【正文】 [簡(jiǎn) 答 ]企業(yè)的利益相關(guān)者包括 : 員工、股東、經(jīng)理、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府和環(huán)境。 [選擇 ]可持續(xù)發(fā)展 是指在既滿足當(dāng) 代人需要，又不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。因此，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的一個(gè)關(guān)注事項(xiàng)。 與基于產(chǎn)品的設(shè)備管理相比，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)更具柔性。 [選擇 ]學(xué)習(xí) 涉及輸入和輸出之間作為一個(gè)系統(tǒng)使用一段時(shí)期并積累經(jīng)驗(yàn)的變化的關(guān)系。辦公生產(chǎn)率與制造行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)相同，但是服務(wù)部門(mén)更復(fù)雜。如果一次執(zhí)行將輸入轉(zhuǎn)化為單一的輸出，這兩個(gè)的簡(jiǎn)單比率就是生產(chǎn)率。 (9)過(guò)程的實(shí)物組織，包括布局與物料移動(dòng)。 (7)過(guò)程能力。 (5)實(shí)際的轉(zhuǎn)化過(guò)程，其中特別關(guān)注勞動(dòng)力和設(shè)備的組合。 (3)公司要執(zhí)行的工藝規(guī)格以及購(gòu)買(mǎi)零部件的物料 規(guī)格。從顧客想要的產(chǎn)品規(guī)格開(kāi)始，公司必須進(jìn)行的決策有 : (1)如何制造產(chǎn)品，包括各種物料和各個(gè)過(guò)程。瓶頸會(huì)因不同產(chǎn)品組和生產(chǎn)量而有所不同，所以識(shí)別瓶頸取決于主生產(chǎn)計(jì)劃和創(chuàng)造資源計(jì)劃，進(jìn)一步的詳細(xì)工作排程推導(dǎo)出所有的活動(dòng) . 【 第 7 章運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 】 7. 1 關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)決策 [選擇 ]運(yùn)營(yíng)決策 有可能產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響 。這種技術(shù)旨在基于需求簡(jiǎn)化物料控制，其中涉及組織中所有人的共同努力，創(chuàng)造一種環(huán)境，才有可能實(shí)現(xiàn)。 [選擇 ]準(zhǔn)時(shí)制應(yīng)該被視為企業(yè)的一種理想情況，也許不可能完全實(shí)現(xiàn)。物流的概念用于說(shuō)明供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸及其他所有問(wèn)題的管理。 (5)排隊(duì)，這意味著通過(guò)隊(duì)列、等候名單處理實(shí)際的需求積壓。例如用銀行自動(dòng)設(shè)備替代例行的交易。例如吸引新的顧客、發(fā)現(xiàn)剩余能力的新用途。 [簡(jiǎn) 答 ]需求管理的策略有 : (1)利用價(jià)格和推銷(xiāo)手段將需求轉(zhuǎn)移到能力過(guò)剩的時(shí)間。 (4)利用分包與其他提供者共享能力。例如，超市的工作人員在需要的時(shí)候服務(wù)顧客，而在顧客不多時(shí)擺貨上架。 服務(wù)流管理 [簡(jiǎn)答 ]改變產(chǎn)能的策略有 : (1)應(yīng)用靈 活的勞動(dòng)力排程，雇傭兼職人員。 (6)確定需要的其他措施。 (3)批次數(shù)量的到達(dá)程序 o (4)達(dá)到再訂貨水平的程序。 [簡(jiǎn)答 ]企業(yè)構(gòu)建庫(kù)存管理系統(tǒng)時(shí)將依賴于 : (1)確定需要預(yù)測(cè)的變量和恰當(dāng)?shù)匕惭b系統(tǒng)。單位 時(shí)間 ) 單位時(shí)間可以是 1 周或者 1 年，或者其他任何合適的時(shí)間段。 [簡(jiǎn)答 ]經(jīng)濟(jì)批量訂貨模型 (3)不允許缺貨。 【簡(jiǎn)答】引入經(jīng)濟(jì)批量訂貨公式，必須先做如下假設(shè)： (1)需求恒定且已知。 (3)短貨和違約成本。 ⑤ 供應(yīng)商關(guān)系成本。 ③ 購(gòu)買(mǎi)成本，包括數(shù)量折扣。如果庫(kù)存是從外部供應(yīng)商處獲得的，那么企業(yè)必須考慮 ： ① 訂單處理成本。 ④ 變質(zhì)和其他損失。 ② 存儲(chǔ)、搬運(yùn)和保險(xiǎn)成本。與現(xiàn)有庫(kù)存相關(guān)的成本，即 如果沒(méi)有庫(kù)存就不會(huì)產(chǎn)生的成本。 (6)為了提供合適的服務(wù) ，庫(kù)存水平可能會(huì)不得不維持下去。 (4)持有某種類(lèi)型的庫(kù)存，形成足夠大的批量，使運(yùn)輸更經(jīng)濟(jì)可行。 【 第 6 章物料流的計(jì)劃與控制 】 6． 1 庫(kù)存 [簡(jiǎn)答 ]持 有 庫(kù)存的常見(jiàn)原因包括 : (1)存儲(chǔ)成品以減少過(guò)程振蕩，換言之，設(shè)置 一 個(gè)緩沖，應(yīng)對(duì)變化的需求，或者應(yīng)付季節(jié)性需求 (2)持有 原材料庫(kù)存作為不斷變化的年給的緩沖， 例如供給中的延期和不良質(zhì)量，也可以預(yù)防原材料 短缺或者價(jià)格上升。 [選擇 ]綜合計(jì)劃應(yīng)該也包含 產(chǎn)品組合計(jì)劃 。這將極大地影響資源配置、勞動(dòng)力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問(wèn)題、建立庫(kù)存和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等等。 在生產(chǎn)行業(yè)，通過(guò)持有額外的庫(kù)存可以減少短期的產(chǎn)能限制。 [簡(jiǎn) 答 ]造成系統(tǒng)約束和瓶頸的因素有 : 系統(tǒng)的產(chǎn)能會(huì)限制產(chǎn)品的供給，但是在系統(tǒng)內(nèi)部也可能有瓶頸，它會(huì)約束系統(tǒng)的某一部分。較高的 α值更適用于更快的變化。 α值為平滑 (低 α值的 )和反應(yīng) (高 α值的 )提供了 一 個(gè)平衡，因此 α的數(shù)值可以由個(gè)人選擇 預(yù)測(cè)誤差是通過(guò) 一個(gè)常數(shù)乘以現(xiàn)值與預(yù)測(cè)之間的差計(jì)算出來(lái)的。 “ α” 為調(diào)整百分比或者平滑系數(shù)。這是一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤的技術(shù)方法。回歸是利用我們剛剛提及的類(lèi) 比法來(lái)改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù) .橫截面研究中使用回歸分析也可以將可預(yù)測(cè)的模式用于不同 成長(zhǎng)階段國(guó)家中有不同需求模式的多種類(lèi)型的產(chǎn)品。這種預(yù)測(cè)技術(shù)假設(shè)產(chǎn)品的使用經(jīng)過(guò)一個(gè)周期，它假設(shè)一個(gè)因家越不發(fā)達(dá)，消費(fèi)量就越少，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，消費(fèi)量也增加 . 時(shí)間序列法與橫截麗法存在的問(wèn)題是一樣的，二者都是假設(shè)兩個(gè)國(guó)家有類(lèi)似的消費(fèi)模式。然后把這個(gè)比率應(yīng)用到個(gè)人平均可支配收入已知的其他國(guó)家， 從而得到這個(gè)國(guó)家的該產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。它可以通過(guò)兩種方法進(jìn)行估算 ： 橫截面法和時(shí)間序列法。 (2)類(lèi)比法。多因素指數(shù)法利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量，間接地測(cè)量市場(chǎng)潛力。 [選擇 ]統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè) 回顧一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，例如過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些 數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和 趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來(lái)預(yù)測(cè)。同時(shí)，潛在的、未來(lái)的訂單也是必須要考慮的。 從短期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須 平衡好供給與需求，使顧客不滿意最小化，也使資源利用最小化 。 【 第 5 章供給與需求管理 】 供給與需求 [選擇 ]從中期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須 確立一套政策，以平衡未來(lái)數(shù)月內(nèi)的供給和需求 。 計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 對(duì)于每個(gè)指數(shù) ： (1)結(jié)果低于 1 表示不良績(jī)效。 (1)差異分析表明白完成工作引起的費(fèi)用變化，它由以下公式 計(jì) 算 z 費(fèi)用差異 =完 成工作的預(yù)算費(fèi)用 完成工作的實(shí)際費(fèi)用 (2)進(jìn)度分析測(cè)量完成工作和工作進(jìn)度之間的差 別，相應(yīng)地提供了工作相對(duì)于進(jìn)度的進(jìn)展測(cè)量指標(biāo)，它是通過(guò)以下公式計(jì)算的 : 進(jìn)度差異 =完成工作的預(yù)算費(fèi)用 計(jì)劃工作的預(yù) 算費(fèi)用 [簡(jiǎn) 答 ]費(fèi)用績(jī)效指數(shù)和進(jìn)度績(jī)效指數(shù) ： 費(fèi)用績(jī)效指數(shù) =完成工作的預(yù)算費(fèi)用 247。因此，這是一個(gè)靈活的控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 這些統(tǒng)計(jì)參數(shù)可能在指定的時(shí)間區(qū)間說(shuō)明，也可能從項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)累積起來(lái)。這是在項(xiàng)目進(jìn) 行過(guò)程中計(jì)算的。這是在項(xiàng)目進(jìn) 行過(guò)程中衡量的。 