【正文】 第一輪游戲結(jié)束之后，會(huì)有不同的圖形出現(xiàn)，這時(shí)教師應(yīng)給大家解釋為什么相同的撕法卻得出不同的圖形。 第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說(shuō)話，再按照剛才的動(dòng)作進(jìn)行，然后看二人或三人之間的圖形是否一致。先將白紙對(duì)折，再對(duì)折，然后在右下角撕一個(gè)角，再對(duì)折，在左上角撕下一個(gè)角。 我的看法 1. ________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________________________________________________________________ 第六章 溝通與協(xié)調(diào) 一、建立溝通的 渠 道 二、溝通在管理上的功能 三、克 服溝通的障礙 四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 一、建立溝通的渠道 信息（ information ）、 意 念 （ idea ）、 理 解（ understanding）、或情感（ feeling）的傳遞 「溝」者，構(gòu)筑管道 「通」者，順暢之 ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ ? _______________________ → → → 訊息 → → → ← ← ← 回饋← ← ← 訊息傳送者 訊息接受者 二、溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少 變 革阻力 ? 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 ? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改 善人際關(guān)系 三、克服溝通的障礙 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 ? 「課長(zhǎng)，早！」小胖上午進(jìn)公司見(jiàn)到課長(zhǎng) ? 「唉呦！難得今天準(zhǔn)時(shí)沒(méi)遲到?。　?？ ? 「課長(zhǎng)你上午有沒(méi)有空，我想和你談下周發(fā)表會(huì)的事」 ? 「嗯，你這個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有？」 這段對(duì)話有何問(wèn)題？ ? 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大，死要面子 ? 獨(dú)斷專(zhuān)行，愚民政策 ? 自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ? 喜歡聽(tīng)好話 ? 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 ? 對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 ? 為了迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告 ? 聽(tīng)信 謠言以訛傳訛 ? 害怕口才不好 ? 外在環(huán)境的障礙 ? 傳遞信息的過(guò)程 ? 語(yǔ)意的問(wèn)題 ? 認(rèn)知的問(wèn)題 ? 個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)部屬怎么說(shuō) ? 建立溝通的管道 ? 檢視周遭有無(wú)抱怨或不滿(mǎn)的聲音 ? 培養(yǎng)良好的 EQ ? 化被動(dòng)為主動(dòng) ? 聽(tīng)人把話說(shuō)完 ? 鼓勵(lì)大于責(zé)備 ? 學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧 ? 強(qiáng)化個(gè)人溝通能力 游戲 撕紙角 游戲分組： 先是每組 5— 6 人，然后 2— 3 人一組。 30. 當(dāng)員工問(wèn)我問(wèn)題時(shí)，我不要急著回答他，而能先聽(tīng)聽(tīng)他的看法，讓他先思考。 27. 我要充份了解每部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。 再練習(xí)一次，隨機(jī)抽取每組一人，最快完成者獲勝。 待各組完成后，由教師抽各組其它人員拼制圖形，凡有一人無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，即視為失敗。 只要有一人沒(méi)有學(xué)會(huì)，視為失敗。 本組每位學(xué)員都學(xué)會(huì)后，將道具交回教師。 游戲道具： 七巧板每組一套 游戲規(guī)則： 每組選出師傅一名，領(lǐng)取本組道具，到指導(dǎo)教師處學(xué)習(xí)一種圖形的拼制方法。 ，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系。 、規(guī)定及政策。 ex： 忠誠(chéng)、勤勞、自信、規(guī)律性、問(wèn)題意識(shí)、誠(chéng)實(shí)、耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、時(shí)間觀念、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。 運(yùn)用：編寫(xiě)計(jì)劃，寫(xiě)報(bào)告，分析問(wèn)題，檢查不良原因，拆裝組合， 登錄過(guò)帳，整理裝訂，分類(lèi)選取。 －技巧：偏向于用的部份。 法則：票據(jù)法、勞動(dòng)法。 ex： 理論：電子概論、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。但問(wèn)題卻始終無(wú)法有效解決。他非常感嘆，覺(jué)得人才實(shí)在難找。 案例 徐課長(zhǎng)的煩惱 信息部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng) 5 年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任經(jīng)理一職。因此，請(qǐng)別吝于開(kāi)口贊美，因?yàn)槟鞘亲詈玫摹柑匦帯?。包括定期評(píng)估新人的表現(xiàn)，頭一個(gè)月以鼓勵(lì)、輕松的方式多給他們打氣；接下來(lái)半年，每個(gè)月至少和他們面談一次，檢討問(wèn)題或口頭嘉勉，度過(guò)這個(gè)階段，則應(yīng)該每半年實(shí)施定期的評(píng)估與考核。因?yàn)榧词棺钯Y淺的員工年薪都要一萬(wàn)美元左右，有經(jīng) 驗(yàn)的新人則要多出好幾倍。沒(méi)有人為他們?cè)O(shè)計(jì)一套像保養(yǎng)機(jī)器般的「維修程序」──如進(jìn)一步的在職訓(xùn)練、研討會(huì)，加強(qiáng)公司文化的認(rèn)同，以及訂定合理的獎(jiǎng)懲制度等?。