【正文】 們制訂了市場營銷部 20x年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。 通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。 服務(wù)技能有待提升。但不可忽略所存在的問題。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 餐、房提成獎勵。_blank39。 一，以效益為目標，抓好銷售工作 1 、 人 員 調(diào) 整 。在今后的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對 待別人，別人也會同樣對待你。 在工作中，與領(lǐng)導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達到客戶的要求。這一個月，我們在加強質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大進展。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。重大改革措施堅持先行試行，取得經(jīng)驗后再逐步推開。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。鼓勵拔尖創(chuàng)新人才成長。 堅持實施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì) 發(fā)展科技、教育，是實現(xiàn)經(jīng)濟振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計。我們要堅持把加強全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟、增加酒店收入，作為經(jīng)濟工作的重中之重，下大功夫。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本之策。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 三、不足之處 對外銷 售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客 戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了 餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。 競聘上崗。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。 此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。全年接待賓客 __萬人次，接待外賓 ___萬人次。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 __%。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。 C、由銷售部帶來的餐飲收入突破 40萬 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。 加強部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。很顯然，銷售部在這方面投入的精力是不夠的。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。實現(xiàn)房費收入 206655 元 (平均房價為 199 元 /間 ) 20__年 1 月至 11 月期間，通過銷售部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為 286000 余元 (其中由會議所帶來的餐飲收入為 131484 元 )。 20__年共計發(fā)放金卡 17 張 (工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等 ) 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年銷售部在這一方面可謂取得重大突破。 其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。新簽訂 __。 這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。我會努力的 !我相信，只要努力了，一定就會有豐碩的成果和收獲 !總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 ，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。適應(yīng)市場競爭需要。 x_x_元，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力，還要同時提高餐廳利潤。 __網(wǎng)、 ___網(wǎng)、 ___網(wǎng)合作對 ___私房菜團購網(wǎng)絡(luò)銷售。 、節(jié)日促銷活動策劃、宣傳廣告制作、場地布置工作。 有限公司 _月份至 __月份收款合計 ___元。 (8)__網(wǎng) ___單 __元。 (4)現(xiàn)金 ___單合計 ___元。 現(xiàn)將個人工作匯報如下： 一、 20__年主要完成工作 ：酒店全年完成營收入為 ___元，全年客房入住 ___間，全年客房平均出租率為 __%，年均房價 ___元 /間夜。 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 七 八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評。 在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。其中大型會議場。 銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理 vip 卡張，共充值元。 商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 __除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了 更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。我們與 __各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了 20__年的銷售任務(wù)。 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔 細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 同時在這一年里我們接待了 __、 __、 __等多家摩托車公司， __電器， __公司、 __乳業(yè)、 __大學， __等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部， 圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 __年 _月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理， __年 _月份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我 們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。把 __大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。希望可以幫助大家。那你知道 2020 酒店銷售部年終工作總結(jié)都有那些嗎 ?下面是為大家收集的關(guān)于 2020 酒店銷售部年終工作總結(jié)五篇最新。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 __份。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如 __、 __、__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。 三、不足之處 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少 。 2020酒店銷售部年終工作總結(jié)篇二 歲末年初，又到收獲盤點之時。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在 __舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔 ，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。大型會議有：輕機 招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。 二、對內(nèi)管理與考核 對內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。如：與湯池溫泉簽定了七月 八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳 __風光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們 __玉豐國際大酒店這張名片。分別如下： 對外銷售需要繼續(xù)加強 。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 (3)掛賬 __單合計 __元。 (7)宴請 _單合計 __元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù) ___單，全年總用餐人數(shù) ___人，全年月平均消費 ___元，全年單均消費 ___元，全年人均消費 ___元。場地布置工作。 ，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房，提高酒店入住率。 ，提高團購銷售利潤，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營業(yè)額。 ，根據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為 靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的 完成。 我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終要有不錯的業(yè)績。銷售部成立至今，我們一直在學習，在摸索。這是我們遺憾的地方。 截止到 11月 30日，會議的總收入達到 167469元 (會議場租 164100元、橫幅及水牌 1370元、其它 1999 元 )12月會議收入?yún)⒄?11 月估算，全年會議收入有望突破 18 萬 (在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費 萬左右 )。重新簽訂了 3 家單位的資信協(xié)議。通過拜訪 了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備