【正文】 績效評估的作用 —對評估人 幫助建立與屬下間的職業(yè)工作（績效伙伴）關(guān)系 借以說明主管對下屬的工作期望，指明工作方向 了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法 取得下屬對主管、公司的看法和建議 提供向下屬解釋薪資等人事行動的機會 共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計劃 探討未來工作計劃，改善工作 績。 績效考核的步驟 設(shè)定工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作表現(xiàn)的進行評價； 給予員工反饋，促使員工改善工作表現(xiàn)或者是達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。 幫助別人發(fā)揮潛力 ?無論你做什么事，要讓人們知道你尊重他們，感謝他們的努力，承認他們的重要性，并愿意幫助他們學(xué)習(xí)、成長、把自己的長處収揮出來。 發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)力 ?無論你所擁有的優(yōu)點是什么 —— 可能是一份堅持、鋼鐵般的意志；豐富的想象力；積極的態(tài)度；或強烈的價值觀 —— 你都可以把它蘊育為領(lǐng)導(dǎo)力。 目標(biāo)追蹤 思 考 ?管理者在制定行動計劃中的作用 目標(biāo)追蹤 影響目標(biāo)達成的因素 資源 能力 方法 協(xié)作 心理 目標(biāo)追蹤 管理者的作用 ?把握全局，推進計劃實施 ?協(xié)助下屬排除障礙 ?輔導(dǎo)下屬，授予其能力 ?自我激勵和激勵下屬 ??? 目標(biāo)追蹤 “目標(biāo)管理”的流程 確立目標(biāo) 制定行動計劃 目標(biāo)追蹤 （資源提供） 目標(biāo)考核 （績效考核） 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 目標(biāo)考核 目標(biāo)考核和反饋 ?能力和態(tài)度方面 ?業(yè)績方面（目標(biāo)考核） 回顧與總結(jié) 績效激勵 確立目標(biāo) 目標(biāo)考核 提供資源 激勵 員工的積極性、創(chuàng)造性，以期達到或超過工作目標(biāo)。 將 x策略細化 ，成為具體的行動步驟。建議的被采納率應(yīng)高于 X%? 由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應(yīng)高于 X%35%目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同 ?業(yè)績合同的目的與作用 ?業(yè)績合同的設(shè)計流程 ?業(yè)績合同的設(shè)計原則與方法 中層以上管理人員與上級就應(yīng)實 現(xiàn)的工作 /業(yè)績訂立的正式書面協(xié) 議 ? 定義公司各管理層的主要考核 方面及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作目 標(biāo)設(shè)定 ? 確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重 ? 參照歷史業(yè)績及未來策略重點 設(shè)定業(yè)績需達標(biāo)準(zhǔn) ? 參與決定合同受約人薪酬與非 物質(zhì)獎懲 ? 保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施 ? 使管理者把精力集中在對公司 價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上 ? 在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè) 文化 ? 以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè) 績達成的嚴(yán)肅性 業(yè)績合同是 目的 業(yè)績合同的定義及目的 合同具有兩個作用 ?明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值 ?實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將 資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù) ?提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績 進行監(jiān)督和及時反饋 ?制定明確的目標(biāo)和評估方法，并根 據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對公司 的貢獻。建議的被采納率應(yīng)高于 X% ?由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應(yīng)高于 X% 工作目標(biāo)設(shè)計（續(xù)） 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評估標(biāo)準(zhǔn)及時間 權(quán)重? 預(yù)算談判順利進行，預(yù)算計劃順利落實? 預(yù)算程序依照計劃推進，取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于 X%30%? 提供的信息及時、完整、準(zhǔn)確、易于理解? 及時：在每月 / 季 / 年進行信息匯總處理，在 XX 時間內(nèi)提交信息及建議報告? 數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：每當(dāng)有查詢時，均能在 X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋? 報表清晰易讀：聽取報表接受者反饋，滿意率應(yīng)達 X%35%? 提出的建議具有較高的參考價值? 提交的預(yù)算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。 ?數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：每當(dāng)有查詢時，均能在 X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋。 ?在年底前完成 A項目的第一階段。 ?在 5月 30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本財務(wù)系統(tǒng)。 247。 工作目標(biāo)： 不可用數(shù)字表現(xiàn)的重要績效指標(biāo)，由其他可衡量辦法描述。如：市場份額、客戶滿意度等 ； 組織類指標(biāo)： 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，衡量推動企業(yè)價值觀的建立與人員組織競爭力的能力。 目標(biāo)管理與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定位與價值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）的定義和價值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ) 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動 使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值 定義 ?基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而被修正 ?是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的 變化的衡量參數(shù) ?是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量 ?是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而 不是對所有操作過程的反映 ?是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同 的， 在組織橫向和縱向保持一致性 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素 總體 分解 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略 反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素 投資資本回報率 提高營運效益 減少資本占用 創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢 削減成本費用 提高資產(chǎn)利用率 優(yōu)化投資方案 擴大收入 保護資源 改進技術(shù) ?