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20xx年電話銷售年終工作總結(jié)五篇-全文預(yù)覽

2025-04-20 07:36 上一頁面

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【正文】 修遠兮,吾將上下而求索 聽完老師的課,感受頗多 !小事成就大事,細節(jié)成就完美 ! 對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信 !特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本 的話術(shù) !我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。如果在自身的職權(quán) 范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。那么,如何處理抱怨電話呢 ?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。問題越簡單越好,是非型問題是的。 以聽為主,以說為輔。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。 成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。銷售人員在市場上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多 打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo),你才會不拋棄你的信念,不放棄你的努力?!八^能力,從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人。自信是你成功的第一步。 自從我踏上了銷售之后,我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。在不久的將來,公司將會發(fā)展的更好、更快 ! 篇二:電話銷售工作總結(jié) 成長,從我的銷售路開始。 綜上所述,以上是我的 20x 年工作計劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。做為電話銷售員的我每天到 9: 30 撥打通客戶的電話。 另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。在跟客戶溝通交流的時候,少說多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。把 b 級客戶變成 x 客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。 第二:每天做好客戶報表。這樣工作起來有目標(biāo),不會盲目。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在 20x 年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高 ,從而把工作做到更好更細更完善。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且 作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。今天就整理了電話銷售工作總結(jié),希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助,歡迎閱讀 ! 篇一:電話銷售工作總結(jié) 今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。 和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。 要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí), 多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。 3 通過上個月的這段打電話積累的意向客戶,爭取月初出一單。 加強自身的時間管理和勵志管理措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關(guān)事宜。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻 !爭取在 2 個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。以后需重要客戶多拜訪,加強商務(wù)方面的技能。 二、工作中的問題和困難 對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間,到了客戶那里見不到客戶。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在 !磕磕碰碰地完成了 75 個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。 10 家。 ,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 對于這些問題,以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃: 在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類: ,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 ,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《 xx 省商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《 xx 省商標(biāo)》,承辦費用達 萬元以上。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。出來工作已過 4 個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。 。 ,并收取預(yù)付款,提前安排交貨,以最快的時間響應(yīng)客戶的需求,爭取早日回款。 4 填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。每天至少打 30 個電話,每周至少拜訪 10 位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。 ,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。 電話銷售年終工作總結(jié) 5 一年的電話銷售工作結(jié)束了,我想我應(yīng)該為自己過去的工作 感到幸運,其實這一年來在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我現(xiàn)在越來月強大了起來,對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,讓我明白了很多道理,在同事們指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不希望自己會拖累整體工作看,我也總結(jié)這一年的工作: 一、銷售工作 我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),跟培訓(xùn),在接手這份工 作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點,銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒,我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意,我總是覺得這些都是可以改變的,我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作能力得到提高,我愿意花時間去讓自己很做好這些,學(xué)習(xí)工作比實踐工作,做出業(yè)績要容易很多,一年來我在銷售的時候還是有所提升,第一第二季度工作成績不是很明顯,那個時候自己來到 __這里不是很久,處在一 個工作的初級階段,在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí),第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗,在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,讓自己實現(xiàn)了很多價值,我會繼續(xù)加油努力的。 三、把基本話術(shù)掌握全 無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,我們電話客服也是一樣,要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思,花費了很大的力氣才完成,不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的,不但要花時間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,我也需要時常更新話術(shù),所以對于話術(shù)我也都一直非常重視,我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的 時候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都 曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?!? 電話銷售年終工作總結(jié) 3 在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下: 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。問題越簡單越好,是非型問題是的。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結(jié)果 !”。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。爭取能夠全額完成目標(biāo)。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈 的跟蹤。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人 是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán) ,要出電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術(shù) ,對大數(shù)的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴 ,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話。 經(jīng)過一年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗: ,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。20XX年電話銷售年終工作總結(jié)五篇 第一篇: 2020 年電話銷售年終工作總結(jié) 銷售員對自己前一段時間的工作進行總結(jié)是為了肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認(rèn)識,以便進一步做好工作。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。 。 。 ,本人認(rèn)為要做到取舍。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電 話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。 語速恰當(dāng),語言流暢 語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。在 30%的說話時間中,提問題的時間又占了 70%。那么,如何處理抱怨電話呢 ?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決?!奥仿湫捱h兮,吾將上下而求索。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了 。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以 ? 在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決 ! 還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直 接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。 二、能夠抓住客戶的需求 我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,就這樣隨意的推薦,很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話,因為我們的東西不是他們所需要的,強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,可會只有針對目標(biāo)受眾,針對正確的客戶,把我客戶的需要才能夠取得好成績,不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間,做客服不是簡簡單單就能夠做好的,我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能 做好,更具客戶的要求,我們才能達到自己的目的。 電話客服不是簡單的工作,需要努力也學(xué)好花心思,我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習(xí),不斷上進,才得到成功。 2020年電話銷售年終工作總結(jié) 5 篇 第二篇: 2020 電話銷售工作計劃 電話銷售,它
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