【正文】 同志們新的一年已經(jīng)開始了，讓我們團(tuán)結(jié)起來，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，奮力拼搏，扎實(shí)工作，力爭做出就的成績。它們要靠科學(xué)的組織架構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度、規(guī)范的企業(yè)體系和認(rèn)真執(zhí)行的員工隊(duì)伍，這其中最重要的制定切實(shí)可行的適合我公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度，制度建設(shè)要實(shí)事求是，通俗易行，符合法律的規(guī)定，在執(zhí)行制度中不能虎頭蛇尾，要始終如一，并要堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，這樣才能懲惡揚(yáng)善，堵塞漏洞，這樣才能使我們的工作秩序真正的正規(guī)起來。統(tǒng)一就是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行動，形成合力，真正實(shí)現(xiàn)公司上下一顆心、一盤棋、一條船、一股繩，“革命軍人個個要牢記，步調(diào)一致才能得勝利”，戰(zhàn)場上沒有統(tǒng)一的指揮，將會成為一盤散沙，沒有統(tǒng)一的紀(jì)律則不能打勝仗。轉(zhuǎn)變觀念還要從領(lǐng)導(dǎo)做起，因?yàn)槠髽I(yè)的觀念轉(zhuǎn)變只能是自上而下，凡是觀念的轉(zhuǎn)變都要涉及到整個系統(tǒng)，整個系統(tǒng)要推進(jìn)，如果領(lǐng)導(dǎo)人不改變觀念，根本推不動改革開放，鄧小平是總設(shè)計(jì)師，就是因?yàn)樗岢隽耸袌霾皇琴Y本主義，計(jì)劃也不是社會主義的觀點(diǎn)，進(jìn)而解放了大家思想，人們的觀念都跟著轉(zhuǎn)變了。為什么在設(shè)備資金等條件差不多的情況下，有的公司發(fā)展，有的公司不會發(fā)展，就是因?yàn)樗麄兊挠^念不一樣，思想不一致，天下萬物生于有，有生于無，所有有利的東西都屬于無形的東西，這些無形的東西對公司來說就是企業(yè)的文化觀念和思想，海爾集團(tuán)從1984年的12月26日開始創(chuàng)業(yè)，我們的發(fā)展能從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，我認(rèn)為最重要的就是靠我們的一種精神。轉(zhuǎn)變就是要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，在過去的工作環(huán)境里，由于有些員工的工作目的不明確，養(yǎng)成了一些不良的習(xí)慣，工作起來不規(guī)范，主觀隨意性較大，不接受別人的批評和意見；你說你的我干我的，長期下去會給公司給工作帶來損失；不能及時(shí)補(bǔ)臺，互相之間不真誠、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批評，遇到問題要想想自己做得怎樣，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能以誠相待，化敵為友。感恩之余我們也在思考，我們深知肩上擔(dān)子有多重，隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，房地產(chǎn)業(yè)異常蕭條，行業(yè)競爭的激烈，也給我們公司今后的發(fā)展提出了更高的要求?；仡欉@十年的往事是一段令人心酸的歷史，也是一段令人的振奮的歷史，每一名看著公司過來的員工都會感到公司發(fā)展到今天的不易，公司成立起初管理人員不足20人，事物繁雜，百廢待興，來自外部的干擾和壓力相大地影響著我們對****小區(qū)的物業(yè)管理，****公司的部分人員及一此不明真相的業(yè)主經(jīng)常搗亂、鬧事、擾亂、抵制我們的工作，分散了我們的精力，但是面對這樣的外部環(huán)境，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)指揮下，經(jīng)過員工的辛勤努力，頂住壓力，努力拼搏最終得到了廣大業(yè)主的理解和支持，使我們站穩(wěn)了腳跟，贏得了管理權(quán)，為公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們的領(lǐng)導(dǎo)為此操碎了心，費(fèi)盡了心機(jī)，也有人不僅費(fèi)力流汗，還多次流下了辛酸的眼淚，在此我們也不能忘記那些曾經(jīng)參加了****公司建設(shè)的許許多多的員工，他們有的在公司工作了一、二年，也有的在公司工作只有短短幾個月時(shí)間，但是她們默默地來、靜靜地走，用自己的雙手和智慧為****增磚添色、無私奉獻(xiàn)。擴(kuò)展資料：物業(yè)服務(wù)公司員工個人總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家上午好！在今年公司剛剛召開的經(jīng)營大會上，經(jīng)營班子提出了“認(rèn)識、轉(zhuǎn)變、統(tǒng)一”的經(jīng)營思路，大家并圍繞這三大問題，展開了深入細(xì)致的研究討論，提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)和公司發(fā)展的思路，其主要目的是要實(shí)事求是地評價(jià)公司，總結(jié)出公司過去經(jīng)營中的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要找出我們在工作中的缺點(diǎn)和不足和導(dǎo)致這些缺點(diǎn)不足形成的原因，以轉(zhuǎn)變我們每一個工作人員的思想及工作方法，確立今后的努力方向和奮斗目標(biāo)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，規(guī)范管理，科學(xué)發(fā)展的健康軌道上來，最終實(shí)現(xiàn)我們****人的管理項(xiàng)目多元化、人員素質(zhì)專業(yè)化、為業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)資質(zhì)一級化的共同心愿。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著ISO900120xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀。做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。三、物業(yè)公司存在的問題物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高。(2)、日常保潔工作管理公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實(shí)操清潔技巧知識等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。(4)、消防工作通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。在平時(shí)的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。安全管理情況：(1)、裝修監(jiān)管根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)。(2)、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。(7)、日常報(bào)修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。(6)理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。(5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。(3)、裝修監(jiān)管工作情況20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實(shí)現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。客服管理情況：(1)、交房工作情況截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。同時(shí)對員工做到制度面前人人平等。發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號