【正文】 明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系 統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細(xì)的篇三： xxxx年運(yùn)維工作總結(jié) xxxx有限公司 xxxx運(yùn)維工作總結(jié)工作總結(jié) xxxxxxxx/x/x對(duì)過(guò)去的 xxxx年的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，主要總結(jié)工作內(nèi)容、運(yùn)維工作流程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。ⅳ .來(lái)年工作計(jì)劃 人員劃分： 制度流程： 進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。希望公司 12 在這方面得到改進(jìn)。ⅲ .對(duì)公司制度和管理制度的建議 針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議： 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。 制度意識(shí)培訓(xùn)：運(yùn)維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對(duì)制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對(duì)資料收集整理保存以及查詢帶來(lái)了不便。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報(bào)，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)重復(fù)派工、二次報(bào)修等問題。原則：對(duì)同時(shí)發(fā)生的運(yùn)維任務(wù)，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，做到人員效應(yīng)最大化。 加強(qiáng)備件現(xiàn)場(chǎng)使用的管理力度，對(duì)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的備件，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，對(duì)備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。 本人員安排如下： 本服務(wù)數(shù)據(jù)如下： 本部門收費(fèi)回款如下： 運(yùn)維和參與項(xiàng)目實(shí)施情況 ㈠ .全年部門完成運(yùn)維任務(wù)：① .解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場(chǎng)故障與項(xiàng)目尾款回款兩個(gè)難題；② .完成招行密押系統(tǒng)升級(jí)更新和其他系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；③ .完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn) 維任務(wù)； ㈡ .全年部門完成參與項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)ⅱ .但是總結(jié)本的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進(jìn)： 一、備件管理 備件管理在 2021 年做得并不好，由于項(xiàng)目運(yùn)維還處于成熟過(guò)程中，對(duì)運(yùn)維備件要求未按照實(shí)際使用作計(jì)劃，導(dǎo)致在運(yùn)維過(guò)程中，無(wú)法對(duì)備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著重加強(qiáng)管理調(diào)度，堅(jiān)持每月執(zhí)行備件計(jì)劃制度。 下半年各主要項(xiàng)目陸續(xù)接手，同時(shí)部門內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰，各負(fù)其責(zé)，整個(gè)部門運(yùn)行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運(yùn)行良好，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場(chǎng)第一手資料，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2021 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜 合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！篇二：年終總結(jié) (運(yùn)維部 )2021 年運(yùn)維部工作總結(jié) 2021 年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度及部門制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步， 2021 年我部門總體工作特點(diǎn)是：運(yùn)維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結(jié)。 學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來(lái)。 重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。 解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識(shí)問題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。 