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電話營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)范例大全五篇-在線瀏覽

2025-05-29 18:37本頁面
  

【正文】 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì) 產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。我們銷售人員是在 _市營(yíng)銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。 20_年我學(xué)習(xí)了 iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。 三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 。要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。成績(jī)屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。 又是一年末,我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們付出了很多,但是我們讓得到的比付出的更多。 剛加入到公司,其實(shí)做這份工作,也是有很多的放不開,但同事們也是積極的帶我,讓我也是慢慢的開始投入進(jìn)來,同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議,大家會(huì)分享在工作里頭的一些經(jīng)驗(yàn),以及遇到的一個(gè)問題,共同的去探討,然后找到方法,這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗(yàn),而通過不斷的這種方式,我也是學(xué)到了很多,在崗位上也是做得更好成交的單也是更多,作為電話銷售,在為客戶服務(wù)的時(shí)候,其實(shí)我們也是無法見到真人,很多時(shí)候也是需要依靠客戶的語氣,以及從聲音里聽出客戶面對(duì)產(chǎn)品的興趣度,去做好自己該做的銷售工作,開始 的時(shí)候我覺得打那么多的電話真的很辛苦,但是經(jīng)過了一段日子之后也是感受到,也是適應(yīng)了,自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來,特別是年初的時(shí)候,其實(shí)我們就是在家工作,也是會(huì)受到一些影響,但是該做的會(huì)議依舊是沒有變動(dòng),只是到了線上但同時(shí)也是讓我們發(fā)現(xiàn),即使如此,我們依舊是在成長(zhǎng),并沒有被疫情影響到太多,除了公司的培訓(xùn)會(huì)議,自己下班之后也是會(huì)去思考,會(huì)去考慮該如何的來做,去提升。一年銷售下來,業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成了,讓我也是看到,事情也是需要去堅(jiān)持,只有不斷的去做,不斷的累積經(jīng)驗(yàn),也是會(huì)有蛻變,讓自己真的能做好電話銷售,雖然壓力也是很大的,但自己也是熬了過來。同樣也是有不足,而這些也是要繼續(xù)的 努力來在來年把工作做得更為出色。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。 一、 20_年具體工作總結(jié) 客戶維系、挖掘 、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作。通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送,運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng),重點(diǎn)發(fā)展 vip 客戶,新增 vip 貴賓客戶 。 加強(qiáng)了宣傳,通過報(bào)社、移動(dòng)短信,展版張貼, led 橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果 。 自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況 在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受 afp 資格正規(guī)課程培訓(xùn)。通過 afp 系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,提升了自己素質(zhì)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力,結(jié)合我行實(shí)際情況參加 it 藍(lán)圖培訓(xùn),不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。目前,我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財(cái)渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品: _x, _, _x,_x 等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開 (受營(yíng)銷人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約 )缺少專業(yè)性理財(cái)。 營(yíng)銷力度薄弱,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力 。 三、來年工作打算 在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng),應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù) 。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí),做好 it 藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作,做好 20_年個(gè)人工作計(jì)劃。對(duì)于別人拒絕總是很讓我傷自尊但是必須要邁過這個(gè)門檻說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把看成被“逼”上梁山好漢每天都在打電話打好多電話讓遭受拒絕學(xué)會(huì)承受在開始時(shí)候也是在師傅包括一部同志們幫助以及熏陶下才慢慢適應(yīng)別人可以做到為我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大工作壓力當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)寂寞時(shí)當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)沮喪時(shí) 當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理客戶時(shí)一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)意志那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子尤其是做電話銷售每天至少打五十個(gè)電話每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日那每個(gè)月就要 800 個(gè)電話可見要經(jīng)受多少次拒絕聽得最多聲音“拒絕”如果激勵(lì)互相激勵(lì)那可能每天都會(huì)愁云罩面每天都不想打電話甚至看到電話頭就痛人會(huì)喜歡被拒絕感覺 在追求成功時(shí)候必然會(huì)碰到各種各樣困難、曲折、打擊、不如意可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)人他一生一路順風(fēng)但是大部分人他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗包括很多成功人士也是一樣除了要對(duì)當(dāng)初確立目標(biāo)要有堅(jiān)定信心外必須 要不時(shí)回過頭去檢驗(yàn)一路走來足跡有偏離了軌道有多走了彎路如果走偏了就趕緊回來趕緊修正不時(shí)地總結(jié)和回顧才能保證方向永遠(yuǎn)是正確正如常言道:“人不追求進(jìn)步同時(shí)在原地踏步” !此時(shí)回頭一想我本人在工作中還是存在不少缺點(diǎn)和不足之處尤其最明顯一點(diǎn)馬虎大意在發(fā)傳真時(shí)候忘記該稱呼有幾次甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶最后還是滿天去借此等性質(zhì)問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢?下面是為大家收集的電話客服個(gè)人終工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資 源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。如何把握、運(yùn)用良好 的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命,系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽,通過比賽,來認(rèn)識(shí)自己。而隨著 9xx 拆分,電話 量的 .增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對(duì)于一線坐席無法解決的問題,我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。同時(shí),還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫,確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng),對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢,及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開 展現(xiàn)場(chǎng)管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,如何受理咨詢的同時(shí),主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。 20xx 已經(jīng)過去, 20xx 剛剛開始,以后要走的路還很長(zhǎng),自身不 如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。以下是整理的關(guān)于電話營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能幫助到大家 ! 電話營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文 1 在電話營(yíng)銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下 去,而且還會(huì)問你很多的問題,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,并且是依賴性的客戶。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。 二、簡(jiǎn)單明了,語意清楚 通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)
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