【正文】 繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績效考核與品質(zhì)檢查有機結(jié)合，對品質(zhì)檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務(wù)達標、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標責任書進行有機結(jié)合，實施全方位的績效考核。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設(shè)計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。由此會帶來設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。 三、物業(yè)公司 2021 年工作計劃： 積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園 1 號的前期 介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。 希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時，首先考慮售后服務(wù)的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時到達現(xiàn)場或延遲到達現(xiàn)場處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責任人。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識欠缺， 6 任不清的，施工單位相互推諉等情況。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。（ 15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。 （ 13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。其中協(xié)助消防檢測公司檢測 2 次，自行組織檢測 1 次。 （ 10）配合供電局對小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。（ 8）完成小區(qū) 146 個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。（ 6）完成 3 期果皮箱打底座混泥土及安裝。（ 3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。主要完成工作有：（ 1）完成 1 期綠化管線恢復(fù)及 2 期中心景觀區(qū)綠化管線改造。 針對以上問題，我公司積極應(yīng)對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn)。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 本著一切從實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進一步加以 整合及規(guī)范。針對 6樓業(yè)主反映的問題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結(jié)果為符合標準，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解。東門兩側(cè)的松樹因種種原因，未進行處理。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。 （二） 增加業(yè)主滿意度測評頻次 ,對不滿意項進行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰，并進行公示。 在具體實施方面，品質(zhì)檢查員每周進行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。 強化了品質(zhì)檢查小組的職能。 不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。我們及時調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為 2021 年的首要工作目標。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2021 年的工作總結(jié)如下 : 一、 2021年主要工作完成情況簡述 （一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。 第五篇：物業(yè)公司 2021 年年終工作終總結(jié) 2021工作總結(jié) 2021 年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。 X、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作做法。 X、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。 X、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。 X、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。 X、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范 ，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。 二、工作中的學習要求 X、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。 在此期間，還要時刻記著以自己的實 際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。 一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)。 第四篇： 2020 年物業(yè)公司員工工作計劃 2020年物業(yè)公司員工工作計劃 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提 出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 公司的領(lǐng)導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后 的工作中不斷的歷練和提升的。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。 二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長 無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)： 一、學習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作 在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導們無微不至的關(guān)懷，同事們團結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務(wù) 實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。 2020物業(yè)公司員工工作總結(jié)五篇 第三篇：終公司新員工工作總結(jié) 對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 四、積極配合營銷及客服工作的開展 通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據(jù)培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業(yè)員工水平 ，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。 三、工作不足與改進措施 在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不 到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。 針對案場工作要求，對 __物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對 ERP 數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強 ERP 錄入人員的培訓工作， ERP 錄入步入常態(tài)化。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果?，F(xiàn)將 20_年工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作 針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。 五、主要經(jīng)驗及收獲 工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快 的速度把工作做好。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護 。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。三是合理控制開支。二是每月搞好例行對賬。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。 三、細致做好管理處 財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。二十檔案管理工作。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏 。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處 20_的主要工作。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺 。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。 12 月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。 大樓衛(wèi)生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的 由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運行長達 20_年，造成大樓電 在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出，加強內(nèi)部費用管理， 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到無重大 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理 按公司改制過度期管理辦法要求，堅持月會制度，在會上對一月工作進行總結(jié)，并進行講評。 七、 20_年工作計劃 20_年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，合同、收費等都創(chuàng)歷史新高，在 20_年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點目標和改進措施： 在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目，并對樓內(nèi)房屋進行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營 (如 1