【正文】 話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 ___個電 話。但是自己必須要邁過這 個門檻。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！也祝愿來年我們公司會更好！ 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 3 一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。 好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。但打用什么方法效果呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！ 電話銷售月工作總結第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字（電話中，一般 說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。 問題二： 一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。我們看看。 我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。 對于自身的發(fā)展來說， 2020 年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得 __年年初給自己定下了 __萬的客戶資產(chǎn)，最終在__年初達到了，在 2020 年 __月 __日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出 _行 _支行和 _行 __支行的銀行渠道，另外 __銀行和 _發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 1 如果說 __是拼搏的一年， __是勤奮的一年， __是轉型的一年，那我的 __就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。而自己今年開拓的新客戶量不多 ，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如 何，然后有針對性的加以指正和引導。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。語言組織表達能力是需要加強改進?；貞浧鹞?__年 _月 __日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。 以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。 團隊氛圍一度出現(xiàn)問題 業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。 二、存在的問題和不足 雖然在 2020 年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾 方面的問題： 呼入方面 咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員 成單量達到個。對于老學員的回訪，我們是不定期的。 每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。 （二）、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術人員，積極進 行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。教師做到分工明確，責任到人。 在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結： 一、工作完成情況 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！ 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱 呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！ 還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而 生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。 電話交流不超過五句。 打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。 話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧！下一個電話還是有希望的。別的一切不方便告知。 如果說 2020 年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生 活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的 __，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和 _行 __支行在 __地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的 期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家： _行 __路支行、 _行 __支行、 _行上 __行和 _行 __路支行。 一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到 __路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也 是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著 3 月份我們搬進 __路 _樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。電話銷售專員 20XX 年終工作總結匯報（樣例 5） 第一篇：電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 電話銷售的工作主要是要不斷的鍛煉自己的溝通能力，同時在工作上要對顧客非常的有耐心。 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 1 如果說 __是拼搏的一年， __是勤奮的一年， __是轉型的一年，那我的 __就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出 _行 _支行和 _行 __支行的銀行渠道，另外 __銀行和 _發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。 對于自身的發(fā)展來說， 2020 年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得 __年年初給自己定下了 __萬的客戶資產(chǎn)，最終在__年初達到了，在 2020 年 __月 __日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我 也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。 我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。我們看看?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。 問題二： 一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。但打用什么方法效果呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！ 電話銷售月工作總結第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。 好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！也祝愿來年我們公司會更好！ 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 3 一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是自己必須要邁過這個門檻。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 ___個電話。除了要對