【正文】 水泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。 B） 水泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。 9 、 水泵房安全管理。 水泵房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處 置。 給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理 . 主供水管爆裂的處置： a） 立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)的主供 水管上的閘閥； b） 如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵； c） 立即通知客服部及管理中心工程部主管，管理中心工程部主管聯(lián)絡(luò)供水公司搶修；客服部負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的情況； d） 在管理維中心修部水泵房巡檢或管理中心工程部主管的組織下，盡快開(kāi)挖出所爆水管 。 泵房值班 在巡視監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決；處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給管理處工程部主管，請(qǐng)求協(xié)助解決。 泵房巡查 應(yīng)每?jī)蓚€(gè)小時(shí) 巡視一次醫(yī)院內(nèi)水泵房 (包括機(jī)房、水池、水箱 ),每周巡視一次醫(yī)院內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。 5 維修服務(wù) 回訪率 100％以上 建立回訪制度，征求院方人員意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)， 提高服務(wù)質(zhì)量 6 維修服務(wù) 滿意率 99％以上 做到及時(shí)、快捷、排除故障迅速有效，服務(wù)誠(chéng)肯，態(tài)度和藹。使物業(yè)保值、升值 。 物品申購(gòu)領(lǐng)用程序 各部門根據(jù)具體情況將所需用品填寫物品申購(gòu)單報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購(gòu)人，憑簽字后申購(gòu)單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金，購(gòu)后進(jìn)行入庫(kù)單，憑 入庫(kù)單、發(fā)票、及簽字后報(bào)銷單進(jìn)行報(bào)銷。若不能當(dāng)場(chǎng)整改的，填寫衛(wèi)生保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見(jiàn)，并安排人員迅速解決。 保潔管理程序 保潔主管須每日巡查。 主管針對(duì)具體問(wèn)題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后安排人員施工。 園林綠化管理程序 保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)督綠化人員實(shí)施，養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施情況定期交 由內(nèi)業(yè)存檔。 保安 班 長(zhǎng)須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊(duì)長(zhǎng)交由內(nèi)業(yè)存檔。 如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)及公司。 交接班時(shí)，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。 1 活動(dòng)總結(jié)建立活動(dòng)檔案。 邀請(qǐng)嘉賓出席。 爭(zhēng)取上級(jí)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持。 實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作。 制定文化工作計(jì)劃或臨時(shí)性活動(dòng)計(jì)劃。 醫(yī)院 文體活動(dòng)開(kāi)展程序 制定 醫(yī)院 年度文化 活動(dòng) 工作計(jì)劃。 做好修理記錄。 本單位無(wú)法維修，視維修費(fèi)用大小報(bào)管委會(huì)審批實(shí)施。 出現(xiàn)運(yùn)行故障報(bào)客戶 服務(wù)部 填寫維修單。 屬于其他類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，視問(wèn)題重要程度呈報(bào)公司經(jīng)理。 屬于反應(yīng)問(wèn)題類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，對(duì)于所有反映問(wèn)題交由相關(guān)部門核實(shí)處理。 屬于投訴類，應(yīng)按投訴程序處理。 客戶接待程序 接到 用 戶來(lái)訪、電話、來(lái)信后，根據(jù)不同問(wèn)題進(jìn)行分類。 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息。 管理人員回訪，并填寫 投訴回訪表，并轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部。 責(zé)任部門采取正確的方法處理。 用戶 投訴處理程序 接到 用 戶來(lái)訪、電話、來(lái)信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單。每周兩次大掃除，保持室內(nèi) 、外干凈。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外； 每日清掃不少于三次，分配到人，時(shí)刻保持室內(nèi)清潔。 要愛(ài)護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置，保存完整。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。 保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度記錄，保安員不得無(wú)故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。 訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、崗位交接、交通手勢(shì)、防衛(wèi)術(shù)、消防技能及警戒使用等。 學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)作記錄，不得敷衍各班隊(duì)長(zhǎng)，保安員不得無(wú)故不參加學(xué)習(xí)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。 學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡(jiǎn)報(bào)和公司的相關(guān)的規(guī)章制度、國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和消防知識(shí)等。 三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報(bào)告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。 著裝不整，不按規(guī)定佩帶胸卡 ,影響物業(yè)員工形象。 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)指揮。 二、處罰： (以下情況予以處罰 ) 違反企業(yè)規(guī)章制度。 五、保安工作獎(jiǎng)罰制度 一、 獎(jiǎng)勵(lì)： (以下情況予以獎(jiǎng)勵(lì) ) 嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 不準(zhǔn)交予或借予他人。 （二）警棍管理與使用要點(diǎn) 警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防 范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對(duì)不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。 隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。 不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題。 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。 四、器械管理制度 （一）對(duì)講機(jī)的管理與使用 保持對(duì)講機(jī) 24小時(shí)開(kāi)機(jī)，按時(shí)充電。 9： 00— 17： 30 處理做好治安巡視外，還要為 用戶 做其它的服務(wù)工作。 夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點(diǎn)、地下停車場(chǎng)頂部及隱患部位。 文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。 發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。 巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè) 施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞?dòng)挟愇叮?tīng)到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時(shí)通知有關(guān)部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。 