【正文】 設(shè)計(jì) 實(shí)施 amp。 解決方法：針對(duì)公司的產(chǎn)品，進(jìn)行一次大樣本量的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 需求識(shí)別的誤區(qū) ? 對(duì)原有模糊需求的處理 – 注意動(dòng)態(tài)的需求 – 發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)需求的忽略 ? 過早地確定解決方案 ? 避免需求的“張冠李戴” – 多個(gè)客戶的需求必須進(jìn)行分離 – 業(yè)務(wù)和技術(shù)人員根據(jù)自己的好惡改變和扭曲客戶的需求表達(dá) – 對(duì)需求進(jìn)行鍍金（拔高需求） – 選擇過濾客戶的需求 – 自以為是地認(rèn)定和說明客戶的需求 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 幫助顧客識(shí)別需求 —— 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 ? 客戶不知道他們需要什么 – 當(dāng)看過所列出的需求后，他們知道哪些不是他們所需要的 – 如果他們說他們十分清楚他們需要什么，實(shí)際上可能并不知道。 沒有計(jì)劃，就沒有控制 ! 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目規(guī)劃步驟 1. 確定目標(biāo)； 2. 范圍定義 —項(xiàng)目的邊界； 3. 工作分解 —WBS； 4. 活動(dòng)的期限、資源要求和成本的估算； 5. 編制主進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算； 6. 確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)； 7. 設(shè)立項(xiàng)目檔案 8. 由項(xiàng)目相關(guān)方簽署批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。 WBS是什么 ? (cont) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS 100 房屋 110 結(jié)構(gòu) 120 地面 111 基礎(chǔ) 122 地形 121 占地 112 框架 113 供水電 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) – 注意最終產(chǎn)品，便于檢查衡量； – 有助于采購(gòu)于分包； – 重視生產(chǎn)什么，而不是如何生產(chǎn)； – 提供有關(guān)整個(gè)產(chǎn)品較好的觀察； ? 缺點(diǎn) – 在處理 WBS的較低層次，不易理解； – 是靜態(tài)的 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 活動(dòng)導(dǎo)向型 WBS 建房 挖掘 搭房架 布線 鋪管道 打樁 灌混凝土 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 活動(dòng)導(dǎo)向型 WBS特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) – 易讀易懂 – 邏輯性好，易編制 – 容易進(jìn)行活動(dòng)的識(shí)別和定義 ? 缺點(diǎn) – 不易跟蹤考核 – 注重如何完成工作，可能導(dǎo)致忽視宏觀整體 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) WBS在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用 ? 項(xiàng)目計(jì)劃和控制 ? 數(shù)據(jù)的收集、控制和報(bào)告 ? 將項(xiàng)目需求轉(zhuǎn)化為 工作分配 ? 績(jī)效的評(píng)估和測(cè)量 ? 制訂進(jìn)度計(jì)劃 ? 估算成本 ? 狀態(tài)報(bào)告 (技術(shù)、進(jìn)度、成本） ? 制訂和分配預(yù)算 ? 定義技術(shù)和項(xiàng)目的 ? 制訂工作說明（ SOW） 要求和計(jì)劃 ? 建議準(zhǔn)備 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 責(zé)任分配 ? 自制 /購(gòu)買計(jì)劃 計(jì)劃 實(shí)施 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) WBS關(guān)系 項(xiàng)目 符合 計(jì)劃 偏離 計(jì)劃 WHAT WBS WHO DOES WHAT 責(zé)任矩陣 RAM WHO OBS WHEN HOW MUCH $$ BUDGET 進(jìn)展如何？ 工作計(jì)劃 資源計(jì)劃 HOW 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 工作的細(xì)分 WBS的排列或配置，包括完成最終目標(biāo)所需的層級(jí)式或縮進(jìn)式工作單元 項(xiàng)目群 項(xiàng)目 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 部件 Hierarchy 層級(jí)式 Indenture 縮進(jìn)式 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 完成系統(tǒng)各個(gè)部件 所需的工作 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) B 子系統(tǒng) D 子系統(tǒng) C 子系統(tǒng) A 子系統(tǒng) C 系統(tǒng) 培訓(xùn) 測(cè)試 數(shù)據(jù) 系統(tǒng)工程 項(xiàng)目管理 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 完成整個(gè)系統(tǒng) 所需的所有 工作單元 產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu) 說明系統(tǒng)的部件 系統(tǒng)部件 子系統(tǒng)的集合 （系統(tǒng)部件 ） 系統(tǒng) 將各部件集成 到系統(tǒng)中的工作 D 開發(fā) 子系統(tǒng) D 開發(fā) 子系統(tǒng) C 開發(fā) 子系統(tǒng) B 開發(fā) 子系統(tǒng) A WBS的實(shí)例 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)示例 飛行系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 飛機(jī) 支持設(shè)備 機(jī)場(chǎng)設(shè)備 試驗(yàn)和評(píng)估 操作試驗(yàn) 開發(fā)試驗(yàn) 試飛 模型 執(zhí)行層 倉(cāng)庫(kù) 管理層 工程數(shù)據(jù) 管理數(shù)據(jù) 技術(shù)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)的 工程技術(shù)管理 輔助的 項(xiàng)目管理活動(dòng) 