【正文】 嚴(yán)格本部門考勤 制度。 1完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 正確樹立服務(wù)意識、衛(wèi)生意識。 熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時(shí)救護(hù)治理。 職工請病 假 10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過 10 天扣當(dāng)月全部效益工資。 五、探親假 職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。 在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問題，由接待人員填寫《 用戶 投訴處理單》，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《 用戶 投訴處理單》交還客戶 服務(wù)部 ，客戶 服務(wù)部 致電回訪。 對收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦 ,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。 財(cái)務(wù)管理制度 認(rèn)真貫徹《新會計(jì)法》，按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚 ，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。 工程部管理制度 一、交接班制度 值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意； 交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗； 嚴(yán)禁在事故處理過程中交接班，交接班時(shí)如遇突發(fā)性 事故，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗； 交接班時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)； 每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。 保安管理制度 一、保安員執(zhí)勤制度 著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級上報(bào)。 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。 巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè) 施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。 9： 00— 17： 30 處理做好治安巡視外，還要為 用戶 做其它的服務(wù)工作。 隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。 二、處罰： (以下情況予以處罰 ) 違反企業(yè)規(guī)章制度。 學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡報(bào)和公司的相關(guān)的規(guī)章制度、國內(nèi)外重大時(shí)事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識和消防知識等。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。 用戶 投訴處理程序 接到 用 戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單。 客戶接待程序 接到 用 戶來訪、電話、來信后，根據(jù)不同問題進(jìn)行分類。 出現(xiàn)運(yùn)行故障報(bào)客戶 服務(wù)部 填寫維修單。 制定文化工作計(jì)劃或臨時(shí)性活動(dòng)計(jì)劃。 1 活動(dòng)總結(jié)建立活動(dòng)檔案。 園林綠化管理程序 保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)督綠化人員實(shí)施，養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施情況定期交 由內(nèi)業(yè)存檔。 物品申購領(lǐng)用程序 各部門根據(jù)具體情況將所需用品填寫物品申購單報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購人，憑簽字后申購單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金，購后進(jìn)行入庫單，憑 入庫單、發(fā)票、及簽字后報(bào)銷單進(jìn)行報(bào)銷。 泵房值班 在巡視監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決；處理不了的問題，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給管理處工程部主管，請求協(xié)助解決。 B） 水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。 9 、 水泵房安全管理。 泵房巡查 應(yīng)每兩個(gè)小時(shí) 巡視一次醫(yī)院內(nèi)水泵房 (包括機(jī)房、水池、水箱 ),每周巡視一次醫(yī)院內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。若不能當(dāng)場整改的，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，并安排人員迅速解決。 保安 班 長須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊(duì)長交由內(nèi)業(yè)存檔。 邀請嘉賓出席。 醫(yī)院 文體活動(dòng)開展程序 制定 醫(yī)院 年度文化 活動(dòng) 工作計(jì)劃。 屬于其他類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，視問題重要程度呈報(bào)公司經(jīng)理。 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息。每周兩次大掃除，保持室內(nèi) 、外干凈。 保安班長、隊(duì)長要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度記錄，保安員不得無故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。 三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報(bào)告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。 五、保安工作獎(jiǎng)罰制度 一、 獎(jiǎng)勵(lì)： (以下情況予以獎(jiǎng)勵(lì) ) 嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。 夜間對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點(diǎn)、地下停車場頂部及隱患部位。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞?dòng)挟愇?，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時(shí)通知有關(guān)部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。 值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會使事故擴(kuò)大。 