【正文】 第 6 頁共 6 頁 。第二十條會(huì)議室與電話會(huì)議預(yù)定 （一）按需求提前預(yù)定會(huì)議室及會(huì)議相關(guān)設(shè)備，并將預(yù)訂信息填寫在會(huì)議室預(yù)定表中； （二）在會(huì)議室有沖突時(shí)，做好協(xié)調(diào)工作； （三）熟悉視頻和電話會(huì)議操作流程，協(xié)助部門召開會(huì)議。外部人員索要員工手機(jī)號(hào)碼不得泄露，可留下聯(lián)系方式代為轉(zhuǎn)達(dá)，給其回電。 （二）非歐迪平臺(tái)的辦公用品按照公司日常行政采購流程進(jìn)行申報(bào)審批 （三）辦公用品領(lǐng)?。? ； ，前臺(tái)文員或部門行政接口人需進(jìn)行庫房盤點(diǎn)，將庫存數(shù)量填寫在《辦公用品進(jìn)銷存匯總表》中 。 第十六條名片制作：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)收到名片申請(qǐng)表及其部門相關(guān)管理人員審批郵件后，聯(lián)系名片供應(yīng)商制作名片小樣，名片小樣須經(jīng)部 第 4 頁共 6 頁 門申請(qǐng)人校對(duì)確認(rèn)，無誤后方可進(jìn)行印制。 ，出差申請(qǐng)表需得到部門負(fù)責(zé)人的審批簽字；（火車（含動(dòng)車組）車程在 12小時(shí)以上的可選擇乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙）； 發(fā)送給攜程商旅的駐場人員，郵箱地址： ； ，攜程駐場人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系乘機(jī)人或預(yù)訂人，核對(duì)信息，確認(rèn)無誤后出票?？爝f公司取件人員在收取待發(fā)貨的信件或包裹時(shí)，前臺(tái)文員需與取件人員對(duì)發(fā)貨物品的數(shù)量和底單進(jìn)行再次核對(duì)，確保無 誤。 第十三條電話轉(zhuǎn)接： （一）內(nèi)外部電話轉(zhuǎn)接：根據(jù)來電人員需求，在公司通訊錄（或各部門職責(zé)表）中查找到聯(lián)系方式并轉(zhuǎn)接；（注意：員工的辦公電話和私人聯(lián)系方式不得隨意透露給公司外部人員）； （二）客戶投訴：如接到客戶投訴電話，需先指導(dǎo)客戶撥打聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)熱線，若客戶堅(jiān)持拒絕撥打客服熱線的，將協(xié)助收集信息（客戶姓名、聯(lián)系電話、具體訴求內(nèi)容、指定回復(fù)時(shí)間等）并轉(zhuǎn)交相 關(guān)人員進(jìn)行處理。讓客人先掛機(jī)。 第十條引導(dǎo)禮儀：前臺(tái)文員引導(dǎo)來訪者前往受訪者辦公室時(shí)，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢(shì)指引，到達(dá)受訪者辦公室后需敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，然后返回崗位?！保鞯秘?fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。第九條接待禮儀： （一）客人進(jìn)門或進(jìn)入視線時(shí)，要起立面朝來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您有什么事？”、“您好，請(qǐng)問 您找哪一位？”、“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”。 第七條體態(tài)規(guī)范：有來訪客人時(shí)，應(yīng)始終保持微笑；談話時(shí)目光應(yīng)輕松的平視對(duì)方；手勢(shì)要落落大方，手指自然并攏，掌心向上，進(jìn)行指導(dǎo)、指示目標(biāo)，切不可以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)。第五條蹲姿：下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可露，不可透”，避免 彎腰翹臀的姿勢(shì)，下蹲時(shí)雙腿靠攏，可右腳在前，左腳在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。 