【正文】 讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。梳理了思路，明確了方向。因為自己成長進步了 首先：和以前相比我的自信心變強。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。 電話銷售工作總結(jié) 我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多 虛心學習，對自己有好處的。 電話交流不超過五句。他所說的任何一句話，就記在心里。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好 漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 以客為尊，巧對抱怨 在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。在新的年里，我會在更加努力的工作。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。因此這點我得把目光放長遠。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系 我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在 2021 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 三、不足之處 在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔 ，說話比較繁瑣。 第三、客戶報表沒有做很好的整理。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分 配的合理。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 xx、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 第四、開拓新客戶量少。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。 二、工作情況 在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。那么也更加如魚得水。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可 ，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。增強了團隊精神。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。把 a、 b、 c 級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把 a 級意向客戶變成真正的客戶。一周一小結(jié)，每月一大 結(jié)。要讓客戶感覺到 xx 公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。問題越簡單越好，是非型問題是的。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要 的結(jié)果 !”。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信 心。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。這種要去承擔的負責都是不討好的。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。也希望之后的工作會更好，公司發(fā)展也會更好。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。 總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。做到爛熟于心。 因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。 回顧這 x 周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。那么相信客戶量 也會慢慢積累起來。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。以上就是我對我的工作所做出的總結(jié)，多有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo)。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。理想的情況是讓對方不斷地發(fā) 言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且 最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是 x 產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者 渾渾惡惡過日子。 電話銷售 2021 工作總結(jié) (四 ) 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西， 下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高。盡 管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率?；蛘哒f，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。 交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。 講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 首先，要感謝 x 總給了我一個鍛煉自己的機會。 但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對 我們才開始重視，關(guān)系更深一步。 自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作 、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在 4 月份我們團隊近 15 人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是 x 行 xx 路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。 電話銷售 2021 工作總結(jié) (二 ) 來我們公司也有一段時間了，在 2021 年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供來年改正。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有 5 萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險呢 ?除非他是瘋了 !所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否 有財力買保險 。嘿嘿 !見笑了，各位 ! 再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。事實上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶 遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功