【正文】 。 【 6】網(wǎng)上商店交叉銷 售方法效果調(diào)查。通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)，增加了 幾 個(gè)人之間的默契度，也讓我們學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)人都有分配的任務(wù)，并且是適合 他的 任務(wù)，能發(fā)揮出各自的特長(zhǎng)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們以后的人生將會(huì)發(fā)揮很大的作用。面對(duì)著困難不要緊，重要的是我們?nèi)绾稳ソ鉀Q它。我們從對(duì)開店的環(huán)境、市場(chǎng)、產(chǎn)品等分析，到店鋪的策劃與建設(shè)，推廣策劃與實(shí)施，各種推廣方法的運(yùn)用，整個(gè)過(guò)程都結(jié)合了本學(xué)期所學(xué)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的知識(shí)，真 正的實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合，學(xué)以致用的效果，同時(shí)這加深了我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的理解和掌握。在以后的幾天中，我們組的成員一起努力，查閱資料、小組討論、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店推廣、對(duì)資料進(jìn)行分析等，并最后撰寫課程設(shè)計(jì)報(bào)告。當(dāng)顧客想要買東西時(shí)，卻找不到客服， 自然會(huì)流失掉客戶 。 網(wǎng)站推廣 由于 本店資金薄弱，采用的都是免費(fèi)的普通的推廣 方式，比起一些付費(fèi)的推廣方式，收到的效果甚微；再者剛開始建網(wǎng)店時(shí) 店名取得不好， 后來(lái)學(xué)了“關(guān)鍵字搜索引擎”覺得店名 應(yīng)該改為“時(shí)尚女裝、二手 閑置潮衣” 。 圖 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估 到目前為止，本店還未賣出一件商品，沒能達(dá)到我們所期待的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，其原因有以下幾點(diǎn)： 網(wǎng) 店 本身 目前 ， 淘寶上面的網(wǎng)店的數(shù)量眾多，商品的種類和數(shù)量更是眾多。 同時(shí)，我們通過(guò)回答問(wèn)題的方式，在 百度知道 中回答問(wèn)題，回答問(wèn)題的時(shí)候順便附上網(wǎng)址和信息，比如：來(lái)至 second life 的 XXX 等。 將自己的簽名檔附上網(wǎng)店的信息與網(wǎng)址，或在狀態(tài)的自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置，這樣的推廣可以達(dá)到潛移默化的效果，而且不費(fèi)任何人力。 （ 1）可以看出此文章具有很強(qiáng)的吸引力，且讀者具有很強(qiáng)的自主權(quán)，所以閱讀的人數(shù)比較多。 組織結(jié)構(gòu)圖 本項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 絡(luò)營(yíng)銷 評(píng)估 網(wǎng)站推廣的效果評(píng)估 將本店鋪的網(wǎng)址提供到各大搜索引擎的網(wǎng)站上，有百度、谷歌、雅虎、易趣等，下圖是將本店網(wǎng)址提供到谷歌網(wǎng)站上： CEO 韋宗 銘 銷售總監(jiān) 張艷希 客服總監(jiān) 蔣云 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陸秋 蓮 圖 2．博客、軟文推廣 我們利用百度、新浪博客， 空間，人人網(wǎng)，以軟文的形式來(lái)進(jìn)行推廣，寫的文章中以圖文結(jié)合，圖片帶有連接。 陸秋 負(fù)責(zé)市場(chǎng)及定位分析。 張艷希負(fù)責(zé)網(wǎng)店的平臺(tái)建設(shè)策劃 ，博客推廣 ，以及著手視頻推廣的事項(xiàng) 。 友情鏈接：有利于客戶能方便快速的找到我們的店鋪。 店鋪的公告板： 公告板部分我們將會(huì)將本店的一些打折優(yōu)惠等促銷活動(dòng)公布于此，方便客戶能第一眼看到本店鋪的最新消息。 可以先將需要上傳的寶貝的圖片都上傳到圖片空間，再點(diǎn)擊 “我要賣”對(duì)每件商品進(jìn)行編輯。 您可以登錄 “ 我的淘寶 ” ，在頁(yè)面中間 “ 歡迎您 XXX，小二在此恭候多時(shí)了！ ”下面點(diǎn)擊 “ 想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證，請(qǐng)點(diǎn)擊這里 ” ，進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)面，也可以登錄您的支付寶賬戶，在 “ 我的支付寶 ” 首頁(yè)，請(qǐng)點(diǎn)擊 “ 未認(rèn)證 ” 的提示，點(diǎn)擊后進(jìn)入認(rèn)證流程。通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，您將獲得（支付寶個(gè)人認(rèn)證圖標(biāo)），它會(huì)在您的信用評(píng)價(jià)中的用戶名旁邊顯示。 第二步：申請(qǐng)?zhí)詫殞?shí)名認(rèn)證 在淘寶賣東西開店是必須要有實(shí)名認(rèn)證的。 網(wǎng)店推廣之 人脈推廣 人脈推廣主要通過(guò)自己的人際關(guān)系 ， 通過(guò)自己 的人際關(guān)系 ， 讓自己網(wǎng)店的產(chǎn)品得到最廣泛的宣傳 。 qq 群郵一樣 ， 就是在給自己所在的群發(fā)郵件 ， 這可以配上圖片 ，或者做成賀卡，內(nèi)容不僅僅商品的信息，還要有對(duì)網(wǎng)友的問(wèn)候啊，祝福等，達(dá)到病毒營(yíng)銷的效果。 