銀行ⅹⅹ分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案(參考版)
2025-04-30 08:37本頁面
【正文】 針對事件 發(fā)生 暴露出來的問題， 事發(fā)單位和 市行 主管部門要認(rèn)真總結(jié)，舉一反三，提出針對性 整改 措施，并要求各相 關(guān)單位逐項(xiàng) 予以 落實(shí)， 杜絕 類似問題 再 度發(fā)生。 對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件知情不報(bào)、急情緩報(bào) ， 引發(fā)負(fù)面影響的，將 按照事態(tài)大小、傳播范圍、影響程度等進(jìn)行全面評估，對當(dāng)事單位 及 相關(guān)責(zé)任人 根據(jù) 《中國銀行員工違規(guī)行為處理辦法》及 我行 重大事項(xiàng)管理規(guī)定 嚴(yán)肅問 責(zé)。 （二） 嚴(yán)格 責(zé)任追究。 對于 媒體介入、 外部職能單位 人員到我行了解情況 或 發(fā)生 重大 突發(fā) 事 件 時(shí) ， 相關(guān)部門 、單位必須向市行綜合管理部 報(bào)告， 由 綜合管理部 對 接待安排提出意見或予以指導(dǎo) 。 需要 對外 公布的信息，要做到當(dāng)事單位、 市行、 省行口徑一致， 一般只應(yīng)有一個(gè)發(fā)言人對外發(fā)布， 9 避免 產(chǎn)生 無端猜疑導(dǎo)致負(fù)面輿情蔓延。一旦出現(xiàn)負(fù)面 輿情 ，要 姿態(tài)主動、決策快速、行動果斷、措施到位， 一般應(yīng)在出現(xiàn)負(fù)面輿情 4小時(shí)之內(nèi) 落實(shí)一切危機(jī)控制措施，防止 事態(tài) 進(jìn)一步升級。 事件處理完畢后，應(yīng)在 30 日內(nèi)形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置工作報(bào)告，報(bào)送上級或主管部門。同時(shí)，在 總行、 省行應(yīng)急處置 領(lǐng)導(dǎo) 小組統(tǒng)一指揮下， 采取包括但不限于以下措施：一是 在最短時(shí)間 內(nèi)編發(fā)正式應(yīng)答口徑，二是組織新聞發(fā)布、協(xié)調(diào)總行官方微博發(fā)布等進(jìn)行應(yīng)對，三是開通機(jī)構(gòu)微博賬號、組織網(wǎng)評隊(duì)伍等 對各大網(wǎng)站、微博負(fù)面 輿情 進(jìn)行正面評論 引導(dǎo) ，四是 通過源頭媒體發(fā)布后續(xù)澄清報(bào)道，全面做好危機(jī)應(yīng)對。 第三 步：與省內(nèi)或本地 其他 知名 網(wǎng)絡(luò)媒體 進(jìn)行 聯(lián)絡(luò)溝通，爭取不 被 轉(zhuǎn)載 ；如已 被 轉(zhuǎn)載 ，要迅速進(jìn)行 協(xié)調(diào) ， 力爭 第一時(shí)間刪除，從源頭 上 控制擴(kuò)散。 第二步： 若負(fù)面輿情通過 微信、 微博、論壇等新興媒體發(fā)布，事發(fā)單位應(yīng)力爭在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi) 找到發(fā)帖人，進(jìn)行溝通，爭取刪 帖 。若輿情事件失實(shí)，事發(fā)單位應(yīng)迅速與發(fā)稿媒體取得聯(lián)系，指明失實(shí)的地方，提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，表明立場，要求撤稿或予以澄清。 第一 步： 若負(fù)面輿情見諸報(bào)紙、網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體，事發(fā)單位要迅速辨明輿情事件是否屬實(shí)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測， 并 在第一時(shí)間 向 市行 綜合管理部報(bào)告情況， 市行 綜合管理部要在第一時(shí)間向 省 行 辦公室 報(bào)告 輿情動態(tài)。 屬于 本地媒體介入 的 ， 事發(fā)單位 必須在第一時(shí)間 向 市行 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)
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