一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù) 、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù) 由專人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。 會議記錄： 王凡 四、文件管理制度 公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。 檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理水平，對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。 客戶服務(wù)部管理制度 一、 投訴處理制度 接待 用戶 投訴時(shí)，耐心傾聽，態(tài)度和藹。 四、婚假 職工本人結(jié)婚，可請婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假 7 天，晚婚獎(jiǎng)勵(lì) 7 天。 職工每天工作八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過四十個(gè)小時(shí)，每周工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過六小時(shí)，可安排倒休或給五十元計(jì)酬 (值班不許抵病、事假 )。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。 及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見與建議。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。 合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。 保安員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況及時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。 關(guān)心班員愛護(hù)集體、熱愛崗位、 忠於職守、不怕危險(xiǎn)不怕犧牲。 考核保安員的各種素質(zhì)，負(fù)責(zé)保安部的人 事，行政管理。 辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。 1負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。 組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字處理工作。 嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。 督導(dǎo)下屬做到“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、潤滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好。 以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理中心 具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。 A、 停車費(fèi)： 50 輛 5元 /小時(shí) 2小時(shí) 30天 =15000 元 /月（ 日門診量為 600 人 ,按三分之一人開車計(jì)算即 200人 ,按四人 /輛車計(jì)算每日停車數(shù)量約為 50輛 ,每輛車按停 2小時(shí)計(jì)算 ,停車費(fèi) :5元 /小時(shí) ） B、 護(hù)工收入 :20 人 4元 /人 30天 =2400元 /月 (護(hù)工人數(shù)約為 20人 ,上繳的利潤是4元 /人 .天 , 物業(yè)公司只收取 7%的利潤 ,其余 3%反補(bǔ)運(yùn)送人員費(fèi)用 ) 其它收入為： A+B=15000+2400=17400 元 /月 收入共計(jì)為： 286020+17400=303420 元 /月 支出： 停車場照明電費(fèi) :18KW 24小時(shí) 365 天 /度 =141912 元 /年247。 8 健康證 2 個(gè) 208 小 計(jì) 10072 八、消防噴淋泵 1 消防泵 4 臺 1200 （其中 30千瓦 2 臺每臺 300元。） 4 軟化水 1 套 500 （試劑 +維修）不含運(yùn)行年檢費(fèi) 5 電機(jī)保養(yǎng) 4 臺 800 15 千瓦 2 臺每臺 300 元， 2。 4 補(bǔ)風(fēng) 6 臺 700 千瓦 /臺 ,200 元 /臺 ,其余 100 元 5臺 . 5 新風(fēng)機(jī) 21 臺 2100 日常保養(yǎng) 100 元 /臺 6 風(fēng)機(jī)盤管 336 套 16800 每臺 50元 /年 . 7 凈化機(jī)組 3 臺 750 每天每年 250 元 8 冷卻塔 1000 清潔電機(jī)保養(yǎng) 9 循環(huán)泵 4 臺 1200 平均每臺 300 元 10 分體空調(diào) 7 臺 700 平均每臺 100元（用于清洗消毒過濾網(wǎng)） 小 計(jì) 38150 二、通風(fēng) 系統(tǒng) 1 衛(wèi)生間排風(fēng) 51 臺 1530 平均每臺 30 元 2 排煙 4 臺 1600 30千瓦 ,3臺每臺 500元 . 1 臺每臺 100元 . 3 送風(fēng)機(jī) 1 臺 200 1 臺 200 元 . 4 排油煙機(jī) 1 臺 200 1 臺 200 元 . 小 計(jì) 3530 三、電梯 1 年檢費(fèi) 4540 8層以下 600 元 /年， 8層以上每層加 50元， 11 層 3 臺， 12 層 2 臺，液壓電梯690元 /年。 6 書 報(bào)費(fèi) 45 2份報(bào)紙 ， 1 份北京晚報(bào)， 1份北京青年報(bào) 。固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用支出是 1108元 ,占 %；不可預(yù)見費(fèi)用支出是2039 元，占 %。 舊 樓建筑面積是 2500平方米 ,每月 物業(yè)管理服務(wù)的總支出是 10250元 ,其中服務(wù)人員薪金及福利支出 8650元 ,占 %,公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修費(fèi)用支出 150元 ,占 %，固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用支出 33元 ,占 %，利潤 883元 ,占 %,稅金 534元 ,占 %. 附表 人員 工資及 福利費(fèi) 一覽表 序號 名稱 月 /元 備 注 一 人員工資 4982 工資按一年 13 個(gè)月計(jì)算 1 水電維修工（ 1人） 1733 2 保安（ 3 人） 3249 二 福利費(fèi) 697 工資總額 14% 三 保險(xiǎn)費(fèi) 1589 工資總額 % 四 服裝費(fèi) 162 1 水電維修工 (1人 ) 12 每年 140元 /人 2 保安 (3 人 ) 150 每年 600元 /人 五 加班費(fèi) 453 基本工資除以 22天乘以 2天 1 水電維修工 (1人 ) 158 2 保安 (3 人 ) 295 六 過節(jié)費(fèi) 767 五一、十一各 500 元 /人，元旦各300元 /人，春節(jié) 1000元 /人 合 計(jì) 8650 新 樓物業(yè)管理費(fèi) (1)新樓物業(yè)管理費(fèi)測算表 序號 項(xiàng) 目 月 /元 備 注 1 人員工資及福利 170512 工資加福利費(fèi) 2 公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn) 行、維修及保養(yǎng)費(fèi) 6843 [(1600元 /m2 15%)247。 (25年 12個(gè)月 ) 40% 4100m2] 3 固定資產(chǎn)折舊 33 4 利 潤 1458 前 3