發(fā)動(dòng)機(jī) 通訊 導(dǎo)航 飛機(jī)機(jī)身 防火控制 設(shè)施 服務(wù) 設(shè)備 施工 維護(hù) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 表格式的工作分解結(jié)構(gòu) — 寫間諜小說 搜集背景材料 去圖書館 閱讀有關(guān)美國(guó) —蘇聯(lián)關(guān)系的資料 閱讀其它間諜小說 閱讀近期期刊以了解當(dāng)前人們感 興趣的熱門話題 查找相關(guān)城市在地圖上的位置 （莫斯科、華盛頓） 會(huì)見相關(guān)政府官員 訪問情報(bào)機(jī)構(gòu) 訪問軍事機(jī)構(gòu) 訪問民事機(jī)構(gòu)，包括聯(lián)邦調(diào)查局 和州有關(guān)部門 會(huì)見地方警察 故事更概 初步構(gòu)思 確定故事的主題 確定主要人物 按時(shí)間順序連接故事情節(jié) 精煉構(gòu)思 建立聯(lián)系人物與事件的詳細(xì)圖表 確定小說的章節(jié) 撰寫故事 第一章 一群小孩在 Potomac河發(fā)現(xiàn)一具 尸體 尸體被鑒定為 KGB人員 FBI立案并指定負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人的家庭情況 第 2章 …… 聯(lián)系出版商 明確可能的出版商 查閱”作者指南”以了解出版商的 出版要求 與有出版經(jīng)驗(yàn)的作者交談以了解 如何與出版商打交道 聯(lián)系四家可能的出版商并與編輯 進(jìn)行初步接觸 送三章樣稿給預(yù)期的出版商 選擇適當(dāng)?shù)恼鹿?jié)選擇適當(dāng)?shù)恼鹿?jié) 送樣稿給所選擇的出版商 與出版商保持聯(lián)系 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 1 . P ro g ra m2 . P ro j ec t3 . T as k4 . S ub t as k5 . W or k P a c ka g e6 . L ev e l o f E f fo r tWBS的層次 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目案例 — WBS 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查 問卷調(diào)查表 問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查報(bào)告 調(diào)查反饋 分析軟件 調(diào)查報(bào)告 工作項(xiàng) 工作包 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目案例 — 責(zé)任矩陣 ● ▲ ▲ 分析軟件 ▲ ● 問卷設(shè)計(jì) ▲ 公司 管理層 ▲ ● 調(diào)查報(bào)告 ● ▲ 調(diào)查反饋 項(xiàng)目組電腦工程師 項(xiàng)目組 調(diào)查人員 項(xiàng)目組 營(yíng)銷人員 項(xiàng)目組 組長(zhǎng) 責(zé)任人 項(xiàng)目活動(dòng) ● 主要責(zé)任 ▲ 次要責(zé)任和協(xié)助 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 練習(xí)：分析新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目 WBS NOA電子設(shè)備公司的主要產(chǎn)品是商場(chǎng)用電子收款機(jī)， NOA公司現(xiàn)組織一個(gè)項(xiàng)目組開發(fā)新型具有聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通訊功能的電子收款機(jī)。 ?事件必須有唯一的事件號(hào)； ?活動(dòng)必須由唯一的緊前和緊后事件號(hào)組成； 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 1 用箭頭表示活動(dòng) — 虛活動(dòng) 2 A B 1 3 2 1 3 2 A B B A 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 用箭頭表示活動(dòng) — 虛活動(dòng) ?活動(dòng) A和 B可以同時(shí)進(jìn)行 ?只有活動(dòng) A完成后，活動(dòng) C才能開始 ?只有活動(dòng) A和活動(dòng) B完成后，活動(dòng) D才能開始 1 3 5 2 4 6 A C B D 1 3 4 2 5 A B C D 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng) A 1 B 2 C 3 D 4 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)圖舉例 活動(dòng) 描述 工期 緊前活動(dòng) A 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì) 30 B 市場(chǎng)研究計(jì)劃 20 C 生產(chǎn)流程規(guī)劃 15 A D 制造產(chǎn)品原型 25 A E 制作市場(chǎng)宣傳手冊(cè) 8 A F 估算成本 5 C G 測(cè)試產(chǎn)品原型 5 D H 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 10 B,E I 定價(jià)和銷售預(yù)測(cè) 4 H J 最終報(bào)告 5 F,G,I 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)圖 — AOA(activity on the arrow) 1 2 3 6 5 7 4 8 市場(chǎng)研 究計(jì)劃 B 概念設(shè)計(jì) A 市場(chǎng)宣 傳手冊(cè) E 市場(chǎng)調(diào)查 H 產(chǎn)品原型 D 流程設(shè)計(jì) C 測(cè)試 G 最終報(bào)告 J 定價(jià)和銷 售預(yù)測(cè) I 完成 成本估算 F 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)圖 — AON(activity on the node) A B C D E H F G I J 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 節(jié)點(diǎn)的表示方法 活動(dòng)描述 EF 工期 ES 活動(dòng)序號(hào) LF 時(shí)差 LS 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 概念設(shè)計(jì) EF 30 ES A LF 時(shí)差 LS 產(chǎn)品原型 EF 25 ES D LF 時(shí)差 LS 測(cè)試 EF 5 ES G LF 時(shí)差 LS 最終報(bào)告 EF 5 ES J LF 時(shí)差 LS 流程設(shè)計(jì) EF 15 ES C LF 時(shí)差 LS 宣傳手冊(cè) EF 8 ES E LF 時(shí)差 LS 市場(chǎng)調(diào)查 EF 10 ES H LF 時(shí)差 LS 市場(chǎng)研究 EF 2