【正文】 同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和。 現(xiàn)將物業(yè)公司 20_年各項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)管理情況 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走 向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。 這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī) 范。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作 的最終目標(biāo) 經(jīng)過 7 個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。 八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 七、綠化 工作。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。 三、房屋管理深入細(xì)致 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。 建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23 盒。接待來電來訪共計(jì) 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 26 件，表揚(yáng) 23件。 客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳 中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。 二、規(guī)范服務(wù) 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。歷時(shí) 7 個(gè)月，從摸索 到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同 行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量 ! 第二篇： 2020物業(yè)公司員工年終總結(jié)優(yōu)秀模板 物業(yè)要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足 ,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,從自身找原因 ,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè) ,不斷提升管理水平及員工素質(zhì) ,向管理要效益。 三、工作中存在的不足 。此外 ,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商 ,我們預(yù)計(jì)引進(jìn) 57家裝修公司入駐。 (5)商城 5層經(jīng)營(yíng)面積約為 1500平方米 ,其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng) ,放水養(yǎng)魚 ,再收費(fèi)”的原則 。自“開業(yè)”之日起 免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后 3個(gè)月。我們認(rèn)為每平方米 70 元 /月較為合適 。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制 。 為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展 ,繁榮商城業(yè)態(tài) ,吸引更多的消費(fèi)者 ,增加客流量 ,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng) ,經(jīng)認(rèn)真論證與考察 ,計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。現(xiàn)有業(yè)戶 95戶 ,經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè) ,分布在 13層 ,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè) (4 層原百 V 已撤場(chǎng) ,只剩 2戶 ,分別在南北扶梯口處 ,詳情見“簡(jiǎn)介”附后 )。 成立招商組、全力投入招商工作 。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi) 。三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜 ,西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè) ,這樣的布局不僅雜亂無章 ,并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣 ,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來 ,我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期 (一年 )滿后 ,或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。 調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài) 。 3 一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題 ,還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題 ,如 :1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。 (四 )第四件大事 (鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展 ):“摸清家底”、重新規(guī)劃 ,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展 : 摸清家底 ,重新簽訂租賃合同 。為此我們還進(jìn)行了精心的布置 ,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花 ,還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。根據(jù)股份公司安排 ,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。 (三 )第三件大事 (公司上下總動(dòng)員 ,做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作 )配合領(lǐng)秀家居開業(yè) ,認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控 ,真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守 ,同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制 ,當(dāng)值干部編入夜間值班 ,主要 夜間的安全保障 ,進(jìn)行全面檢查。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后 ,所有原榮達(dá)保安竟然在 2天內(nèi)集體辭職 ,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。我們接管時(shí) ,榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài) ,這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。 (二 )第二件大事 (抓安全 ):企業(yè)繁榮、安全第一 。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定 ,是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度 ,這套管理制度的制 定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策 ,也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。為了不挨罰 ,很多工作都沒人過問。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度 ,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。 在交接過程中發(fā)現(xiàn) ,當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。 原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻 ,員工沒有主動(dòng)工作的意識(shí)。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后 ,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到 20_年 12 月份前不做任何調(diào)整 ,而且還將保潔員的工資由原有的 400元漲到 500元 ,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。 20_年 9 月 15 日在中城大廈 26 樓會(huì)議室 ,召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì)。 穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡 。 二、接管后的工作 : 在正式接管后 ,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ,調(diào)整后的部門設(shè)置為 因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管 ,但工程方面的工作多而雜 ,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室 ,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定 ,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開 ,成為一個(gè)單獨(dú)的部門。 人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員 103 人 ,其中集團(tuán)委派管理人員 5 人、組織聘用人員 16 人、臨時(shí)工 82人。 (三 )人員編制、部門設(shè)置 : “櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu) ,但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理?，F(xiàn)有商住 272 套 ,其中有 251 家已經(jīng)入住 ,且大部分是對(duì)外出租。 中城大廈 (原“大廈” )是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè) ,是整體改造的重要組成部分 ,預(yù)計(jì)年交易額近億元 ,上繳稅費(fèi) 300 余萬元 ,同時(shí)可安排 直接就業(yè)人員 500 余人 ,間接就業(yè)人員近千人 ,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。其中商城分為東西兩區(qū) ,東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品 ,西區(qū)為精品門業(yè)。商城現(xiàn)有攤位 94 個(gè) ,經(jīng)營(yíng)面積 5514㎡ ,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了 8 部商用自動(dòng)扶梯 ,3 部商用貨梯 ,方便消費(fèi)者參觀購物。 (一 )我櫥柜門業(yè)精品城概況 。 20_年 10 月 8 日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立 ,在 20_年 9 月 13 日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。在喜慶之余 ,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思 ,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長(zhǎng)久 ? “中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理 ,但如何處理好原遺留問題 ?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合 ?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系 ?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度 ?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ?如何做好大廈的物業(yè)管理 ,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。 金秋十 月是收獲的季節(jié) ,也是我股份有限公司收獲的日子。 9 月 16 日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司 ,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。 八、積極組建職工食堂，方便職工生活。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管 225 次，排隊(duì)各種故障 102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。 電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為 14 個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具 460 余套，每月可節(jié)電 萬度。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。首先是 對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。 六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。 為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。 為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享 受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金 30 多萬元。 為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌 171 張，其中大修 85 張，辦公椅 115 把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金 4萬余元。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