這套方法的基礎(chǔ)在于定期計(jì)算如下各個(gè)統(tǒng)計(jì)量 z (1)計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 (BCWS)0 這是在計(jì)劃階段、 WBS、時(shí)間估計(jì) 和協(xié)定費(fèi)用的基礎(chǔ)之上編制的。 [簡(jiǎn)答 ]費(fèi)用和進(jìn)度控制的相關(guān)內(nèi)容 : 控制是持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，所以當(dāng)需要采取措施時(shí)，就應(yīng)該有一個(gè)日常報(bào)告和情報(bào)管理系統(tǒng)。 (2)對(duì)于每個(gè)后續(xù)事件，最早事件時(shí)間是所有到來(lái) 活動(dòng)中最大者 {最早事件時(shí)間十活動(dòng)時(shí)間 } (3)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間是最終事件的最早事件時(shí) 間 ，也會(huì)是那個(gè)事件的最晚事件時(shí)間。 浮動(dòng)時(shí)間為 0 的活動(dòng)意味著完成這些活動(dòng)有任何延遲，都會(huì)延誤整個(gè)項(xiàng)目。 (2)對(duì)于所有沒(méi)有緊前活動(dòng)的活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間 =0 (3)對(duì)于其他活動(dòng)而言，最早開(kāi)始時(shí)間是完成所有的緊前活動(dòng)時(shí)間的最大估計(jì)值。這就意味著一定要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度定期評(píng)審，以測(cè)量成果并有可能預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效。有些項(xiàng)目引人了新方法或活動(dòng)。另一個(gè)方法就是利用在 WBS 中識(shí)別出來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)，得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。在這種情況下， 總持續(xù)時(shí)間為確定子活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架。 [選擇 ]自上而下估計(jì) 。如果這個(gè)方法不行，則必須采用其他類(lèi)型的臨時(shí)性估計(jì)方法?；顒?dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。例如，外部組織可能會(huì)參加，或者有固定活動(dòng)期的活動(dòng)是項(xiàng)目中的一項(xiàng)活動(dòng)。 [選擇 ]時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì) 。 項(xiàng)目管理方法 [選擇 ]工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)是指為了向顧客提供規(guī)定的成果，許多活動(dòng)和工作組合必須作為項(xiàng)目的 一 部分來(lái)完成。這是一種更加復(fù)雜的解決方案，其中職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)他們要完成的工作。項(xiàng)目經(jīng)理變成了所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。 (2)項(xiàng)目矩陣。一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家之間的全部工作。 (5)應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目的正式評(píng)價(jià)，以便為未來(lái)的項(xiàng)目管理提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 (3)外部顧客應(yīng)該為其安排最終結(jié)算。這 有可能形成項(xiàng)目的最終報(bào)告。 主要項(xiàng)目活動(dòng)更重要的方面是控制應(yīng)該在成果、時(shí)間和費(fèi)用三個(gè)關(guān)鍵方面展開(kāi)。 [選擇 ]主要項(xiàng)目活動(dòng)為顧客提供最后成果。 該計(jì)劃的關(guān)鍵是確定決定項(xiàng)目的 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)。 (2)將項(xiàng)目與組織架構(gòu) 聯(lián)系起來(lái)，任命項(xiàng)目經(jīng)理。 [選擇 ]成果、時(shí)間和費(fèi)用的動(dòng)態(tài)平衡觀念 是項(xiàng)目生命周期理論的核心。 ( 2)時(shí)間 :何時(shí)成果。 (5)需要單個(gè)的和持續(xù)管理。 (3)目標(biāo)。 [簡(jiǎn) 答 ]項(xiàng)目的特征有 : (1)開(kāi)始與結(jié)束。 (4)利用小組活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)，類(lèi)似于基于自我提高的質(zhì)量小組。 (2)基于設(shè)備壽命期建立貫穿始終的全面維護(hù)系統(tǒng)。 (8)實(shí)際的、持續(xù)的工程系統(tǒng)維護(hù)。 (6)組織結(jié)構(gòu)、 任務(wù)分派或職責(zé)。 (4)職位設(shè)計(jì)。 [簡(jiǎn)答 ]維修工藝學(xué)的關(guān)鍵事項(xiàng)主要涉及 : (1)實(shí)物