【正文】 ?活動(dòng)： 箭尾代表活動(dòng)開始，箭頭代表活動(dòng)結(jié)束。開發(fā)新產(chǎn)品的步驟是： 市場(chǎng)調(diào)研和分析 功能定義和概念設(shè)計(jì) 產(chǎn)品系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 樣機(jī)試制 實(shí)驗(yàn)和試用 產(chǎn)品小批量試產(chǎn) 設(shè)計(jì)確認(rèn)和產(chǎn)品定型 新型電子收款機(jī)的組成： 微計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng) 打印和顯示部件 網(wǎng)絡(luò)通信部件 軟件系統(tǒng) 條碼識(shí)別系統(tǒng) 電子控制動(dòng)作裝置 機(jī)箱，機(jī)柜結(jié)構(gòu)件 請(qǐng)按產(chǎn)品導(dǎo)向和活動(dòng)導(dǎo)向分別列出這一項(xiàng)目的 WBS。（ OBS） 和 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 大型 /復(fù)雜事物的邏輯分解方法 整體 部分 ?部分可連續(xù)分解，直至每一部分可以管理。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) Key Points to Remember ? If you have no plan, you have no control. ? Plan to plan. ? The people who must execute the plan should participate in preparing it. ? Have the plan signed off in a meeting, not through the mail. A signature from a contributor is a mitment, not a guarantee. 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目計(jì)劃階段 九大項(xiàng)目管理領(lǐng)域的內(nèi)容 ? Integration:項(xiàng)目項(xiàng)目總規(guī)劃、各計(jì)劃的協(xié)調(diào) ? Scope:范圍計(jì)劃的制定、范圍定義（ WBS） ? Time:工序定義、排序、工期估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃 ? Cost:資源規(guī)劃、費(fèi)用估計(jì)、費(fèi)用預(yù)算 ? Quality:質(zhì)量策劃（制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） ? .:項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)，人力計(jì)劃 ? Comm.:制定信息計(jì)劃，確定相關(guān)方和項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通方式和接口 ? Risk:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ? Procurement:確定采購(gòu)需求，制定采購(gòu)招標(biāo)計(jì)劃 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 規(guī)劃過程各子過程及其相互之間的聯(lián)系 規(guī) 劃 支持過程 活動(dòng)排列 活動(dòng)工期估計(jì) 費(fèi)用估算 活動(dòng)定義 資源規(guī)劃 范圍規(guī)劃 項(xiàng)目分解 制定進(jìn)度計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 項(xiàng)目規(guī)劃 質(zhì)量規(guī)劃 組織規(guī)劃 應(yīng)對(duì)措施 風(fēng)險(xiǎn)量化 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 溝通規(guī)劃 詢價(jià)規(guī)劃 采購(gòu)規(guī)劃 人員招收 從啟動(dòng)過程 從控制過程 到執(zhí)行過程 核心過程 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目規(guī)劃 ? 范圍計(jì)劃和定義 (WBS) ? 活動(dòng)的定義、工期估計(jì)和排序 ? 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（ CPM， PERT） ? 資源規(guī)劃和費(fèi)用預(yù)算 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍（ Scope) ? 產(chǎn)品與服務(wù)的范圍 – 提供哪些產(chǎn)品和服務(wù) – 提供產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 項(xiàng)目的范圍 – 要提供以上規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)完成哪些工作任務(wù) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍計(jì)劃和定義 ? 范圍計(jì)劃 – 說明項(xiàng)目目標(biāo)和主要項(xiàng)目可交付成果的書面文件 ? 范圍計(jì)劃的形式 – 項(xiàng)目建議書、投標(biāo)書、解決方案、合同附件 ? 兩類范圍 – 關(guān)于項(xiàng)目的范圍 – 關(guān)于產(chǎn)品的范圍 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍計(jì)劃的輸入和輸出 數(shù)學(xué)分析 工期壓縮 模擬 資源平衡 項(xiàng)目管理軟件 工具和方法 產(chǎn)品描述 項(xiàng)目章程 約束條件 假設(shè) 輸入 范圍說明文件 ?項(xiàng)目理由 ?項(xiàng)目產(chǎn)品 ?項(xiàng)目可交付成果 ?項(xiàng)目目標(biāo) 輔助細(xì)節(jié) 范圍管理計(jì)劃 輸出 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查案例 — 范圍計(jì)劃 ? 