汽車救援呼叫中心解決方案(參考版)
2025-04-29 02:12本頁面
【正文】 5 / 5。 十六、系統(tǒng)設(shè)置管理 用戶角色及權(quán)限管理、登錄設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等管理。 將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫條目，客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法，也可以通過知識(shí)庫采編來管理知識(shí)庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。 十五、知識(shí)庫管理及信息公告 知識(shí)庫是一些常見的用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。 十四、電腦無紙化傳真 電腦自動(dòng)接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動(dòng)索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等。 十三、來電過濾及VIP管理 來電自動(dòng)識(shí)別客戶類別，高級或VIP客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接到VIP服務(wù)座席。 可以對報(bào)險(xiǎn)、搶修、咨詢、派車、派工等提供一系列的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，也可以對話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以 報(bào)表和圖形的方式體現(xiàn)，形象直觀，一目了然，并可導(dǎo)出打印。 問卷調(diào)查：支持問卷定制、任務(wù)分配、抽樣用戶問卷調(diào)查、結(jié)果查詢、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。可直接選取客戶名單自動(dòng)匹配手機(jī)號碼或郵件進(jìn)行群發(fā)。 九、故障搶修 客戶車出故障后，客戶通過電話聯(lián)系客服中心，客服中心聯(lián)系搶修人員，如有必要需進(jìn)行派工或派拖車，同時(shí)客服 人員要進(jìn)行過程跟蹤以及事后回訪。 派車、派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否
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