【正文】 肯定不好一天好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中在給調(diào) 解同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶人找郁悶人會(huì)更加郁悶一定要找比成功人比愉快人他愉快會(huì)感染會(huì)傳染就會(huì)找到力量和信心 為今后做個(gè)打算和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)那樣就像是無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天混日子了目標(biāo)性一 天不知道要有樣結(jié)果在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)不然月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)話(huà)來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還保證是不是質(zhì)量客戶(hù)那樣簽單幾率就太小了至少在努力中能夠充實(shí)給同學(xué)榜樣給家里交待能讓所有人放心會(huì)認(rèn)為我過(guò)就 ok了 ! 一零年已過(guò)去勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年成功成功肯定會(huì)眷顧那些努力人 !絕對(duì)真理 ! 第三篇：電話(huà)客服個(gè)人終工作總結(jié) 不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。 加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(zhǎng)。 業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶(hù)信息 。 二、存在的不足 盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過(guò)了全國(guó)組織的 afp 金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書(shū) 。 進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息、在了解客戶(hù)基本信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)，進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效 。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 2020 個(gè)人年終工作總結(jié)篇五 回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。 工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說(shuō)是我工作完整的頭一年，很多的經(jīng)驗(yàn)方面開(kāi)始都是不夠的，所以成績(jī)也是比較的糟糕，業(yè)績(jī)甚至幾 個(gè)月都是沒(méi)有完成，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富，到了年中的時(shí)候，我也是積累到足夠，開(kāi)始變得更為順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 20_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng) 性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20_年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。另外，先 進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。不能整天整天的追著客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)化了。去過(guò)的片區(qū)，去了又去。嘿嘿 !見(jiàn)笑了，各位 ! 再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。我們會(huì)通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導(dǎo)入電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶(hù)溝通就好。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有 5 萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢 ?除非他是瘋了 !所以，我 們?cè)诎菰L(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶(hù)，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了 !這就要求我們非常善于觀(guān)察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn) 。一開(kāi)始是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。如果感覺(jué)不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái) ! 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 2020 個(gè)人年終工作總結(jié)篇二 來(lái)中國(guó)人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī)，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。如何打好我們的電話(huà) ?如何利用好我們的電話(huà) ?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。 要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能 !電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不 在的溝通工具。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果?！甭?tīng)完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 ! 銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà)。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客 戶(hù)解決 。 五、以客為尊，巧對(duì)抱怨 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。理想的情況 是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人年終工作總結(jié)范本 1 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么 ?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。希望可以幫助大家。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !” 二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚 通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最 短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。 四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即 70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。 x 老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師。是問(wèn)題 ?還是機(jī)會(huì) ?取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話(huà)，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。這就是我工作一年以來(lái)的總結(jié)。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。 其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪(fǎng)對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿(mǎn)。 電話(huà)銷(xiāo)售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售模式。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì) 產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。我們銷(xiāo)售人員是在 _市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。 三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型 麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。 剛加入到公司，其實(shí)做這份工作，也是有很多的放不開(kāi)，但同事們也是積極的帶我，讓我也是慢慢的開(kāi)始投入進(jìn)來(lái)，同時(shí)每天下班之