【正文】 第二十條信訪舉報事項經(jīng)查證屬實，使違紀違規(guī)者受到懲處，并為銀行 挽回或減少損失，對信訪舉報人可酌情給予獎勵，有重大貢獻的，要給予重獎。對侵害信訪舉報人及其親屬、有關(guān)的證人和協(xié)助辦案人員的合法權(quán)益的，按打擊報復處理。 6 （四）宣傳報道和對信訪舉報人員的獎勵，除征得信訪舉報人的同意外，不得公開信訪舉報人的姓名、工作單位。 （二）嚴禁將信訪材料給被舉報單位、被舉報人。舉報類上訪材料的歸檔由監(jiān)察室辦理。 （六）歸檔。處理正確的應及時予以辦結(jié)；事實不清 或處理不當?shù)目赏嘶刂匦绿幚怼? （五）辦結(jié)。凡不能在約定時期內(nèi)答復 5 上訪人的，也要提前說明原因。 （四）答復。對于來訪者所提要求，若不屬于我行業(yè)務(wù)、職責范圍的，應向?qū)Ψ阶龊媒忉專蝗粼谡叻秶鷥?nèi)難以解決的，應做好解釋說服工作；若所提問題在政策上尚不明確，或需會同有關(guān)部門共同研究辦理的，應向?qū)Ψ街v明，并當面約定答復日期、方式。 （三）約見。記錄的內(nèi)容為：信訪人姓名、性別、單位、地址、聯(lián)系電話，來訪人反映的問題、意見和要求，登記人的姓名及日期。 （二）受理。大堂值班人員和保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)有人上訪的情況后，應首先讓上訪人在接待室休息，及時與監(jiān)察室信訪 工作人員及上級領(lǐng)導聯(lián)系，匯報情況，維持好大堂秩序。舉報信件的歸檔由監(jiān)察室辦理。必要時，可參與調(diào)查。 （六）經(jīng)監(jiān)察室批轉(zhuǎn)的各類信訪件（除舉報信件外）辦結(jié)后，信訪處理意見和結(jié)果均須承辦單位（部 門）負責人簽名后與“信訪轉(zhuǎn)辦單”、信訪原件一并退回監(jiān)察室，若有復信，應將復信的復印件一并退回。對來信所提要求、問題或查詢，應按政策規(guī)定做好解釋；對批評、投訴類信訪事項，應及時查實、處理，并做好善后處理工作；對有較大參考價值的意見、建議，應提請有關(guān)部門負責人及時研究處理。 （四）通常情況下，信訪人留有姓名、聯(lián)系地址的，承辦單位均應以書面形式答復。 （三）承辦單位（部門）收到信訪件后，對一般問題的信訪應在10 個工作日內(nèi)處理完畢。信訪內(nèi)容涉及幾個部門的，由牽頭部門簽收，同時復印送交有關(guān)部門。登記內(nèi)容為：信訪人姓名、性別、單位、地址、聯(lián)系電話，信訪日期及主要內(nèi)容，登記人的姓名。 第五章信訪工作程序及要求 第十六條來信事項工作程序 （一）受理并登記。 （一）涉及總行管轄干部的信訪舉報件，或雖非總行管轄干部，但情節(jié)重大的信訪舉報件 ,由總行監(jiān)察室辦理。各分支行辦公室受理的群眾來信、來訪應做好受理、登記、答復、備案等工作， 并向總行監(jiān)察室報告辦理進行中出現(xiàn)的各種情況，監(jiān)察室應視情況向分管行領(lǐng)導或上級機關(guān)匯報情況。 第十四條有關(guān)業(yè)務(wù)方面的客戶投訴歸口相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負責。 第十二條調(diào)查研究和分析信訪情況。 第十條接受有關(guān)單位、上級單位轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，向有關(guān)部門或有關(guān)分支行轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項，并督促、檢查，直至妥善處理。 第八條解決實際問題同思想教育相結(jié)合。 1 第六條遵守保密制度，不得對外透露工作秘密，不得擴散信訪人要求保密的內(nèi)容，禁止將舉報等材料傳送到被舉報人手中。 第四條按照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。處理信訪事項 應遵循下列原則： 第三條實事求是，重事實，重證據(jù)，重調(diào)查研究。 第二條信訪工作的指導思想是：貫徹執(zhí)行黨的基本路線，堅守從嚴治黨的方針，為黨風廉政建設(shè)和維護安定團結(jié)服務(wù)，為本行經(jīng)營管理中心工作服務(wù)，為充分發(fā)揮監(jiān)察部門的職能作用服務(wù)，保證本行各項工作的順利進行。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。 ⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行 首問負責制。 ⑷對重要來訪和結(jié)案后重復來訪，確有道理的，責成有關(guān)部門處理或復議；無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。 ⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當事人的責任并嚴肅處理。 不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負責填寫信訪處置登記表。 五、信訪工作要求 自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時 向信訪人作出答復。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責成有關(guān)部門派人查處。 查處。 六 第四篇：銀行信訪工作制度 銀行信訪工作制度 為使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實際，制定如下規(guī)定： 一、指導思想 以“三個代表”重要思想為指導，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點 ，認清形勢、明確任務(wù)、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領(lǐng)導，落實工作責任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領(lǐng)導反饋，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。對上