在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步， 2021 年的大致工作計(jì)劃為： 在公司內(nèi)部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺(tái)，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如 oa軟件）。 總結(jié)本的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。 針對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)在問題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。經(jīng)過(guò)出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、電信與聯(lián)通 dns 解析故障影響到我司服務(wù)器平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接不正常。 四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作 公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái) 服務(wù)器，為重中之重；本我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下： 網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭 ddos 攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無(wú)法正常工作。為此特地制作了一批表格、登記申請(qǐng)單及統(tǒng)計(jì)表。 三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善 公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門的規(guī)章制度通過(guò)大家一起研究、探討、立會(huì)并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。 二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù) 路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。 對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶 來(lái)的嚴(yán)重后果。電腦使用 時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問題的周期。從而大大提高了員工對(duì)電腦使用的熟練程度。過(guò)去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下 ,通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間 的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。相對(duì)比較省勁，不危險(xiǎn)，不會(huì)壓倒自己，不會(huì)砸壞服務(wù)器的辦法就是這樣了。 上面 3 臺(tái)一定要留出來(lái)一點(diǎn)，否則放下的時(shí)候，機(jī)器和機(jī)柜托板會(huì)壓住你的手，你一松手，機(jī)器震一下，硬盤就掛了?? 所以在推進(jìn)去的最后仍舊要留一點(diǎn)在外面，最后放下來(lái)了再推進(jìn)去這最后一點(diǎn)。 與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的硬件配置做對(duì)比，出了問題就報(bào)錯(cuò)發(fā)一封郵件到機(jī)房工作人員，抄送流程控制人員一封就可以了。 雖然說(shuō)是很簡(jiǎn)單換個(gè) CPU，加個(gè)內(nèi)存，加個(gè)硬盤很簡(jiǎn)單。你把記錄拉出來(lái)對(duì)比對(duì)比就知道誰(shuí)多誰(shuí)少了。準(zhǔn)確無(wú)誤。機(jī)房的人呢？沒有流程不干活，否則白干。 維修也一樣了，機(jī)器壞了，或者需要重裝系統(tǒng)，按照上面的流程，一步步走一遍，就可以了。如要下架，刪除相關(guān)信息，提交給流程控制的人員，流程控制人員確認(rèn)后，這個(gè)流程完成。在流程管理系統(tǒng)中，把這些機(jī)器選中，生成一個(gè)表單，表單名字為 xx 項(xiàng)目上架需求，寫清楚誰(shuí)用，做什么，數(shù)量，哪個(gè)機(jī)房等。 上面說(shuō)的是一個(gè)原理和意思，用這樣的理念去管理你的服務(wù)器應(yīng)該如何去做？當(dāng)然了，你假如只有 10 來(lái)臺(tái)服務(wù)器，就不用考慮這個(gè)了??.首先服務(wù)器采購(gòu)錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)（詳細(xì)見上面有寫），服務(wù)器的去向和調(diào)度都在管理系統(tǒng)里有提現(xiàn)。 為什么要流程化，這念頭流行流程管理，假如你公司沒有一個(gè)固定的流程管理，出了事情，大家都不知道怎么做，各個(gè)部門的電話亂打，大家都一鍋粥沒有效率。我就不在這里賣藝了，那么我賣企業(yè)都會(huì)實(shí)際面對(duì)的一些問題。 上面的帖子位子已經(jīng)滿了，下來(lái)的帖子在這里寫。雖然我沒經(jīng)歷過(guò)，但是想也能想到。面前 8 臺(tái)顯示器，猛一看還以為是黑客帝國(guó)吶，結(jié)果仔細(xì)一看全 tmd是流量圖。當(dāng)然了，這些兄弟最后的職業(yè)方向也只能是進(jìn)入運(yùn)維部門了，至少公司服務(wù)器宕機(jī)維護(hù)的流程性東西掌握的非常熟練了。但是我就一直在想這個(gè)問題，所有的數(shù)值都可以用短信報(bào)警，你隨時(shí)都可以收到信息。這里只談經(jīng)驗(yàn)，不談詳細(xì)的技術(shù)，因?yàn)槲乙徽f(shuō)我的系統(tǒng)架構(gòu)地球人都知道我是哪個(gè)公司的了，雖然已經(jīng)離職，但是咱也有個(gè)職業(yè)道德，謝謝。 