【正文】 。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。第十二章其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案各營業(yè)網(wǎng)點還要根據(jù)所在地區(qū)，地理環(huán)境等因素制定預(yù)防地震、水災(zāi)、山體崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告。預(yù)想場景二十二:騷亂事件營業(yè)網(wǎng)點在正常營業(yè)期間，網(wǎng)點周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模 人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜 行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴重影響網(wǎng)點正常營業(yè)。員工要熟 悉自衛(wèi)器材、報警裝置位置，并能正確使用。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或 存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復(fù)與整改措 施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設(shè)施完好有效。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。為此，在處置過程中要注意以下事項:毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫 磺氣味。如不能迅速、妥善處置，將會 增加人員傷亡，擴大財產(chǎn)損失，進一步降低公眾對農(nóng)村信用社的信任感，給信用社帶來較大的負面影響。撤離到安全區(qū)域后，在網(wǎng)點外劃出警戒線禁止無關(guān)人員進入， 等候警方和醫(yī)護人員到來。加強警戒，防范不法分子趁火打劫。如組長下達撤離指令，應(yīng)及時撤離到安全區(qū)域。急救電話 內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、受傷人員情況、受傷人數(shù)、受傷原因、網(wǎng)點 聯(lián)系電話等。視情況組織就地安 置、安撫受傷客戶，進行現(xiàn)場救治。◆ 疏散救助小組長:接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，迅速判 明爆炸物性質(zhì)，檢查網(wǎng)點傷亡、受損情況。嚴把通勤門，組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員以封閉柜臺為依托、加強警 戒，防止不法分子乘亂作案。 ◆ 資金護衛(wèi)小組長:接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊爆炸后，立即通 知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。保護現(xiàn)場，在網(wǎng)點外劃出警戒線，勸阻無關(guān)人員進入，防止不法分子乘亂作案。迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護用品(濕毛市、濕口罩等)、打開門 窗，組織全體人員撤離。迅速報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。立即撥打110 電話報警。預(yù)想場景二十一:爆炸襲擊網(wǎng)點營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往 營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場。熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為 警方提供破案線索。維持現(xiàn)場秩序，注意保護現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場遺留物品?！糍Y金護衛(wèi)小組長:接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)情況，加 強通勤門警戒，防止不法分子乘亂作案。撥打急救電話，實施救助，并安排人員到網(wǎng)點附近接應(yīng)。組織人員將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進行安撫。向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告情況。撥打110 電話報警。 預(yù)想場景二十:歹徒扎針營業(yè)網(wǎng)點正常辦理業(yè)務(wù)時，一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛，掏 出針管(針狀物)對一名客戶扎了一針后，扔下針管(針狀物) ，迅速逃離現(xiàn)場?！艟W(wǎng)點保安員:接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶，維持疏散秩序?！羰枭⒕戎〗M長:接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即疏散營業(yè)廳內(nèi)的客 戶，保持疏散通道暢通。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重 要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。聽候上級有關(guān)部門指示，等待上級有關(guān)部門到來處置。組織全體員工加強警戒，防止不法分子乘亂作案。迅速了解清楚事件具體情況，及時報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部 門，并撥打110 電話報警。預(yù)想場景十九:恐怖事件網(wǎng)點營業(yè)期間，營業(yè)網(wǎng)點鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)， 街面秩序混亂，嚴重影響網(wǎng)點經(jīng)營秩序。情況緊急時，如有機會，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點至安全區(qū)域。如順利撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長加強警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。撤離時如有人員傷亡，要及時撥打120急救電話，實施醫(yī)療救助。如順利撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長加強警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。如有機會撤離，應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工迅速撤離至安全區(qū)域。 ◆資金護衛(wèi)小組長:接啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即指揮柜內(nèi)員工暫停 辦理業(yè)務(wù)，迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜 上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網(wǎng)點外安全區(qū)域 劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。如情況緊急不能撥打報警電話，應(yīng)迅速指定他人報警和向上 級部門報告。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址、附近 明顯建筑物、事件詳細情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián) 系電話等。應(yīng)急處置要點:◆組長:啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速 分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷 靜、靈活處置，及時報警、報告。第九章 營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防建立和實行營業(yè)網(wǎng)點日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機 房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，及時 發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報告，并密切 關(guān)注其動向。為此，在處置過程中要注意以下事項:發(fā)生附屬自助銀行及ATM 突發(fā)事件，處置一定要迅速、及時， 保障客戶資金安全。三、應(yīng)急處置注意事項:營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM機突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致農(nóng)村信用社和客戶資金被盜，并引發(fā)農(nóng)村信用社與客戶之間的糾紛，給農(nóng)村信用社帶來不良影響。如不法分子逃跑，應(yīng)緊隨追擊，并呼叫周圍群眾協(xié)助追捕?！