【正文】 大多數(shù)銷售都是在第 5 次電話之后才成交的，然而大多數(shù)銷售人員則在第一次電話之后就停下來了。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。他的意思是，我們要先設(shè)定目標(biāo)，然后制訂一個(gè)計(jì)劃朝著這個(gè)目標(biāo)努力。您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地紀(jì)錄需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年后才跟進(jìn)還是明天就要跟進(jìn)。你會得到出乎預(yù)料的成果。很可能他們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會議。你最好安排在上午 8:009:00，中午 12:0013:00 和下午 17:0018:30 之間銷售。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來推銷。 ，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。推銷也不例外。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。因此，在手頭要隨時(shí)準(zhǔn)備可供一個(gè)月使用的人員名單。 如果不事先準(zhǔn)備名單，你大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。銷售電話應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己、你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的 需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個(gè)電話都將是高質(zhì)量的，因?yàn)槟懵?lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。 在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場。銷售總可以被推遲，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。 電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的。 二、能夠抓住客戶的需求 我們銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。 電話營銷個(gè)人工作總結(jié)范文 4 我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。我很喜歡這樣的交流方式。而且即使沒有外語方面 需要的，也會幫你介紹一些客戶。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解 。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用 打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的 確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是在這 2021 年里收獲 了太多太多，需要感謝的人太多太多。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步 ! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 ?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。讓我們擁有足夠的自信來做好 自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺 ! 電話營銷個(gè)人工作總結(jié)范文 2 一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎 ?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會?！甭犕昀蠋煹恼n ，感受頗多 !小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 ! 銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。 對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 五、以客為尊，巧對抱怨 在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜恚o人真誠、愉悅的感覺。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。 一、充分準(zhǔn)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝 通的技巧。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。 【電話客服個(gè)人終工作總結(jié)范文】相關(guān)文章： 2021 話客服工作總結(jié) 2021 字 第四篇：電話營銷個(gè)人工作總結(jié) 電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，不斷上進(jìn)，才得到成功。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識很生熟。 隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。在