【正文】 ：？：1識別性2等級性3可壓縮性4真實性5擴散性6傳輸性 7共享性8替代性9存儲性：護理科學(xué)技術(shù)信息系統(tǒng)，護理業(yè)務(wù)管理信息和護理行政管理信息：是指對護理工作中涉及的人員技術(shù)設(shè)備信息進行科學(xué)的計劃，組織協(xié)調(diào)和控制，提高護理工作的質(zhì)量和效率，為病人提供良好護理服務(wù)的信息管理系統(tǒng)：1病區(qū)信息系統(tǒng)2醫(yī)囑或護囑管理系統(tǒng)3護理計劃設(shè)計系統(tǒng)第十六章：是以指定貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活。 5向員工授權(quán)：TQM吸收生產(chǎn)一線的職工改進質(zhì)量，采用團隊形式發(fā)現(xiàn)問題解決問題使人人參加質(zhì)量管理。對待挫折的有效方法：采取寬容的態(tài)度 幫助受挫折者建立正確的失敗觀 幫助受挫折者進行客觀而冷靜的分析 改變工作環(huán)境和氣氛 精神發(fā)泄法 心理咨詢治療法動機水平=期望值*效人們?nèi)粜睦聿话膊黄胶鈺扇p少不平衡的措施有：自我安慰 改變比較和參照對象 公平理論在實踐的應(yīng)用：A應(yīng)該盡可能公正無私對待每一位同志，要一視同仁，尤其在工資，獎金，職稱，住房等敏感問題上要公平合理，防止由于官僚作風(fēng)，主觀片面或礙于情面等偏見，使分配獎勵不安事實求是，造成人為的不公平B改革不合理的獎勵分配制度，打破平均主義的思想框框C提高各級管理者的管理水平，加強，完善基礎(chǔ)管理工作D進行必要的思想教育十四章控制的概念：是指為了改善或發(fā)展某個或某些受控制對象的功能，通過信息反饋，加于該對象上的作用有效的管理有五個基本職能：強烈地關(guān)注顧客，持續(xù)不斷地改進，改進組織中每項工作的質(zhì)量，精確地度量，向員工授權(quán):1前饋控制2同期控制3反饋控制有效控制系統(tǒng)的特征:1明確的目的性2信息準(zhǔn)確性3時時性4經(jīng)濟性5靈活性6使用性7標(biāo)準(zhǔn)合理性8戰(zhàn)略高度9強調(diào)例外10多重標(biāo)準(zhǔn)11糾正措施:1確立標(biāo)準(zhǔn)2衡量成效3糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn):確立控制標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)首先明確能體現(xiàn)目標(biāo)特性及影響目標(biāo)實現(xiàn)的對象或要素基本原則:1與計劃相一致的原則2同組織文化相匹配的原則3指出控制關(guān)鍵點上的例外原則4直接控制原則5標(biāo)準(zhǔn)合理性原則6追求卓越原則:1強烈的關(guān)注顧客:‘顧客’不僅包括外部購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的人,而且還包括內(nèi)部 2持續(xù)不斷的改進:是一種不滿足的承諾,非常好還不夠,質(zhì)量總能得到改進 3改進組織中每項工作的質(zhì)量:TQM采用廣義的質(zhì)量定義。 消極強化：也稱負(fù)強化，當(dāng)一個特定的強化能夠使一個人防止產(chǎn)生所不希望的刺激，就稱為消極強化懲罰：在消極行為產(chǎn)生之后，給予某些另人不喜歡的帶有強制性威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性。21溝通方向可分為：垂直 平行 斜向溝通22理管理中溝通技術(shù)有：a個別談話的技巧 b組織會議的技巧c 積極傾聽的技巧23極傾聽的基本要求：專注 移情 接受 對完整性負(fù)責(zé)24關(guān)系：是指人與人之間的相互關(guān)系，是通過不斷進行的語言思想觀點動作表情情感等相互交往相互聯(lián)系相互影響中實現(xiàn)的。18領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)應(yīng)嚴(yán)格遵守一定的方法與原則，避免出現(xiàn)授權(quán)不足授權(quán)不當(dāng)?shù)取?授權(quán)的主要步驟：，職責(zé)權(quán)利。15成熟度：指個體完成某一具體任務(wù)的能力和毅力的程度。：一種是“以人為本”，一種是“以組織為本”。11 自由放任性領(lǐng)導(dǎo)方式特點：小組或個人做決定：領(lǐng)導(dǎo)不運用權(quán)利 優(yōu)點：能充分發(fā)揮成員的聰明才智，促進產(chǎn)生新觀念新設(shè)想新技術(shù)。：，成員之間和諧友好，共同為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。