MSN 報(bào)警，還是不錯(cuò)的吧，手機(jī)報(bào)警一類的辦法都是不錯(cuò)的。哪怕正常，你也找相關(guān)的人確認(rèn)一下吧，一個(gè) 100m口跑 80M,估計(jì)電信的人都來(lái)找你了。 作為 IDC 工程師，我們所要關(guān)注的東西就是個(gè)流量了，我們要很清楚某臺(tái) 65 下的某臺(tái) 35 上每個(gè)口的應(yīng)用，當(dāng)遭受攻擊或者流量異常的時(shí)候，一眼就能知道是怎么回事。 要是要監(jiān)控服務(wù)一類的，那就只好啟用大名鼎鼎的 nagios,和一些牛 x 人基于這個(gè)做的一些別的商業(yè)軟件。 表上寫的非常清楚你哪個(gè)機(jī)架沒有哪個(gè)機(jī)器，哪個(gè)機(jī)器不在特定的位置上，哪個(gè)機(jī)器缺少??等等 這樣比如說(shuō)，機(jī)器位置不對(duì)扣 5塊錢工資，機(jī)器 IP 不對(duì)扣 2 塊錢工資，或者??反正扣到最后??這月不給發(fā)工資了，還得倒貼點(diǎn)??哈哈哈 六，監(jiān)控架構(gòu) 監(jiān)控架構(gòu)其實(shí)每個(gè)地方都有自己的做法，我也知道我的辦法不是很先進(jìn)，但是仍然拿出來(lái)和大家一起討論 首先談?wù)劚O(jiān)控軟件，一說(shuō)起這個(gè)常用的東西 MRTG,cacti一類的就都可以用了。完成后把數(shù)據(jù)導(dǎo)出后重新整理分析。然后買個(gè)掃描槍，和超市那種一樣，不過(guò)你要買有存儲(chǔ)功能的，否則你要端著筆記本去掃描， SB 了。所以黑莓手機(jī)或者 NOKIA 手機(jī)（別的我沒用過(guò)）都有掃描條碼的功能??好像與主題無(wú)關(guān)?? 那么剩下的就簡(jiǎn)單了。 怎么辦？ 庫(kù)房管理的工作用上了，哈哈。為啥，因?yàn)橐弥Y產(chǎn)表一 個(gè)一個(gè)核對(duì)，面對(duì)幾千個(gè)機(jī)器，直接暈倒。 5，還是 IDC的工作。 比如說(shuō)，監(jiān)控人員沒有登錄權(quán)限，或者 IDC 人員沒有登錄權(quán)限一類。省的還得管理服務(wù)器密碼。 企業(yè)可以開發(fā)一個(gè)軟件，在裝機(jī)的時(shí)候安裝到服務(wù)器上。把 FWQSHXXB31WEBSERVER123234把這個(gè)作為你的 HOSTS信息， windows里叫做計(jì)算機(jī)名 這樣遠(yuǎn)程上來(lái)都非常清晰自己在哪個(gè)服務(wù)器上，出問題時(shí)候也非常容易找到這個(gè)機(jī)器，不要閑麻煩，一切的麻煩都是為了以后快速的解決 down 機(jī)問題而做的。這 2 個(gè)標(biāo)簽?zāi)憧梢苑珠_也可以在一張標(biāo)簽上寫清楚。 一般是機(jī)器正面某個(gè)地方，然后是機(jī)器屁股后面某個(gè)地方，然后機(jī)器側(cè)面把手的地方，粘貼 3個(gè)，以防掉了就煩了。這樣這個(gè)服務(wù)器走到哪里，都有備案和記錄。 有歷史吧?? .2，送到機(jī)房 看過(guò)我這個(gè)服務(wù)器去過(guò)的地方，羨慕不？見證我們公司的發(fā)展 史。比如我們的資產(chǎn)號(hào)， FWQ123456 服務(wù)器－ 123456，這是一個(gè)總的資產(chǎn)號(hào)，這個(gè)服務(wù)器哪怕搬到美國(guó)，也是這 1 個(gè)資產(chǎn)，直到丟失，或者拋棄，都是這一個(gè)資產(chǎn)，永遠(yuǎn)不會(huì)變。 五，資產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 假如你的機(jī)器只有 2021 臺(tái)反而好容易管理了，但是現(xiàn)在我要管理的全國(guó) IDC有 31 個(gè)，平均每個(gè)機(jī)房有不同品牌服務(wù)器 1500臺(tái)。 想來(lái)想去這里也沒啥值得關(guān)注的地方。 你可以隨便扎，或者 和給你老婆梳頭一樣，好好扎。 簡(jiǎn)單辦法就是電源線扎一邊，網(wǎng)線扎一邊。這時(shí)候還是盡量把他扎一下吧。 windows就是個(gè)讓 IT 人當(dāng)裝機(jī)男，挨踢人當(dāng)民工。（ 51CTO 編輯注：其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有很多無(wú)人值守安裝系統(tǒng)的管理軟件，比如 KickStart 和現(xiàn)在流行的Cobbler，都是不錯(cuò)的批量安裝工具，而且都是開源的。還有更多的辦法，只是暫時(shí)沒想到，大家也可以談?wù)撟约旱霓k法。但是弱點(diǎn)是后續(xù)的軟件需要自己裝。然后所有的服務(wù)器遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)這一個(gè) ISO,最好多弄幾臺(tái)，否則一臺(tái)機(jī)器弄的慢死。 IBM 和 DELL 現(xiàn)在也都有這個(gè)功能，但是你在分發(fā)以前，還是得一臺(tái)一臺(tái)機(jī)器插上網(wǎng)線，配置好 BIOS的 IP，痛苦。前提你得一臺(tái)一臺(tái)配置好 BIOS 里的 ILO2。這樣，還是比裝系統(tǒng)來(lái)的快。可以自己買一個(gè)研究研究了，我們公司 以人為本，從來(lái)不買這類高科技。估計(jì)直接崩潰。當(dāng)然啦， KVM 是可以級(jí)聯(lián)的，我最牛一次一次一套鍵盤安裝 166 臺(tái)機(jī)器。吼吼。然后等你在去關(guān)注這個(gè)機(jī)器的時(shí)候，已經(jīng)可以設(shè)置 IP 插網(wǎng)線了。 我的辦法是 ，我一看 TMD 全部是 DVD， IBM 的機(jī)器直接佩 bo，公司給我們發(fā)的全部是 CD，娘的，典型的沒有最慢只有更慢，出了問題閑你慢的領(lǐng)導(dǎo)班子。一臺(tái)機(jī)器裝完大約要 1 小時(shí)多點(diǎn)。但是我們公司一般是機(jī)器到了，最多 2－ 3 天就要要，一向是那種計(jì)劃不如變化快的沒有計(jì)劃沒有進(jìn)度管理的“小”公司，項(xiàng)目組拿著雞