社區(qū)呼叫中心電腦解決方案(參考版)
2024-09-06 16:17本頁面
【正文】 。 六 .操作和維護(hù) 系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。提供多種語種功能；可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到 %；收號準(zhǔn)確率達(dá)到 %。 四． IVR 指標(biāo) 對于七號信令方式，用戶接入有提示音小于 1 秒；一號信令方式，用戶接入有提示音小于 3 秒。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合 ITUT 和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標(biāo)準(zhǔn)。 . 三．電話線防雷接線盒 杭州三匯 16口加強(qiáng)防雷盒一個 . 四．座席專用話機(jī) 型號： CT400 座席話務(wù)盒 T200 耳麥送話器 功能：電話連耳機(jī)（帶液晶屏來顯） 第四章 呼叫中心系統(tǒng)功能模塊構(gòu)成 一．必須模塊 ? 呼叫排隊(duì)及呼叫攔截模塊： ? IVR 模塊： ? 會議模塊： ? 自動錄音與回放： ? 座席模塊： ? 交換模塊： 二．可選模塊 ? 傳真模塊： ? TTS 服務(wù)模塊： ? 遠(yuǎn)程座席與外呼模塊： ? 留言語音信箱： ? 短信收發(fā)模塊： 第五章 系統(tǒng)技術(shù)參數(shù) 一 .信令、信號方式 同時支持中國 7 號和中國 1 號兩種信令方式及模擬電話語音，數(shù)字７號信令符合《中國國內(nèi)電話網(wǎng) 信號方式技術(shù)規(guī)范》（ GF0019001）。支持任意方會議、 FSK/DTMF 來電接收、 FSK 方式通訊、回聲抑制、多種語音壓縮 WAV格式。型號為： IPC610 主要配置如下： CPU： 內(nèi)存： 1G SCSI 硬盤： 120gX2 光驅(qū) : 三星 CDRW 軟驅(qū)： 網(wǎng)卡 : 100M X2 鍵盤 ,鼠標(biāo) 顯示器 :17” RAID 卡 :RAID1+RAID5 二．語音卡： 根據(jù)需求一套系統(tǒng)需要配置 SHT16BCT/PCI 型模擬語音卡。工控機(jī)的穩(wěn)定性決定了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，故工控機(jī)是系統(tǒng)最主要的硬件平臺基石。 第三方軟件功能接口：為便于應(yīng)用集成，提供 OCX 中間件形式與其他的三種類型接口。 六 .無人值守 (電話 網(wǎng)關(guān) )： 呼叫中心系統(tǒng)提供夜間及節(jié)假日期間自動語音提示 IVR,可以留言、轉(zhuǎn)接其他電話、自動轉(zhuǎn)接設(shè)定電話并同期錄音，實(shí)現(xiàn) 24 小時連續(xù)工作全方位為用戶服務(wù)； 七 .交換機(jī)功能： 呼叫中心系統(tǒng)全面支持 PBX 交換功能，如 :代接、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、座席示忙 /示閑等功能。通過授權(quán)的遠(yuǎn)程主機(jī)能通過聲卡回放電話錄音文件。 四．自動同步錄音與語音回放： 所有通過接入號碼呼入呼出語音電話自動進(jìn)入錄音，錄音文件自動按日期存放在計(jì)算機(jī)的磁盤中，通過座席錄入系統(tǒng)轉(zhuǎn)標(biāo)記為有效呼叫后錄音文件轉(zhuǎn)儲到數(shù)據(jù)庫中并隨數(shù)據(jù)庫備份存檔。 二．自動分配與呼叫轉(zhuǎn)移：
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