8..強化激勵：即在行為發(fā)生以后，用物質(zhì)或精神的手段作為環(huán)境刺激因素來達(dá)到增強減弱或消失某種行為的激勵方法。6．政治素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者對其出事的事業(yè)所報的態(tài)度和持有的立場，是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)最基本最重要的因素。非權(quán)利性影響力屬于自然性影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久：是潛移默化起的作用，使被管理者從心理上信服尊重服從和信賴，并改變其行為。影響力：就是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力?？捎蓴?shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次操作測定工時，取其平均值：1申請表2筆試3績效模擬測試4面談5履歷調(diào)查6體格檢查：1個案護理2功能制護理3小組制護理4責(zé)任制護理5個案管理：1以滿足病人護理需要為原則，合理有效的安排人力2掌握本護理單位工作規(guī)律，分清主次，,合理安排 3掌握護理人員全面情況合理安排人力,按職位上崗,能級對應(yīng)4保持各班工作量均衡按工作量安排人力5按護理需要和人力情況,選擇適宜的護理方式6在一定時間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性保證護理人員休息及學(xué)習(xí)時間7應(yīng)保持公平原則,同時盡量照顧人員特殊需要,特別是人才的成長和發(fā)展,與其他醫(yī)學(xué)人才的成長相同,都具有哪些特點:1實踐性2晚熟性3群體性4終身性14對護理人員全面，綜合性考核原則應(yīng)包括德，能，勤，績四個方面15績效考核的原則：綜合性，有效性，可靠性，復(fù)合測量，客觀性，反饋和調(diào)節(jié)16績效考核常用測量方法：行為特征平定法，平分法，考核表法，實績記錄法，重要工作成效記錄法，強迫選擇比較法，目標(biāo)管理評價法17強迫選擇比較法要求安規(guī)定的等級比例對人員績效進行平定，如上級規(guī)定考核比例標(biāo)準(zhǔn)為：優(yōu)秀占10%良好20%合格占40%不合格占30%第十二章：是由上級指派而產(chǎn)生的有正式職位且擁有特定的職權(quán)，此職權(quán)即所謂的職位上的合法權(quán)利，可行使規(guī)劃組織控制等工作職權(quán)。4根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比加減。直接進行工時測定可按哪些步驟進行：1首先確定被測定的護理人員能真確的，熟練的掌握測定項目的技術(shù)與方法2列出所測項目的全部必須的操作程序。，能力，思想品質(zhì)等與所擔(dān)負(fù)的工作職級相適應(yīng)。:組織變革是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織進行的調(diào)整,以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程組織變革的原因:1決策失誤2溝通渠道不暢通3組織的業(yè)績不理想4組織內(nèi)部缺乏更新意識5組織外部環(huán)境的變化:1組織分析A廣泛收集資料進行組織分析B擬訂組織變革方案2實施組織變革3評價組織變革的效果:1提高組織效益2有效的激勵員工3鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造4提高組織的競爭能力5使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展:(一)來自組織的阻力1組織慣性2有限的組織變革點3群體慣性4專長威脅5權(quán)利威脅6資源威脅(二)個人原因1習(xí)慣2安全原因3經(jīng)濟因素4壓力的因素5人際關(guān)系的因素第十一章人力資源管理職能:是指通過確定勞動力的需要,儲備招聘到的人員,招聘和選拔人員,，是只要影響因素。是指處于某一職位，擔(dān)負(fù)一定的職務(wù)時，必須承擔(dān)一定的責(zé)任，這種在擔(dān)任某職務(wù)時應(yīng)履行的責(zé)任集權(quán)；指決策權(quán)集中到較高的管理層次，下級部門只能以上級的決定，法令及指揮辦事，一切行動聽上級的指揮；分權(quán)；指決策權(quán)分散到組織的中下管理層次，以便他們能行使權(quán)力，支配組織某些資源，自己解決某些問題，完成其工作職責(zé)、直線權(quán)力；指上級指揮下級的權(quán)利，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)利關(guān)系。