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電話銷售專員20xx年終工作總結匯報(樣例5)-全文預覽

2025-04-17 07:23 上一頁面

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【正文】 話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要 ___個電 話。但是自己必須要邁過這 個門檻。 這就是我對今年工作中的一點心得,希望各位領導予以斧正!也祝愿來年我們公司會更好! 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 3 一年以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作總結如下: 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 客戶所說的任何一句話,就記在心里。 好吧,我們在談談進一步的溝通需要什么吧,是的,千萬記住,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,而你代表著公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。但打用什么方法效果呢 ?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希望! 電話銷售月工作總結第 4 個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經(jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,朋友們,這是個假象,什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字(電話中,一般 說一次公司名字, 90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的)。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。 問題二: 一般在客戶電話準確性不高時,這是常出現(xiàn)的問題,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調整 5 分種,看看資料或站起來走動走動,調整一下??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。我們看看。 我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。 對于自身的發(fā)展來說, 2020 年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得 __年年初給自己定下了 __萬的客戶資產(chǎn),最終在__年初達到了,在 2020 年 __月 __日,看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出 _行 _支行和 _行 __支行的銀行渠道,另外 __銀行和 _發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 1 如果說 __是拼搏的一年, __是勤奮的一年, __是轉型的一年,那我的 __就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。而自己今年開拓的新客戶量不多 ,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如 何,然后有針對性的加以指正和引導。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認可。語言組織表達能力是需要加強改進?;貞浧鹞?__年 _月 __日進的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了 1 年多。 以上是我半年來的工作總結和計劃建議,有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。對于學校的職員來說,熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。 團隊氛圍一度出現(xiàn)問題 業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。 二、存在的問題和不足 雖然在 2020 年來我們的工作取得了一定成績,但是離領導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾 方面的問題: 呼入方面 咨詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓力度。經(jīng)過我們的努力,半年來,老學員 成單量達到個。對于老學員的回訪,我們是不定期的。 每個新開發(fā)的學員,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)學員的得失之處做分析。 (二)、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術人員,積極進 行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。教師做到分工明確,責任到人。 在這里,我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結: 一、工作完成情況 我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業(yè)績百分之 __,其中,完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之 __。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”! 此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱 呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決! 還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而 生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設計部門溝通。 電話交流不超過五句。 打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 在這個問題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事交流,他們是否參加展會,有些同事的經(jīng)念比自己足點,多虛心學習,對自己有好處的。 話說到這里,電話一般接的進去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進一步的了解后,在做詳細后的準備。 前面的二種情況,常出現(xiàn),碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒服,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧!下一個電話還是有希望的。別的一切不方便告知。 如果說 2020 年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生 活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的 __,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務自由。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯(lián)合營銷,和 _行 __支行在 __地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的 期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家: _行 __路支行、 _行 __支行、 _行上 __行和 _行 __路支行。 一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到 __路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非??炭?,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也 是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現(xiàn)心中的目標,隨著 3 月份我們搬進 __路 _樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。電話銷售專員 20XX 年終工作總結匯報(樣例 5) 第一篇:電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 電話銷售的工作主要是要不斷的鍛煉自己的溝通能力,同時在工作上要對顧客非常的有耐心。 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 1 如果說 __是拼搏的一年, __是勤奮的一年, __是轉型的一年,那我的 __就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出 _行 _支行和 _行 __支行的銀行渠道,另外 __銀行和 _發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。 對于自身的發(fā)展來說, 2020 年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得 __年年初給自己定下了 __萬的客戶資產(chǎn),最終在__年初達到了,在 2020 年 __月 __日,看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我 也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。 我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。我們看看??偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實情況,交流一些重要的事情。 問題二: 一般在客戶電話準確性不高時,這是常出現(xiàn)的問題,如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調整 5 分種,看看資料或站起來走動走動,調整一下。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。但打用什么方法效果呢 ?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希望! 電話銷售月工作總結第 4 個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經(jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,朋友們,這是個假象,什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字(電話中,一般說一次公司名字, 90%的新客戶是不記得名字的,但知道你是做什么的)。 好吧,我們在談談進一步的溝通需要什么吧,是的,千萬記住,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,而你代表著公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。 客戶所說的任何一句話,就記在心里。 這就是我對今年工作中的一點心得,希望各位領導予以斧正!也祝愿來年我們公司會更好! 電話銷售專員 2020年終工作總結匯報 3 一年以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作總結如下: 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是自己必須要邁過這個門檻。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要 ___個電話。除了要對
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