【正文】 們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部 20x年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)： 一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。 通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。 服務(wù)技能有待提升。但不可忽略所存在的問(wèn)題。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。_blank39。 一，以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1 、 人 員 調(diào) 整 。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì) 待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。 在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。這一個(gè)月，我們?cè)诩訌?qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大進(jìn)展。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。重大改革措施堅(jiān)持先行試行，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推開。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、輪崗交流與培訓(xùn)制度。鼓勵(lì)拔尖創(chuàng)新人才成長(zhǎng)。 堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì) 發(fā)展科技、教育，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計(jì)。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入，作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，下大功夫。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的根本之策。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 三、不足之處 對(duì)外銷 售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客 戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過(guò)了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了 餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。 競(jìng)聘上崗。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。 此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。全年接待賓客 __萬(wàn)人次，接待外賓 ___萬(wàn)人次。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為 __%。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。 C、由銷售部帶來(lái)的餐飲收入突破 40萬(wàn) 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。很顯然，銷售部在這方面投入的精力是不夠的。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入 206655 元 (平均房?jī)r(jià)為 199 元 /間 ) 20__年 1 月至 11 月期間，通過(guò)銷售部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為 286000 余元 (其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為 131484 元 )。 20__年共計(jì)發(fā)放金卡 17 張 (工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等 ) 旅游市場(chǎng)的整體開發(fā) 一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年銷售部在這一方面可謂取得重大突破。 其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。新簽訂 __。 這一成績(jī)的取得除了銷售部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。我會(huì)努力的 !我相信，只要努力了，一定就會(huì)有豐碩的成果和收獲 !總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。 ，建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 x_x_元，在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度，促銷活動(dòng)時(shí)不但要保障營(yíng)銷活動(dòng)的吸引力，還要同時(shí)提高餐廳利潤(rùn)。 __網(wǎng)、 ___網(wǎng)、 ___網(wǎng)合作對(duì) ___私房菜團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售。 、節(jié)日促銷活動(dòng)策劃、宣傳廣告制作、場(chǎng)地布置工作。 有限公司 _月份至 __月份收款合計(jì) ___元。 (8)__網(wǎng) ___單 __元。 (4)現(xiàn)金 ___單合計(jì) ___元。 現(xiàn)將個(gè)人工作匯報(bào)如下： 一、 20__年主要完成工作 ：酒店全年完成營(yíng)收入為 ___元，全年客房入住 ___間，全年客房平均出租率為 __%，年均房?jī)r(jià) ___元 /間夜。 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 七 八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。 在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。其中大型會(huì)議場(chǎng)。 銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。 例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理 vip 卡張，共充值元。 商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 __除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了 更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。我們與 __各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在過(guò)去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 20__年的銷售任務(wù)。 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔 細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。 同時(shí)在這一年里我們接待了 __、 __、 __等多家摩托車公司， __電器， __公司、 __乳業(yè)、 __大學(xué)， __等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部， 圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。 __年 _月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， __年 _月份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我 們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。把 __大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。希望可以幫助大家。那你知道 2020 酒店銷售部年終工作總結(jié)都有那些嗎 ?下面是為大家收集的關(guān)于 2020 酒店銷售部年終工作總結(jié)五篇最新。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 __份。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如 __、 __、__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。 三、不足之處 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少 。 2020酒店銷售部年終工作總結(jié)篇二 歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在 __舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔 ，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī) 招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。 二、對(duì)內(nèi)管理與考核 對(duì)內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。如：與湯池溫泉簽定了七月 八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳 __風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們 __玉豐國(guó)際大酒店這張名片。分別如下： 對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng) 。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。 (3)掛賬 __單合計(jì) __元。 (7)宴請(qǐng) _單合計(jì) __元。錦園私房菜餐廳全年消費(fèi)單數(shù) ___單，全年總用餐人數(shù) ___人，全年月平均消費(fèi) ___元，全年單均消費(fèi) ___元，全年人均消費(fèi) ___元。場(chǎng)地布置工作。 ，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)隊(duì)房，提高酒店入住率。 ，提高團(tuán)購(gòu)銷售利潤(rùn)，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動(dòng)，把團(tuán)購(gòu)客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營(yíng)業(yè)額。 ，根據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為 靈活的價(jià)格策略首先對(duì)周邊同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的 完成。 我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。銷售部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。這是我們遺憾的地方。 截止到 11月 30日，會(huì)議的總收入達(dá)到 167469元 (會(huì)議場(chǎng)租 164100元、橫幅及水牌 1370元、其它 1999 元 )12月會(huì)議收入?yún)⒄?11 月估算，全年會(huì)議收入有望突破 18 萬(wàn) (在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi) 萬(wàn)左右 )。重新簽訂了 3 家單位的資信協(xié)議。通過(guò)拜訪 了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備