【正文】 做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設(shè)施完好有效。 網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。為此，在處置過程 中要注意以下事項(xiàng) : 在組織人員疏散時，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊 現(xiàn)場有炸彈 之類的話語，可向客戶解釋 .剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠。爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。如 :接到恐嚇電話未認(rèn)真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失 。 在客戶全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工作。 所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長做好警戒工作。 協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下的安全區(qū)域。 在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方現(xiàn)場處置和調(diào)查取證。 在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來。 防止所有人員接觸、打開旅行包。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián) 系電話等。 如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務(wù)，形跡可疑，在放下可疑物后匆匆離開或確定不了物品主人時，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。 全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。應(yīng)急處置要點(diǎn) :◆網(wǎng)點(diǎn)保安員 : 確認(rèn)旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長報(bào)告相關(guān)情況。 保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。 熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提 供破案線索。 根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長做好警戒工作。 如爆炸現(xiàn)場有人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打 120 急救電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。 ◆疏散救助小組長 :l、迅速將營業(yè)廳內(nèi)來不及疏散的客戶引導(dǎo)至安全區(qū)域，保持疏散通道暢通?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組 : 嚴(yán)把通勤門，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)資金安全，做好撤離準(zhǔn)備。 歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，等待警方和上級部門到來處置，并配合警方調(diào)查取證。立即撥打 119 火警電話通知公安消防部門，并安排人員到附近路口接應(yīng)。 如爆炸嚴(yán)重破壞網(wǎng)點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)安全或其他可能危及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員生命安全時，應(yīng)立即將所有人員疏散至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體員工加強(qiáng)警戒保護(hù)現(xiàn)場，等待警方處理。 檢查人員受傷和財(cái)產(chǎn)受損情況，組織員工積極開展自救。應(yīng)急處置要點(diǎn) :◆組長 : 立即將歹徒在網(wǎng)點(diǎn)引爆炸彈的情況，迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。 保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員 : 接啟動防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。 熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。同時，保持疏散通道暢通。 撤離至現(xiàn)金柜內(nèi)相對安全區(qū)域，協(xié)助小組長護(hù)衛(wèi)好通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組 : 根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，并告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。 協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下的安全區(qū)域。 在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場勘察取證。 如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。 協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時間。迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。 避開歹徒撥打 110 補(bǔ)充報(bào)警。同時，勸說歹徒不要引爆炸彈。 乘機(jī)按下 110 報(bào)警按鈕，迅速用暗語 (網(wǎng)點(diǎn)自定 )向組長報(bào)告。若勸說無效，暫時答應(yīng)其要求，但告知現(xiàn)在沒有錢或錢不夠。”同時，不斷催促柜員趕快給錢。 網(wǎng) 點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處拉起警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等待警方和上級部門到來處置?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員 : 注意通勤聯(lián)動門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。◆疏散救助小組長 : 接啟動防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通 。 組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員 撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動門?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長 : 接啟動防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。 所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。安排網(wǎng)點(diǎn)保安員對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查。 迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況和已采取的措施。 立即撥打 110 報(bào)警電話報(bào)警。 迅速將情況報(bào)告組長，將電話記錄上交組長，暫時不要和其他同事交談電話內(nèi)容。電話帶有錄音功能的應(yīng)立即啟用錄音。記錄內(nèi)容包括歹徒揚(yáng)言攻擊目標(biāo)位置、方式、要求，接到電話時間、掛斷時間，對方原話，打電話人性別及大約年齡，語速及情緒，使用語言及口音等。預(yù)想場景九 :恐嚇電話 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在工作時間，接到恐嚇 電話，聲稱已在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置炸彈，要求網(wǎng)點(diǎn)按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳號，否則將引爆炸彈，并不得報(bào)警。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。 做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時報(bào)告上級有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。 經(jīng)辦柜員注意柜臺上遺留的可疑包裹 (物品 )，如有大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理要注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹 (物品 )。第五章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)警預(yù)防 建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng) : 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時，為不驚動嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。 三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng) :營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會給信用社和客戶帶來資金損失，影響信用社聲譽(yù)，降低客戶對單位的信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)的發(fā)展。 