糍Y金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組:接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，嚴把網(wǎng)點通勤門，正常辦理業(yè)務(wù)。如不法分子逃離現(xiàn)場，應(yīng)及時檢查附屬自助設(shè)備情況，提示 客戶暫時不要使用自助設(shè)備，保護好現(xiàn)場，等待上級部門人員和警方 到場后協(xié)助處置。如不法分子持械負隅頑抗，應(yīng)注意保護員工安全，采取圍而 不攻的策略，待上級部門人員和警方趕到現(xiàn)場后，協(xié)助現(xiàn)場處置。立即撥打110 電話報警和向上級行領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部門報告，或 指定專人報警和報告。如不法分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場，在組長指揮下劃出警戒線，保護 好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用自助設(shè)備。確認不法分子未攜帶兇器的情況下，在可以制服不法分子時， 果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。應(yīng)急處置要點:◆ 網(wǎng)點保安員:發(fā)現(xiàn)情況后，迅速向組長報告。劃出警戒線，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用自助設(shè)備。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:接啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護好現(xiàn) 場，提示客戶暫時不要使用有作案痕跡的自助設(shè)備。待警方和上級部門人員到場后協(xié)助處置?；胤拧⒉榭幢O(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時間段。 47 組織員工檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護好現(xiàn)場，提示客 戶暫時不要使用該自助設(shè)備?！艚M長:接到報告后，應(yīng)對自助銀行、ATM機現(xiàn)場進行仔細檢查，判斷ATM機確實被不法分子作案后，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點相關(guān)人員。預(yù)想場景十六:發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)點營業(yè)期間，網(wǎng)點員工在對附屬自助銀行、ATM機現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)ATM機有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶 提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。營業(yè)期間檢查應(yīng)以網(wǎng)點值勤保安為主。第八章 營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM機突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防安排本網(wǎng)點員工和保安員，對附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況， ATM機燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等重點部位進行現(xiàn)場檢查。為此，在處置過程中要注意以下事項:所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時，應(yīng)態(tài)度和藹，切 忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。協(xié)助疏散救助小組長保證疏散通道暢通。保持疏散通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。指揮現(xiàn)金柜內(nèi)員工為客戶快速辦理業(yè)務(wù)。在上級部門和警方到達后，協(xié)助上級部門和警方現(xiàn)場處置。必要時，可通知輪班休息的網(wǎng)點員工到崗上班。盡可能疏導(dǎo)客戶，防 范客戶過激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護網(wǎng)點秩序。授意他人迅速向聯(lián)社（合行、商行）上級行領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)部門、保衛(wèi)部門報告情況。應(yīng)急處置要點。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析 判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、 靈活處置，及時報警、報告。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或 存在未達標情況的，及時報告上級有關(guān)部門，盡快落實修復(fù)與整改措 施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設(shè)施完好有效。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪， 43 如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報警，可能會給 我信用社帶來不良影響，營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我信用社帶來負面報道，影響我信用社聲譽。三、應(yīng)急處置注意事項營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)人員傷 亡、重大財產(chǎn)損失和嚴重不利影響?！艟W(wǎng)點保安員:接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。 ◆ 疏散救助小組長和疏散救助小組:接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，巡查網(wǎng)點周邊狀況，清理間隔通 道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點建筑物。如網(wǎng)點與火災(zāi)建筑相連或在同一建筑物內(nèi)，應(yīng)如預(yù)想場景一 執(zhí)行。如網(wǎng)點為獨立建筑，與火災(zāi)建筑相鄰而不相連，并留有間隔 通道的，應(yīng)組織人員巡查網(wǎng)點周邊狀況，清理間隔通道，避免易燃易 爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點建筑物。報告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，撥打火災(zāi)報警電話。應(yīng)急處置要點:◆網(wǎng)點員工甲:發(fā)現(xiàn)或接到同一建筑物或周邊建筑物火情報告時，及時向組長報告。全部人員撤離網(wǎng)點后，在網(wǎng)點入口處劃出警戒線，禁止無關(guān) 人員靠近和進入，等候消防人員到來處置。◆ 網(wǎng)點保安員:接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn) 場滅火。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人員數(shù)量、聯(lián)系電話等。如火情蔓延時，疏散客戶，維護營業(yè)廳秩序，保證疏散通道 暢通。如火勢不能控制，組長下達撤離命令時，立即組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員攜帶現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品撤離至安全區(qū)域，做好對重要物品的看護工作，防止不法分子乘亂作案。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重 要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域?！糍Y金護衛(wèi)小組長:接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長滅火。全部人員撤離后，在網(wǎng)點所有入口處的安全地帶設(shè)置警戒線， 組織全體員工加強警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點。在確保人員安全的前提下，積極組織人員保護、搶救火場附 近的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品，并指定專人看護，防止 39 不法人員乘機作案。迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報告。如火勢蔓延難以控制，立即撥打119火警電話，并安排人員 在網(wǎng)點附近路口引路?！艚M長:接到報告，確認火情后，啟動防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。應(yīng)急處置要點:◆發(fā)現(xiàn)火情員工:立即報告組長。二、預(yù)想場景及應(yīng)急