【正文】 。打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人的，一經(jīng)查實(shí)，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法部門依法處理。 第十九條任何單位和個(gè)人不得以任何借口阻攔、壓制信訪舉報(bào)人的舉報(bào)和打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人。 （三）接受舉報(bào)人舉報(bào)或向信訪舉報(bào)人核實(shí)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作，不暴露信訪舉報(bào)人身份的情況下進(jìn)行。 第六章保護(hù)、獎(jiǎng)勵(lì) 和責(zé)任追究 第十八條監(jiān)察部門在處理信訪時(shí)要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度規(guī)定： （一）對(duì)舉報(bào)人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪舉報(bào)的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，信訪舉報(bào)材料列入密件管理。辦結(jié)后的完整上訪材料應(yīng)按編號(hào)及時(shí)整理歸檔，交檔案室保管，并注意材料的完整。必要時(shí)，有關(guān)人員可參與調(diào)查。上訪事項(xiàng)（除舉報(bào)事項(xiàng)外）辦結(jié)后，處理意見和結(jié)果均須承辦部門負(fù)責(zé)人簽名后與“上訪轉(zhuǎn)辦單”等信訪原件一并退回監(jiān)察室。 如果上訪人員在正常接待結(jié)束或機(jī)關(guān)下班后，仍滯留接待室或 辦公大樓內(nèi)，保衛(wèi)部門應(yīng)出面予以勸說和制止；如果上訪人員仍然不聽勸說，保衛(wèi)部門在征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意后與警方聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面清場(chǎng)。承辦部門要按照約定的答復(fù)日期、方式，向上訪人作出具有針對(duì)性的答復(fù)。 對(duì)于因機(jī)構(gòu)撤并、減員下崗等情況而來總行上訪的，要及時(shí)通知所在行的行領(lǐng)導(dǎo)來總行共同做好來訪的接待和處理工作。信訪工作人員按信訪負(fù)責(zé)人在“來訪轉(zhuǎn)辦單”的批（轉(zhuǎn)）辦意見，召集有關(guān)承辦部門聯(lián)合接待上訪人員代表。同時(shí)還須填寫“來訪轉(zhuǎn)辦單”。信訪工作人員應(yīng)及時(shí)到位，認(rèn)真聽取上訪人反映的情況，并做好記錄。 如果上訪人員以上訪為名，出現(xiàn)拉橫幅、掛牌、喊口號(hào)以及下跪、靜坐、請(qǐng)?jiān)?、攔截公務(wù)車輛和沖擊辦公樓等擾亂總行機(jī) 關(guān)正常辦公秩序的情況，保衛(wèi)部要出面予以制止和勸說；如果上訪人員仍然不聽勸告，保衛(wèi)部門在征得部門主管同意后與警方聯(lián)系，請(qǐng)求公安部門協(xié)助出面維持秩序。 第十七條來訪事項(xiàng)工作程序 4 （一）接待。 （八）辦結(jié)后的信訪件應(yīng)按編號(hào)及時(shí)整理歸檔，并注意信件的完整。 （七）監(jiān)察室信訪工作人員對(duì)承辦單位信訪事項(xiàng)的處理意見和結(jié)果，認(rèn) 為處理正確的應(yīng)及時(shí)予以辦結(jié)；如果認(rèn)為事實(shí)不清或處理不當(dāng)?shù)目赏嘶刂匦绿幚怼? （五）承辦單位（部門）對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦不當(dāng)?shù)男旁L事項(xiàng)應(yīng)在收到信訪轉(zhuǎn)辦、交辦件 2 個(gè)工作日內(nèi)退回，并說明理由。留有聯(lián)系電話的，可先以電話形式答復(fù)。情況較復(fù)雜的可適當(dāng)延期，但一般不超過兩個(gè)月。來信的信封、郵票必須保持完好無損。 （二）信訪工作人員應(yīng)在收到來信 或信訪工作負(fù)責(zé)人及其他領(lǐng)導(dǎo)批辦意見之日起的 3 個(gè)工作日內(nèi)填寫來信轉(zhuǎn)辦單， 3 將信訪件轉(zhuǎn)交有關(guān)承辦歸口部門簽收、處理。監(jiān)察室、分行、支行辦公室在收到（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)）來信后，須履行登記手續(xù)。 （二）涉及分行、支行管理干部的信訪舉報(bào)件，由分行、支行辦公室辦理，但需將辦理的結(jié)果及時(shí)報(bào)告給總行監(jiān)察室。 第十五條信訪工作應(yīng)根據(jù)干部管理權(quán)限和反映問題的重要程度分類進(jìn)行?？傂懈鞑渴摇⒏鞣中?、各支行均應(yīng)明確一名負(fù)責(zé) 2 人分管信訪工作，并配備一名與工作任務(wù)相適應(yīng)的兼職信訪工作人員，具體處理信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決涉及本部門的信訪工作，對(duì)重要信訪情況及時(shí)報(bào)告并提出解決問題的建議。 第四章信訪工作分工 第十三條總行監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)全行信訪舉報(bào)工作的具體協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；制定信訪工作規(guī)章制度；培訓(xùn)信訪舉報(bào)工作人員；承辦上級(jí)機(jī)關(guān)、總行領(lǐng)導(dǎo)交辦及其他單位轉(zhuǎn)辦的信訪舉報(bào)事項(xiàng)。 第十一條參與協(xié)調(diào)、處理有關(guān)信訪事項(xiàng)。 第三章信訪工作主要職責(zé) 第九條接受來信、 接待來訪，為信訪人提供服務(wù)。 第七條嚴(yán)以自律，秉公辦事，不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。 第五條分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問題與協(xié)商解決相結(jié)合。對(duì)信訪人要求解決的問題，必須 認(rèn)真答復(fù)或作說明，不得刁難和歧視，不得置之不理，敷衍了事，推諉拖延。 第二章信訪工作的原則 信訪是指信訪人通過書信、來電、走訪等形式向我行反映情況，表達(dá)意愿，并由有關(guān)承辦單位負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。 第五篇： xx銀行信訪工作制度 附件 Xx 銀行信訪工作制度 第一章總則 第一條為了健全 xx 銀行信訪工作制度，規(guī)范信訪舉報(bào)工作，保障信訪人依法行使檢舉、控告、申訴的 權(quán)利，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合本行實(shí)際情況，制定本制度。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。 處理人民來信來訪要及時(shí)。 ⑸對(duì)疑難問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。 ⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重 要問題，要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。 根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理： ⑴對(duì)來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問題有關(guān)的部門和單位。 嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。 牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。 報(bào)結(jié)。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