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任 二、掌握培育的要點(diǎn) 三、從「新」開(kāi)始 —新人引導(dǎo) 四、工作中指導(dǎo)的方法（步驟） 五、崗位上教導(dǎo)的具體作為 一、培育部屬的責(zé)任 給經(jīng)理的一封信： 員工是最有價(jià)值的資產(chǎn) 經(jīng)理大人： 您對(duì)機(jī)器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來(lái)說(shuō)吧！在公司決定購(gòu)買(mǎi)單價(jià)十萬(wàn)美元的設(shè)備前，必須先通過(guò)預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機(jī)器送過(guò)來(lái)，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺 的保養(yǎng)程序，您也開(kāi)始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計(jì)們！這機(jī)器值十萬(wàn)塊錢(qián)哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。 24. 在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正。 22. 解決問(wèn)題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺(jué)來(lái)判斷。 問(wèn)題的類(lèi)型： 解決型問(wèn)題 事后控制 救火 過(guò)去式 Why 處理 亡羊補(bǔ)牢 燃眉之急 改善型問(wèn)題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn) 在式 How 改善 精益求精 見(jiàn)微知著 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 事前控制 控制 未來(lái)式 If 創(chuàng)造 前瞻未來(lái) 預(yù)測(cè)危機(jī) ? 控制過(guò)多的影響 －降低部屬自主性、積極性 －缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違 －形式化的作法 －抱怨增多 －成本增加 －難以持久 －掩飾錯(cuò)誤 ? 控制不足的影響 －工作延遇，看法達(dá)成 －發(fā)生事故、意外 －工作效率降低、散漫、懈怠 －績(jī)效低落 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙： ? 缺乏提出問(wèn)題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個(gè)人的心態(tài) ? 習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí)： 「在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力」 培養(yǎng)自我問(wèn)題意識(shí)： －提高敏感度 －強(qiáng)化自我能力 －常問(wèn) Why？ How？ If？ －關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考 行動(dòng)方案 老師的意見(jiàn) 20. 在工作計(jì)劃的階段，就要 先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。其實(shí)??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。 王 剛：其實(shí)只要把開(kāi)會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時(shí)間。 王 剛：那有沒(méi)有可能改成每周或每月一次即可。 王 剛：請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理，晨間會(huì)報(bào)會(huì)是否一定要每日舉行？ 經(jīng) 理：是啊！你有什么樣的問(wèn)題嗎？ 王 剛：我的意思是天天開(kāi)會(huì)報(bào)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了且勞師動(dòng)眾。 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ?控制過(guò)多的影響 － － － － ?控制不足的影響 － － － － （投入與產(chǎn)出的合理化） 五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? A－ B＝ C ? 缺乏提出問(wèn)題的勇氣 ? 缺乏思考精神 ? 組織文化的影響 ? 管理者的影響 ? 個(gè)人的心態(tài) ? 習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí) 「在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前，預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力」 「對(duì)事情（狀況）的悟性、感受力」 案例 優(yōu)良傳統(tǒng) 經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制與問(wèn)題的掌控。 傳遞數(shù)字： 第一輪為 0，第二輪為 507，第三輪為 ，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。 游戲規(guī)則： 傳遞過(guò)程中互相不能說(shuō)話，不能來(lái)回觀看，不得來(lái)回移動(dòng)；只能通過(guò)按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在 5 秒之內(nèi)寫(xiě)出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪為 90 秒種。 游戲方法： 五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字，然后通過(guò)按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個(gè)人清 楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。幾個(gè)回合下來(lái)后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ______________________