利用 qq 群發(fā)店鋪的推廣信息 ， 要多加一些網(wǎng)店的專屬群 。 qq 是現(xiàn)在最近流行的聊天工具之一 ， 同時(shí) ， 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上也占領(lǐng)著重要的地位 。 網(wǎng)店推廣之 即時(shí)聊天推廣 即時(shí)聊天推廣包括阿里旺旺推廣、 qq 推廣 、飛信 推廣 ，這些推廣有著很大的相似性，下面只說(shuō)說(shuō) qq 的具體推廣。 網(wǎng)店推廣之論壇推廣 論壇推廣網(wǎng)店在專業(yè)論壇推廣自身網(wǎng)店 ， 能夠起到精確效果 ， 并且在更廣泛范圍內(nèi)宣傳自身產(chǎn)品和品牌 .到各論壇發(fā)貼 ， 包括 ： 淘寶社區(qū) ， 特愛上海論壇 ，松江大學(xué)城 ， fob 外貿(mào)論壇等 。 然后我們改變搜索的關(guān)鍵字為“閑置時(shí)尚女裝”，出來(lái)的頁(yè)面 總共有 12 頁(yè)，我們的寶 貝排在第 1 頁(yè)的 6,7 位商品 。本店鋪主要按照服裝的品牌分類進(jìn)行了分類。 關(guān)鍵詞的設(shè)置 產(chǎn)品中填寫的關(guān)鍵詞對(duì)搜索是很重要的，關(guān)鍵詞中應(yīng)該包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱和更寬泛層次上的名稱，甚至是大類的名稱，這樣被搜索 到的機(jī)會(huì)將會(huì)加大，同時(shí)確保用戶輸入的關(guān)鍵字能找到對(duì)應(yīng)的商品。如果一個(gè)產(chǎn)品有廣告般質(zhì)量的配圖 ,給人的吸引力就大大增加了 .嚕嚕家紡在圖片上做得比較好。 商品 描述要盡可能的詳細(xì) 詳細(xì)描述等于是對(duì)您產(chǎn)品的宣傳詞，好容易吸引人來(lái)看了，但描述寫的很差，會(huì)讓客戶一下就失去興趣 .畢竟想要交易的客戶需要產(chǎn)品的最細(xì)節(jié)描述 .嚕嚕家紡的描述比較少。 淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策劃一 —— 店鋪修整策劃 網(wǎng)店商品不要發(fā)布重復(fù)信息 別以為發(fā)布的信息多，別人看到的 幾率就會(huì)增大 .當(dāng)客戶進(jìn)入您的網(wǎng)站看到大量的重復(fù)信息，最后只能帶來(lái)相反的效果，會(huì)造成客戶的不信任感，認(rèn)為您在胡亂的發(fā)信息。除此以外 ， 就算在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶 ， 流失率也很大 。 主動(dòng)與客戶聯(lián)系，并向他們推薦一些新貨。便于后期服務(wù)和新貨推廣 ,有利于發(fā)展 老客戶和帶動(dòng)新客戶。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn) ,但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題 ,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。 售后服務(wù) 主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn) .設(shè)置不同的上架時(shí)間 ,使寶貝銷售幾率增加。 拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷 、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包 等。 促銷策略 堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意 。如果成交，該客戶有很的可能給你帶來(lái)下一筆生意，甚至成為你的長(zhǎng)期客戶，發(fā)動(dòng)他身邊的人成為你的客戶。只要 我們做到 誠(chéng)信服務(wù)，自然能感動(dòng)客人，客人也記住了 我們的好， 我們 的誠(chéng)信為人。 禮貌要好，回話要積極，談話內(nèi)容要清楚，不能過(guò)多的用表情，不能因?yàn)榭腿藢?duì)某件產(chǎn)品說(shuō)了很久最后還是不滿意 而煩躁，跟客人說(shuō)一些不耐煩的話，而慢怠客人，說(shuō)不定客人出去外面看看比較一下，轉(zhuǎn)頭就回來(lái)了。 客服 有關(guān)疑問(wèn)和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)文案（ FAQ） 日?；貜?fù)責(zé)任人 日?；貜?fù)責(zé)任人初定為 蔣云，張艷希，陸秋 蓮 。創(chuàng)建博客，以至博客群。 淘寶站外的免費(fèi)渠道 像各種行業(yè)論壇、流量較大的社區(qū)，比如百度貼吧、百度知道、天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)等等 。 淘寶網(wǎng)內(nèi)部的收費(fèi)渠道 目前大家所熟悉的就是直通車、滿就 送、搭配套餐、會(huì)員折扣等幾種方式了。得了精華帖、帖子的評(píng)論量很大，都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的銀幣，銀幣越多，搶到廣告位的機(jī)會(huì)越大，次數(shù)也越多。 (3) 使用銀幣搶廣告位 在社區(qū)首頁(yè)的最下方，大家可以看到搶廣告位 的通道，進(jìn)去一看就知道具體怎么操作了。 (2) 幫派組織的促銷活動(dòng) 比如店長(zhǎng)信息秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在首頁(yè)和其他分類頁(yè)面的，是很容易帶來(lái)流量的。當(dāng)信譽(yù)達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，再以產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)為主，吸引買家的注意，這時(shí)候來(lái)的買家基本上就容易成交了。