèi)部人員 調(diào)查方法 :深度訪談 調(diào)查對象: 物業(yè)管理公司內(nèi)部相關(guān)人員, N=4 調(diào)查內(nèi)容 : ① 詳細了解物管公司與開發(fā)商的分工與合作; ② 詳細了解物管公司工作流程、方法及現(xiàn)有主要問題; ③