三、安全巡視檢查制度 熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉小區(qū)各類設(shè)備物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材）。若接班人員未來(lái)，交班人員離崗，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共 同負(fù)責(zé)。 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員離開(kāi)崗位前在交接班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。 交接班時(shí)，交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及 警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。 認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)。 值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。 堅(jiān)持文明值勤，對(duì) 用戶 或來(lái)訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)、蠻橫粗暴、故意刁難。 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。 保安管理制度 一、保安員執(zhí)勤制度 著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會(huì)使事故擴(kuò)大。 四 、鍋爐房安全操作制度 嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調(diào)整各種參數(shù)； 嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗(yàn)安全閥等； 進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其它設(shè)備工作狀態(tài)是否正常； 對(duì)鍋爐發(fā)生的一切事故及時(shí)處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)； 鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。 三、鍋爐房設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度 鍋爐房管理人員應(yīng)對(duì)鍋爐房設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常或定期的維護(hù)、保養(yǎng)及檢修； 鍋爐設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應(yīng)按需要隨時(shí)安排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側(cè)面等部位； 鍋爐檢修前應(yīng)對(duì)鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計(jì)劃和內(nèi)外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計(jì)劃； 根據(jù)檢修計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)并 組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量； 檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。 工程部管理制度 一、交接班制度 值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意； 交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗； 嚴(yán)禁在事故處理過(guò)程中交接班，交接班時(shí)如遇突發(fā)性 事故，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗； 交接班時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)； 每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。 一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù) 、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù) 由專人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無(wú)誤的，才可記帳結(jié)算。 妥善保存會(huì)計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。 財(cái)務(wù)管理制度 認(rèn)真貫徹《新會(huì)計(jì)法》，按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚 ，以便確切地考核與評(píng)定各核算單位和部門的經(jīng)營(yíng)狀況。 會(huì)議記錄： 王凡 四、文件管理制度 公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。 認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作，積極開(kāi)展檔案利用工作 ，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對(duì)破壞、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)制，確保檔案的完整，并對(duì)作廢檔案及時(shí)銷毀。 對(duì)收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號(hào)、歸檔或存入電腦 ,做到熟悉庫(kù)藏、管理科學(xué)、查找迅速。 檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理水平，對(duì)歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。 客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《 用戶 投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。 客服部將負(fù)責(zé) 組織每季度的 用戶 投訴匯總、分析。 在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問(wèn)題，由接待人員填寫《 用戶 投訴處理單》，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《 用戶 投訴處理單》交還客戶 服務(wù)部 ，客戶 服務(wù)部 致電回訪。 客戶服務(wù)部管理制度 一、 投訴處理制度 接待 用戶 投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹。 八、遲到、早退 職工遲到一次，扣除效益工 資的 10%，每月累計(jì) 3 次以上按半天曠工計(jì)算。 六、喪假 職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請(qǐng)假 5 天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處理。 五、探親假 職工休探親假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。 四、婚假 職工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假 7 天，晚婚獎(jiǎng)勵(lì) 7 天。 女職工分娩前 15 天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。 職工請(qǐng)事假五天（含）以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的 10%，過(guò)五天扣除當(dāng)月全部效益工資，并按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。 職工請(qǐng)病 假 10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過(guò) 10 天扣當(dāng)月全部效益工資。 職工每天工作八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十個(gè)小時(shí)，每周工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過(guò)六小時(shí)，可安排倒休或給五十元計(jì)酬 (值班不許抵病、事假 )。 及時(shí)制止任何破壞、踐踏綠化行為。 正確使用綠化工具， 做好日常維修保養(yǎng)工作。 熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時(shí)救護(hù)治理。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。 每天擦試防盜門、墻壁、開(kāi)關(guān)、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心集體，不做不利于集體的事。 正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。 及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見(jiàn)與建議。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率