質(zhì)量管理學復(fù)習要點(參考版)
2024-09-12 11:54本頁面
【正文】 個性開朗，適應(yīng)新環(huán)境能力強，工作認真負責，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔責任，具有良好人際關(guān)系。 目前就讀于廣州醫(yī)學院護理學專業(yè)一年級。自信這一年的工作讓我實現(xiàn)了從護理實習生到內(nèi)科護士的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。 (2)由故障率確定包修期 以下為贈送的簡歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝！！ 性別：女 民族： 現(xiàn)居地：廣東省 出生年份： 198*9 政治面貌：黨員 身高： 164 cm 教育經(jīng)歷 202009—202007 廣州醫(yī)學院 所學專業(yè)：護理學類 獲得學歷：大專 工作 /實習經(jīng)歷 202007—202007 廣州市第一人民醫(yī)院 單位觃模： 1000 人以上 單位性質(zhì)：國營 助理護士 工作地點：廣州市盤福路 下屬人數(shù)： 1 工作內(nèi)容： 在護士長和護師的指導(dǎo)下工作，主要負責病人的基礎(chǔ)護理和付治療，協(xié) 助醫(yī)生護士搶救，完成病人的輸液和指導(dǎo)病人正確服藥及心理健康宣教，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸血工作，病人進行化療時要負責心電監(jiān)護儀的操作。 。 （具體參見課件） 最佳質(zhì)量水平 質(zhì)量成本最低 適合質(zhì)量水平點 (適質(zhì)點 ) 綜合經(jīng)濟效 益最大 質(zhì)量與效益的最佳組合 質(zhì)量經(jīng)濟分析就是從經(jīng)濟和經(jīng)濟效益的角度，應(yīng)用經(jīng)濟分析方法，對不同質(zhì)量水平和不同質(zhì)量管理措施進行分析和評價，從中挑選出能使質(zhì)量和經(jīng)濟效益達到最佳結(jié)合的質(zhì)量管理方案，并用以指導(dǎo)日常的質(zhì)量管理工作。 4)外部損失成本：索賠損失、退貨或退換損失、保修費用、訴訟損失費、降價損失等。 2)鑒定成本 :進貨檢驗費、工序檢驗費、成品檢驗費、檢測試驗設(shè)備的校準維護費、試驗材料及勞務(wù)費、檢測試驗設(shè)備折舊費、辦公費、工資及附加費等。是研究制造過程中合理質(zhì)量水平的經(jīng)濟分析。 具體內(nèi)容：質(zhì)量管理在生產(chǎn)活動中是客觀存在的 。 （ 2） 管理含義 : 六西格瑪管理的含義與組織：以顧客為關(guān)注中心；基于數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法；聚焦于流程 改進；有預(yù)見的積極管理；無邊界合作；追求完美，容忍失誤。 西格瑪水平越高，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越強 。 （ 1） 統(tǒng)計含 義 : σ是一個希臘字母，讀作“西格瑪”，在數(shù)理統(tǒng)計中表示“標準差”，是用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動大小的參數(shù)。 第十四章 六西格瑪管理 六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。 4）感知價值 5）顧客滿意度：模型中最終要得到的目標變量。通常預(yù)期質(zhì)量是由顧客過去的購買和使用經(jīng)驗決定的。 1） 品牌形象：是指顧客通過積累購買使用產(chǎn)品的經(jīng)驗以及通過各種渠道主動或被收集信息形成的對公司產(chǎn)品品牌和公司的一般性認識。 （ P469） 中國顧客滿意指數(shù)測量基本模型是包含品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠 6個結(jié)構(gòu)變量的結(jié)構(gòu)方程模型。 ★利用獨立配點法求質(zhì)量要素重要度（重要，參見 P362 一次性打火機） 第九章 ISO9000 族標準 族標準的發(fā)展 版別 標準數(shù)量（個） 基礎(chǔ)標準 /文件 核心標準（個） 支持性標準（個） 術(shù)語（個） 實施指南 (個 ) 1987 版 6 22 2 4 0 1994 版 24 67 5 7 12 2020 版 20 81 3 4 16 2020 版 20 85 3 4 16 標準的核心標準 2020 版標準的構(gòu)成： ISO9000 族的核心標準由下列四個標準組成 ISO 9000： 2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9001： 2020 《質(zhì)量管理體系 要求》 ISO 9004： 2020 《可持續(xù)性管理 質(zhì)量管理方法》 ISO 19011： 2020 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 其中企業(yè)用于申請認證的標準為： ISO9001： 2020。它通過系統(tǒng)對應(yīng)的展開，并將大量的管理技術(shù)有機的
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