職權(quán)：指管理職位范圍內(nèi)的權(quán)力。：是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的一種各部門之間的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式，是組織責(zé)任，權(quán)力及信息溝通的正式系統(tǒng)部門化：是建立組織結(jié)構(gòu)的首要環(huán)節(jié)，通過部門化，可以將組織分為一定的管理單位，以便于分工及專門處理某些方面的事情或問題管理寬度：又稱管理跨度，是管理者能夠直接，有效的管理的下屬人數(shù)的多少，也是管理人員能有效的控制下屬的限度：A管理人員的能力B下屬人員的素質(zhì)及能力C授權(quán)是否明確D政策的穩(wěn)定性E計劃是否周密F考核榘道的暢通G組織內(nèi)部的凝聚力，在一個組織中設(shè)置的管理層次。 、：A以組織的意義來看待管理活動B強調(diào)絕對的權(quán)力C高度集中的決策權(quán)D金字塔式的組織結(jié)構(gòu)E嚴(yán)格的監(jiān)督及控制制度F限制個人的發(fā)展：A權(quán)力在于接受而不是發(fā)布命令B實施參與決策C雙向溝通的組織結(jié)構(gòu)D靈活的協(xié)調(diào)式監(jiān)督E鼓勵個人發(fā)展：A組織規(guī)模個管理方式B組織模式與經(jīng)營策略C目標(biāo)的一致性與管理方式D組織結(jié)構(gòu)與成員的特點E系統(tǒng)狀態(tài)與組織結(jié)構(gòu)F決策內(nèi)容及層次G環(huán)境的穩(wěn)定性：A目標(biāo)明確原則B分工及合作原則C統(tǒng)一指揮原則D權(quán)責(zé)相稱原則E層幅適當(dāng)原則F動靜結(jié)合原則G精簡效率原則H彈性例外原則：管理層次是組織結(jié)構(gòu)中從最高的管理者到基層員工之間應(yīng)該劃分的隸屬管理的數(shù)量，有幾個級別的隸屬關(guān)系，就有幾個管理層次，不同的管理層次，有不同的管理職能。C有不成文的行為規(guī)范來控制成員的行為。 ，無形要素有那些：有形：人力，物力，財力，信息，技術(shù) 無形：共同的組織目標(biāo)， 良好的組織文化及道德倫理體系，堅強的信念，團結(jié)及協(xié)商：是為了有效的實現(xiàn)某一共同目標(biāo)而形成組織體系，正式組織的組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部成員的職責(zé)范圍及相互關(guān)系一般由管理部門制定，正式組織的活動要服從組織的章程，政策及組織紀(jì)律。組織的所有活動都是圍繞實現(xiàn)組織總目標(biāo)而進行的目標(biāo)值的確定：目標(biāo)值是目標(biāo)項目的量化，確定目標(biāo)值有一定的原則及要求。A長期目標(biāo)：指在10年左右能實現(xiàn)的目標(biāo)，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向B中期目標(biāo)：指在5年左右能實現(xiàn)的目標(biāo)，對組織具有戰(zhàn)役性的特點，是實現(xiàn)組織長期目標(biāo)的分階段目標(biāo)C短期目標(biāo)：指在1年左右能實現(xiàn)的目標(biāo)，對組織具有戰(zhàn)術(shù)性的特點，是長期及中期目標(biāo)的具體化？A定量目標(biāo)：指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效B定性目標(biāo)：指無法用精確的數(shù)量表達(dá)及考核的目標(biāo)：是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵式，參與式管理制度與方法。個人目標(biāo)：是個人期望在一定的時間范圍內(nèi)要取得的成就。，可將目標(biāo)分為組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。，絕大部分戰(zhàn)略決策是由組織的高層管理者作出。：整分合原則 能級原則 動力原則 彈性原則 反饋原則：靈敏 準(zhǔn)確 有利 ：計劃（計劃職能又包括計劃制定職能 預(yù)測職能 決策職能） 組織 人員管理 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 控制，也是最能體現(xiàn)管理的管理藝術(shù)性的