如嫌疑人欲離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。 如嫌疑人離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長 :接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時間。 如嫌疑人已辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，得到當(dāng)?shù)鼐酱_認(rèn)其為通緝犯時，可在上級部門和警方到來后，根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)留下的聯(lián)系方式，將嫌疑人誘至網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助警方處置。 迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。◆組長 : 接到報(bào)告后，啟動應(yīng)急預(yù) 案，通知相關(guān)人員。此時，網(wǎng)點(diǎn)員工甲接到一自稱省公安廳的電話說 :有一位名叫陳口的通緝犯正在網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)，要求盡量拖住此人以待公安人員前來抓捕?！羝渌麊T工 :正常營業(yè)。 ◆網(wǎng)點(diǎn)保安員 : 接啟動防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動向?！羰枭⒕戎〗M長 : 接啟動防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動向。 如冒領(lǐng)嫌疑人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。 如冒領(lǐng)嫌疑人有所察覺，放棄證件、存單離開時，應(yīng)指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。 避開冒領(lǐng)嫌疑人撥打 110 報(bào)警電話，詳細(xì)報(bào)告情況， 迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。 拖延辦理業(yè)務(wù)時間，設(shè)法穩(wěn)住冒領(lǐng)嫌疑人，等候上級部門和警方到來處置。 預(yù)想場景七 :冒領(lǐng)詐騙 一客戶持 4 萬元存單，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員對客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)存單真實(shí)，但客戶提供的證 件為偽造證件，有冒領(lǐng)嫌疑。 如持幣人離開時，協(xié)助組長盡量攔阻持幣人。 如持幣人離開時，應(yīng)協(xié)助組長盡量攔阻持幣人?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組 長 :接啟動防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級部門和警方到來處置。 協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時間，等候上級部門和警方到來處置。 立即撥打 110 電話報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。 盡量拖延辦理業(yè)務(wù)時間，穩(wěn)住持幣人，等待警方和 上級部門到達(dá)現(xiàn)場處理。柜員在清點(diǎn)現(xiàn)鈔時發(fā)現(xiàn) 500 元現(xiàn)鈔中有 200 元現(xiàn)鈔可疑 (2 張，每張面值100 元 )?！羝渌麊T工 :正常營業(yè)?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員 : 接啟動防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動向，防止其逃跑?！羰枭⒕戎〗M長 : 接啟動防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動向，防止其逃跑。 如持票人逃離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。 協(xié)助經(jīng)辦柜員尋找理由拖延辦理業(yè)務(wù)時間，等候上級部門和警方到來處置。 避開持票人立即撥打 110 報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。◆組長 : 接到經(jīng)辦柜員報(bào)告后，組織復(fù)核人員認(rèn)真查驗(yàn)票據(jù)的真實(shí)性，必要時向有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢核實(shí)。應(yīng)急處置要點(diǎn) :◆經(jīng)辦柜員 : 發(fā)現(xiàn)匯票 (存單 )為假票時，立即用暗語 (網(wǎng)點(diǎn)自定 )向組長報(bào)告。 二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情 況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置、及時報(bào)警、報(bào)告。 第四章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)警預(yù)防 網(wǎng)點(diǎn)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng) : 盜竊突 發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。 三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng) 盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時，可能消除盜竊分子現(xiàn)場遺留下的證據(jù)，不利于警方及時破案，對信用社財(cái)產(chǎn)造成損失，并對單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組 :接啟動應(yīng)急預(yù)案通知 后，在案發(fā)現(xiàn)場設(shè)置隔離設(shè)施，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)。 警方和上級部門人員到來后，配合警方及上級部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場勘查取證工作。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。應(yīng)急處置要點(diǎn) :◆組長 :l、啟動應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。并保護(hù)好現(xiàn)場。 堅(jiān)持 營業(yè)前六項(xiàng)檢查、營業(yè)時六項(xiàng)檢查、下班六個必須 的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全檢查制度。 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非工作時間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無法設(shè)防時，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有兩名以上工作人員。 網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。 熟 記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。 如有機(jī)會，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷將其制服，保護(hù)客戶人身安全?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員 : 接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。 保護(hù)現(xiàn)場，并保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。 如被搶客戶受傷，立即撥打 120 急救電話，及時實(shí)施救助，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)外附近路口接應(yīng)?！羰枭⒕茸o(hù)小組長 : 接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，立即設(shè)法阻止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長 : 接啟動防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知 后，加強(qiáng)警戒，嚴(yán)把通勤門，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進(jìn)入現(xiàn)金柜內(nèi)。 熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。 歹徒搶奪后逃跑時，在確保網(wǎng)點(diǎn)自身安全的前提下，留足人員組織部分員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。迅 速報(bào)告上級單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。 立即按下 110 報(bào)警器按鈕，撥打 110 報(bào)警電話。預(yù)想場景三 :客戶被搶 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，突然沖上 1 名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。 營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提醒客戶注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。