第三條坐姿：入座時(shí)要輕穩(wěn)，座椅子的 2/3，女士在入座時(shí)要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，身體坐直，不得東倒西歪。然后就開始收集， 收集齊，就拿去 給陳總簽名簽名后就拿回總公司交給王瑩君 第五篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范 前臺(tái)文員工作規(guī)范 第一章儀容儀表 第一條著裝： （一）前臺(tái)文員上班應(yīng)穿著正裝或套裝； （二）保持頭發(fā)、身體和口腔清潔；披肩長發(fā)應(yīng)扎成馬尾，發(fā)色不應(yīng)過于艷麗； （三）雙手保持潔凈，不留過長指甲，不得涂抹鮮艷指甲油； （四）保持淡妝，不可化濃妝； （五）可使用清新、淡雅的香水，不可過于濃烈。再拿回總部 自購筆記本電腦跟采購預(yù)算一起提交給陳總審批。 等領(lǐng)導(dǎo)批后，你就要通知他們項(xiàng)目文員收集好“自購筆記電腦申請(qǐng)表”和“自購筆記電腦明細(xì)表”。 加班協(xié)助后勤人員打印并整理車輛合同。 每月去營業(yè)廳幫忙打?qū)拵зM(fèi)用的發(fā)票。凡是餐費(fèi)發(fā)票都必須上地稅網(wǎng)辨認(rèn)發(fā)票的真?zhèn)?，每?5 號(hào)前粘貼好票據(jù)并填寫好費(fèi)用報(bào)銷單。 一切關(guān)于寬帶或者通信問題由我這邊聯(lián)系移動(dòng)客戶經(jīng)理，把事情解決。 每周安排人員輪流做好中午休息時(shí)間值班前臺(tái)的工作。新的合同就必須走公司內(nèi)部蓋章流程。領(lǐng)導(dǎo)同意后，同事便可以來前臺(tái)登記“部門蓋章登記表”，最后由我審核紙質(zhì)版的資料是否與電子版的附件一致，確認(rèn)后統(tǒng)一由我?guī)兔ιw章。確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份復(fù)印件留底，原件拿回總公司提交給質(zhì)安部林新穎。 通知各 項(xiàng)目經(jīng)理提交“客戶滿意度調(diào)查問卷”，改好分?jǐn)?shù)如分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)的重新讓客戶填寫。 韶關(guān)、清遠(yuǎn)項(xiàng)目的竣工文件；收到項(xiàng)目的文件后，填寫“竣工文件制作審核表”拿回總公司給負(fù)責(zé)人出版，等出版好后回總公司把竣工文件上需要的公章、竣工圖章蓋好。分別填寫紙質(zhì)版“筆記本電腦申請(qǐng)表”（必須有事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的簽名）和電子版“筆記本電腦補(bǔ)貼明細(xì)”。 每月 5 號(hào)之前提交“自購筆記本電腦采購預(yù)算”給總公司的呂玨。 每月 30 號(hào)前，打電話通知各項(xiàng)目提交“日常工作照片”。總公司審批完后會(huì)給我們報(bào)價(jià)還有審批結(jié)果。然后匯總所以項(xiàng)目的“采購預(yù)算”發(fā)送給事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo) 審批。（沒有這項(xiàng)） 每月 20 號(hào)之前，發(fā)郵件通知項(xiàng)目經(jīng)理提交“采購預(yù)算”給一個(gè)星期時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理收集。然后匯總所有項(xiàng)目的“甲方考核表”發(fā)送給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審核。給一個(gè)星期時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理收集。如不能按時(shí)提交的，則抄送給項(xiàng)目經(jīng)理。購買辦公室飲用水，讓送水工每周按時(shí)送水上來。（罰款用于購買辦公室日用）對(duì)于新員工有一次警告，下不為例。 員工卡的佩戴與管理；新員工的員工卡統(tǒng)一由總部派發(fā)，然后讓我回去領(lǐng)取回棠下事業(yè)部，根據(jù)不同項(xiàng)目的員工把各項(xiàng)目的員工卡分開，通知項(xiàng)目文員來前臺(tái)領(lǐng)取員工卡回去派發(fā)。然后告知新來人員坐在前臺(tái)旁邊稍等片刻。然后按照清單把文具派發(fā)下去。 5 號(hào)前去文具店按照每項(xiàng)目需要的文具清單來采購。（李師傅：1372