項(xiàng)目名稱： C廠產(chǎn)品的消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查 ? 項(xiàng)目目標(biāo)： – 通過對(duì) C廠產(chǎn)品的使用者進(jìn)行調(diào)查和分析，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分定位和目前市場(chǎng)占有率以及顧客滿意度 – 開發(fā)一套適合 C廠產(chǎn)品特點(diǎn)的市場(chǎng)調(diào)查方法和分析軟件，在本項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交付給公司 ? 項(xiàng)目范圍 – 調(diào)查范圍：中國(guó)南方三?。◤V東、湖南、江西） – 調(diào)查樣本量： 1000015000個(gè) ? 約束條件： – 時(shí)間： 120個(gè)工作日 – 總經(jīng)費(fèi)：不超過 12萬(wàn)元 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍細(xì)化和定義 ? 項(xiàng)目范圍識(shí)別和定義的意義 ? 范圍定義的工具和技術(shù) ? 工作分解結(jié)構(gòu) WBS(Work Breakdown Structure) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍定義分析 WBS模板 分解 工具和方法 范圍說明 約束條件 假設(shè) 其他計(jì)劃輸出 歷史信息 輸入 WBS 責(zé)任矩陣 輸出 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 工作分解結(jié)構(gòu) WBS Work Breakdown Structure ? WBS:對(duì)項(xiàng)目成分分類，它組織和定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍； ? WBS： 制定其他項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ) ? WBS的類型： – 按交付成果分解（產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS） – 按項(xiàng)目活動(dòng)分解（活動(dòng)導(dǎo)向型 WBS） 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) WBS是什么 ? 確定達(dá)成最終目標(biāo)所要求的硬件、軟件、研究、服務(wù)和其他任務(wù)的面向產(chǎn)品的樹結(jié)構(gòu)（ WBS, PWBS 或CWBS)。 20xx 80 50 =8,000,000 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 計(jì)劃和控制 — 連體雙胞胎 控制是將你現(xiàn)在所在的位置與你應(yīng)該在的位置比較，如果有差異，則采取糾正措施。 – 隨著可交付成果的發(fā)展和呈現(xiàn)出具體的形式，客戶看到了各種新的可能并想使項(xiàng)目也因此改變 – 必須認(rèn)真對(duì)待客戶 ——當(dāng)項(xiàng)目成果不被客戶使用或降低使用或被誤用時(shí)，此項(xiàng)目便可認(rèn)為是失敗的。 – 調(diào)查方式采用向 C廠產(chǎn)品的客戶郵寄問卷和商場(chǎng)直接對(duì)客戶兩種。 調(diào)查內(nèi)容： 顧客對(duì) C廠 5個(gè)系列產(chǎn)品的滿意度； C廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率； 未來市場(chǎng)的消費(fèi)意向。 A廠調(diào)查同行工廠使用電腦網(wǎng)絡(luò)化管理的情況后，決定在 A廠內(nèi)部實(shí)施電腦網(wǎng)絡(luò)化管理 A廠聘請(qǐng)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理顧問公司專家到廠調(diào)查，提出實(shí)施 MRPⅡ 管理系統(tǒng)，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)連接公司各部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 顧問公司提出了明確的技術(shù)解決方案： MRPⅡ 管理軟件包括的功能模塊：營(yíng)銷、定單管理、物料管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、財(cái)務(wù)等 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用兩個(gè)服務(wù)器、 30個(gè)終端； Client/Server結(jié)構(gòu) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目案例 需求分析 問題的提出： C廠生產(chǎn)的家電產(chǎn)品面臨市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，今年第一、二季度銷售呈下降趨勢(shì)，目前新開發(fā)的產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并不明朗， C廠急需對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行研判。 控制 試產(chǎn) amp。 啟動(dòng) 計(jì)劃 amp。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 子過程 ? 啟動(dòng)過程： 發(fā)起子過程、審批子過程； ? 規(guī)劃過程： 范圍規(guī)劃、項(xiàng)目分解、進(jìn)度計(jì)劃等子過程； ? 執(zhí)行過程 ：計(jì)劃執(zhí)行、信息分發(fā)、采購(gòu)等多個(gè)子過程； ? 控制過程： 進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等子過程； ? 結(jié)束過程 ：范圍核實(shí)、行政掃尾、合同結(jié)尾等子過程。 可交付成果的重要性： 1．