【正文】 !小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 ! 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。讓我們擁有足夠的自信來做好 自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 電話營銷個人工作總結(jié)范文 2 一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。當(dāng)然在這個過程中，我也的 確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用 打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。而且即使沒有外語方面 需要的，也會幫你介紹一些客戶。我也是這樣一直堅持下來的。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個電話都將是高質(zhì)量的，因為你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。因此，在手頭要隨時準(zhǔn)備可供一個月使用的人員名單。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來推銷。您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地紀(jì)錄需要跟進的客戶，不管是三年后才跟進還是明天就要跟進。大多數(shù)銷售都是在第 5 次電話之后才成交的，然而大多數(shù)銷售人員則在第一次電話之后就停下來了。你會得到出乎預(yù)料的成果。 ，就要避開電話高峰時間進行銷售。 如果不事先準(zhǔn)備名單，你大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。 在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場。 二、能夠抓住客戶的需求 我們銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步 ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。說實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝 通的技巧。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待 。 第二篇：電話營銷個人工作總結(jié) 電話營銷個人工作總結(jié) 三個多月以來在同事們幫助下在電銷學(xué)到了很多東西下面將以前工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后我才敢打第一通電話當(dāng)時拿電話手都是顫抖心里竟然還在祈禱不要有人接電話可是并不如我 所愿那邊接起了電話我一時之間竟不知道要說了：開始想好那些話語都煙消云散了后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了到現(xiàn)在想想那時真是很傻 做電話銷售也可能是所有銷售里最難最具有挑戰(zhàn)性了 。 不足處： 基礎(chǔ)理財客戶群 (中、高端客戶 )較少，對客戶信息資料了解不全 (地址、號碼、興趣愛好 )缺少對客戶的維護 。 結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、 x 銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強 ! 電話營銷 2020 個人年終工作總結(jié)篇四 經(jīng)過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業(yè)績也是順利的來完成了，自己也是來 做個總結(jié)。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、 經(jīng)?；?。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版 _財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性 反映出來。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。唉 ~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。這樣我覺得有必要同大家 分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人， 別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎 ?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。問題越簡單越好，是非型問題是的。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。電話營銷個人年終工作總結(jié)范例（大全五篇） 第一篇：電話營銷個人年終工作總結(jié)范例 電話營銷個人年終工作總結(jié)范本五篇 在營銷的工作中，不斷的飛行才會不斷的成長，來反思總結(jié)一下自己的情況吧 !那你知道電話營銷 2020 個人年終工作總結(jié)都有那些嗎 ?下面是為大家收集的關(guān)于電話營銷個人年終工作總結(jié)范本五篇。 一、充分準(zhǔn)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題 。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。 首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力 !如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了 !一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。整的