【正文】 的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。 也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在 20xx 年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。 四、開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累 ，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 x 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 一、溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。整體來說有酸甜苦辣。 對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信 ! 特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。 尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。但是他們卻不是那么容易被打敗的，他們不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地做得更好 !以下是由為大家整理的“ 2021 電話銷售工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自 己的行為中感覺到我的真誠。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來 留給客戶一個(gè)非常好的印象。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前 感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 回憶起我 12 年 3 月 24 日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1 年多。 我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。雖然活不難，可 是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如 ：我們先問，“請問，您這是 xx 公司嗎”。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是 7000 元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等 x 產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步” ! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了。 電話銷售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。 其次，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。 在這里，不得不提 下，做任何事，方法很重要。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個(gè)人覺得成交率稍微高出那么些。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受 。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間 。 這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。人們原本就對電話銷售很是反 感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話 (真記沒記誰也不知道 )。 說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。 做電話銷售也可能是所有銷售里 最難，有挑戰(zhàn)性的了 。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。 如果說 xx 年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚 至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的 xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和 x 行 xx 支行在 xx 地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目 標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家： x行 xx 路支行、 x 行 xx 支行、 x 行上 xx 行和 x 行 xx路支行。 一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到 xx 路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也 是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著 3 月份我們搬進(jìn) xx 路 8 樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。下面是給大家?guī)淼膫€(gè)人年終總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧 ! 電話銷售 2021 工作總結(jié) (一 ) 如果說 xx 是拼搏的一年， xx 是勤奮的一年， xx 是轉(zhuǎn)型的一年，那我的 xx 就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出 x 行 x 支行和 x 行 xx 支行的銀行渠道，另外xx 銀行和 x 發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。 對于自身的發(fā)展來說， xx 年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得 xx 年年初給自己定下了 5000 萬的客戶資產(chǎn)，最終在 xx 年初達(dá)到了，在 xx 年 12月 31 日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是 給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。翻譯公司 —— 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià) 。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。我很喜歡這樣的交流方式。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績也在此發(fā)生了 轉(zhuǎn)機(jī)。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。唉 ~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而 再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話。除了要 對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。 為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)