不正確記載、說明和評(píng)價(jià)，會(huì)在后面過程造成差錯(cuò)。 Scope: 范圍 要執(zhí)行的任務(wù)的幅度。 Cost: 成本 項(xiàng)目工作的成本，與項(xiàng)目使用的人力資源和自然資源直接相關(guān)。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 什么是項(xiàng)目式管理？ ? 項(xiàng)目式管理 用項(xiàng)目管理的方法管理日常業(yè)務(wù) ? 項(xiàng)目式管理特點(diǎn) – 范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量明確 – 一次策劃、重復(fù)使用 – 程序化管理：效率和效果 – 應(yīng)付突發(fā)事件 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目管理 對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃、進(jìn)度安排和控制，以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目與業(yè)務(wù)的比較 ? 相同點(diǎn)： ? 都要由人來完成 ? 都要受資源約束 ? 都要計(jì)劃、實(shí)施和控制 ? 不同點(diǎn)： ? 業(yè)務(wù)的持續(xù)性和重復(fù)性 ? 項(xiàng)目的暫時(shí)性和獨(dú)特性 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目與業(yè)務(wù)的比較 項(xiàng)目 業(yè)務(wù) 獨(dú)一無二的 重復(fù)的 有限時(shí)間 無限時(shí)間 革命性的改變 漸進(jìn)性的改變 不均衡 均衡 目標(biāo)之間不均衡 均衡的目標(biāo) 多變的資源需求 穩(wěn)定的資源需求 柔性的組織 穩(wěn)定的組織 效率型 效果型 以完成目標(biāo)、目的為宗旨 以完成任務(wù)、指標(biāo)為宗旨 風(fēng)險(xiǎn)和不確定型 經(jīng)驗(yàn)型 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目的特點(diǎn) ? 暫時(shí)性 ? 明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間 ? 明確的實(shí)施結(jié)果（成功、失敗、終止） ? 通常針對(duì)短暫的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 組織機(jī)構(gòu)和人員的暫時(shí)性 ? 獨(dú)特性 ? 新產(chǎn)品和新服務(wù) ? 前所為有的嘗試 ? 不同的設(shè)計(jì)、技術(shù)、地點(diǎn)、所有者、承包商 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 以下是項(xiàng)目嗎？ ? 安排一個(gè)演出活動(dòng) ? 開發(fā)一種新產(chǎn)品 ? 策劃一場(chǎng)婚禮 ? 組織一次旅游活動(dòng) ? 建造一座新樓房 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 以下是項(xiàng)目嗎？ ? 飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作 ? 公共汽車售票員的工作 ? 工廠自動(dòng)化生產(chǎn)流水線 ? 技術(shù)部向客戶提供方案 ? 每天接送孩子上幼兒園 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 什么是項(xiàng)目管理？ ? PMIPMBOK 將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以期滿足或者超越項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望。 ? ISO 10006 獨(dú)特的過程，有開始和結(jié)束日期，由一套需相互協(xié)調(diào)和受控的活動(dòng)組成。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 2. 項(xiàng)目管理的基本概念 什么是項(xiàng)目？ 什么是項(xiàng)目管理？ 什么是項(xiàng)目式管理？ 項(xiàng)目管理要素 項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目管理過程 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 什么是項(xiàng)目？ ? PMIPMBOK 為創(chuàng)造一種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的暫時(shí)努力。大量提前 : 1％ 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目出現(xiàn)問題的常見原因 大多數(shù)項(xiàng)目的問題都來源于： ?組織方面出現(xiàn)問題（借用資源） ?對(duì)需求缺乏管理 ?缺乏計(jì)劃和控制 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目執(zhí)行的問題 vs. 項(xiàng)目估算的問題 項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題通常被歸咎于項(xiàng)目實(shí)施不力（如：項(xiàng)目組中的成員不能勝任工作）。按時(shí)完成 : 22％ 嚴(yán)重拖期 : 35% 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（ PMI） 在推動(dòng)全球項(xiàng)目管理專業(yè)化工作中所起的作用 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概貌 風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 11項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 采購(gòu)規(guī)劃 招標(biāo)計(jì)劃 招標(biāo)過程 資源選擇 合同管理 合同終