【正文】 或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價(jià)格最終肯定不是問題，只要誠心合作 !這和上面說的直接問用戶問題是同一個(gè)道理，那就是你說了價(jià)格你就會在以后變的很被動，特別是當(dāng)你還不了解情況的時(shí)候，而往往很多時(shí)候即使我們以為很了解情況了，但是事實(shí)上我們還是不是真的了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，如果不說價(jià)格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價(jià)格我們以后要 開展工作就靈活多了，所以說：做項(xiàng)目價(jià)格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項(xiàng)目弄懂，放了價(jià)格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視 。 作為銷售做事情一定要先做 緊急重要的事情重點(diǎn)做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯的有意合作者 (但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù) )。我又是一個(gè)死要面子的人，對于別 人的拒絕總是很讓我傷自尊。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將 工作做到更好 !在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快 ! 電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020 優(yōu)秀 5 篇【二】 來我們公司也有一段時(shí)間了，在 20_年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供 20_年改正。 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。 在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他 們的狀況，增進(jìn)感情。 同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果 。如， x 月 x 日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較 )。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。對意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過本身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃，這 樣工作起來更加有針對性和目的性。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實(shí)在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣?；貞浧鹞?_年 6 月 24 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了 1 年多。打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能 什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。 在追求成功的時(shí)候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。在開始的時(shí)候也是在師 傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。達(dá)到兩不誤的效果。那么也更加如魚得水。 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 _個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。 二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過我們的努力，半年來， 老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。如， 11 月27 日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較 )。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作 (此處需要 產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) )。成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點(diǎn)的美麗。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。并不是說每個(gè)人剛開始做會做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了?? 首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。 從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機(jī)會就一定有，特別是有時(shí)約客戶一定要先問他說話是否方便說話時(shí)間是否方便暗示下，如果可以的話呢盡量在平時(shí)他適當(dāng)休息時(shí)間多打打電話撤撤蛋，在那時(shí)客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，成功預(yù)約機(jī)會大點(diǎn)，并且在 那時(shí)一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。 二、做項(xiàng)目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進(jìn)行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報(bào)價(jià)的時(shí)候千萬不要隨便報(bào)，因?yàn)槊鲀r(jià)格是一個(gè)非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價(jià)格時(shí)一定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價(jià)格最終肯定不是問題，只要誠心合作 !這和 上面說的直接問用戶問題是同一個(gè)道理，那就是你說了價(jià)格你就會在以后變的很被動，特別是當(dāng)你還不了解情況的時(shí)候，而往往很多時(shí)候即使我們以為很了解情況了，但是事實(shí)上我們還是不是真的了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，如果不說價(jià)格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價(jià)格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項(xiàng)目價(jià)格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項(xiàng)目弄懂，放了價(jià)格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視 。 作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點(diǎn)做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯的有意合作者 (但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù) )。我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還 在祈禱不要有人接電話。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好 !在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快 ! 電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020 優(yōu)秀 5 篇【二】 來我們公司也有一段時(shí)間了，在 20_年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供 20_年改正。 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。 在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。 同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果 。如， x 月 x 日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較 )。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教 學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。 電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文 2020 優(yōu)秀 5 篇【一】 一、工作完成情況 我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會。在呼出方面，加 大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。 (四 )、完善制度 為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定 ，違規(guī)操作情況明顯下降。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。 三、下步打算 新起點(diǎn)，新希望。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭 受拒絕，學(xué)會承受。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話 (真記沒記誰也不知道 )。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng) 友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間 。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受 。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。我自己一直覺得很郁悶因?yàn)闆]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是在進(jìn)了公司 9 個(gè)月后才出第一個(gè)單時(shí)我又對自己充滿了信心，而且他還有 2 年的專業(yè)技術(shù)和 3 年的工作 經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)呢 !當(dāng)然耐心和恒心不等同于混