【正文】 肯定不好一天好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天勞效 !所以平時工作以及生活中在給調(diào) 解同時要堅信：郁悶人找郁悶人會更加郁悶一定要找比成功人比愉快人他愉快會感染會傳染就會找到力量和信心 為今后做個打算和以前一樣從來不做總結(jié)從來不設(shè)定目標那樣就像是無頭蒼蠅亂碰一天天混日子了目標性一 天不知道要有樣結(jié)果在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶不然月下來就八場會話來那么幾個客戶還保證是不是質(zhì)量客戶那樣簽單幾率就太小了至少在努力中能夠充實給同學(xué)榜樣給家里交待能讓所有人放心會認為我過就 ok了 ! 一零年已過去勇敢來挑戰(zhàn)一一年成功成功肯定會眷顧那些努力人 !絕對真理 ! 第三篇：電話客服個人終工作總結(jié) 不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。 加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。 業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息 。 二、存在的不足 盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過了全國組織的 afp 金融理財師資格認證考試，并取得資格證書 。 進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效 。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 電話營銷 2020 個人年終工作總結(jié)篇五 回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。 工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說是我工作完整的頭一年，很多的經(jīng)驗方面開始都是不夠的，所以成績也是比較的糟糕，業(yè)績甚至幾 個月都是沒有完成，但是隨著經(jīng)驗的一個豐富，到了年中的時候，我也是積累到足夠，開始變得更為順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 20_年發(fā)揮工作的積極性、主動 性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。另外，先 進的工作方式和工作工具也是很有必要的。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。事實上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。去過的片區(qū)，去了又去。嘿嘿 !見笑了，各位 ! 再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有 5 萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險呢 ?除非他是瘋了 !所以，我 們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險 。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 電話營銷 2020 個人年終工作總結(jié)篇二 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不 在的溝通工具。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多 !小事成就大事，細節(jié)成就完美 ! 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客 戶解決 。 五、以客為尊，巧對抱怨 在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。理想的情況 是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。 電話營銷個人年終工作總結(jié)范本 1 在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。希望可以幫助大家。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果 !” 二、簡單明了，語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最 短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽，30%的時間說話。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。 x 老師說：“問題是我們的老師。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。這就是我工作一年以來的總結(jié)。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。 其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。我的團隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應(yīng)該的。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿。 電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。 二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì) 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。我們銷售人員是在 _市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。 三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢 。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。 剛加入到公司，其實做這份工作，也是有很多的放不開，但同事們也是積極的帶我，讓我也是慢慢的開始投入進來，同時每天下班之