提高市場占有率 ?優(yōu)化銷售區(qū)域配置 ?優(yōu)化客戶 ?合理定價 ? 總銷售收入 ? 生產(chǎn)成本制造費用 ?利潤總額 ?市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量 ?產(chǎn)銷率 ?現(xiàn)金收入回收率 ?產(chǎn)品價格與進口產(chǎn)品價格差異 創(chuàng)造 股東價值 加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 吸引和激勵人才 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類 界定 考核目的 策劃細分 舉例 效益類 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo) 全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平 資本回報率 自由現(xiàn)金流 利潤總額 、 稅息前利潤 營運類 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費用 市場份額 事故率 實際資本支出與預(yù)算差異 產(chǎn)量計劃完成率 科技進步貢獻率 組織類 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo) 衡量推動企業(yè)價值觀 、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核 、 培訓(xùn)與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度 指標(biāo)分類說明 效益類指標(biāo)： 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)，以全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力。 ，可能的情況下，說明占用時間的比率。 。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商 1家 第二級 第三級 ，具體化 具體化 降低費用 6%的目標(biāo)體系圖 總經(jīng)理 降低費用6%（節(jié)省 3億元） 降低制造成本 5%（節(jié)省 降低銷售費用１％（節(jié)?。?.５億元 維持管理費用 降低可控制造費用 1億元 降低直接原料費 元 降低可控制制造費用 ,節(jié)省直接人工費 億元 節(jié)省電力費用 ,采用自動化機器節(jié)省加工費用 改善鍋爐節(jié)省燃料費用 元 B課長 C課長 丙、行政部 乙、業(yè)務(wù)部 甲、生產(chǎn)部 A廠長 A課長 B廠長 工作分析與職位描述 在目標(biāo)管理體系中的作用 工作分析 職位描述 工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)評價 職責(zé)說明的步驟 。每周拜訪次數(shù)增加 5次 2。開拓臺南地區(qū)營業(yè)額 2。 可以接受的： 有效目標(biāo)的特性 確立目標(biāo) ?讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什么。如臺數(shù)、人次、分析報告 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法 ?定性 準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果： 完成、認可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 確立目標(biāo) ?目標(biāo)要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。 可以衡量的： 有效目標(biāo)的特性 在 T時間內(nèi)，通過 X策略達成 Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。 有效目標(biāo)的特性 具體明確的： 在 T時間內(nèi)，通過 X策略達成 Y結(jié)果。一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀與使命的組織，必定難成大器。 ?宗旨的重要性 ?決策的參考背靜 ?合作的焦點 ?激勵成功的動力 ?公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。 企業(yè)的宗旨、使命與目標(biāo) ?設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。 目標(biāo)管理的優(yōu)點（ MBO） 有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 實用且費用低 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) 有利于溝通 有利于更好的開發(fā)人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 提供更好的目標(biāo)評價準(zhǔn)則 更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題 促進人才的發(fā)展和提高 使工作任務(wù)和人員安排一致 — 管理者 ?有更多時間從事 “ 規(guī)劃 ” 與 “ 監(jiān)控” ； ?能充分調(diào)動下屬的積極性； ?提供下屬考核依據(jù) “目標(biāo)管理”有什么好處？ — 下屬 ?明確工作內(nèi)容； ?有更多發(fā)揮才能的機會和舞； ?能使考核公平化。 什么是目標(biāo)管理？ 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費預(yù)算后， 充分授權(quán) 下屬，讓下屬有 自由選擇最有效達成目標(biāo)的手段。 1954年 彼得 徳魯克 《 管理的實踐 》 “每一項工作都必須為達到總目標(biāo)而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《 在企業(yè)中的人的因素 》 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理” 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛德華 施來 《 成果管理 》 “自上而下制定目標(biāo)管理” 后來 喬治 奧迪奧恩 《 管理目標(biāo)的決定 》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。 年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 觀察 amp。 新一代的績效管理系統(tǒng) 工作描述 amp。 （ 3）為達成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以 引収全部潛力的方法。 管理其實很簡單 “做”而論“道” 活力 巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向 激勵 推動與激勵他人的能力 鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力 執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達成目標(biāo) 價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵 ——GE的成功之道 目標(biāo)管理與考評技能 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?什么是目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的好處 ?目標(biāo)管理的流程 ?目標(biāo)管理的方法與技巧 目標(biāo)管理與績效評估 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評估 薪酬管理 目標(biāo)計劃 職位評估 組織分析 績效管理生態(tài)圖 公司戰(zhàn)略與目標(biāo) 角色與結(jié)構(gòu)（職位的范圍） 咨詢（反對與討論） 協(xié)商（反對與討論） 評估（衡量產(chǎn)出） 具體成果（個人及團隊） 對產(chǎn)出的要求 （負責(zé)到什么程度） 能力（知識技能與態(tài)度） 發(fā)展（確保確任） 績效（執(zhí)行工作） 績效規(guī)劃 檢付 高度業(yè)績 = 決策的品質(zhì) X（ 以完美的互相聯(lián)系 +工作參與提高士氣