培訓講義-物業(yè)管理公司(參考版)
2024-09-04 18:35本頁面
【正文】 ? 矩陣式管理結構適用于規(guī)模較大，物業(yè)管理較復雜，綜合經(jīng)營強的物業(yè)管理企業(yè)。 ? 優(yōu)點：充分利用人力資源，加強各職能部門之間配合，組織機構適應性強。一般的大中型物業(yè)管理公司都采用直線職能制組織形式。各級組織單位除主管負責人外，還相應地設置了職能機構。 1) 直線式管理構架 優(yōu)點：政令統(tǒng)一責權分明，指揮及時、效率高； 不足：領導要求專業(yè)知識全面，否則會瞎指揮；人才易浪費。同時為物管公司增加資金的收入，做到 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū) ” 增加企業(yè)實力。 E網(wǎng) 管理部 制定文明住宅小區(qū)計劃 清掃保潔工作 園林綠化工作 道路車輛管理 治安護衛(wèi)與消防管理 解決業(yè)主投訴問題 E網(wǎng) 6)經(jīng)營部 ? 經(jīng)營各類商業(yè)網(wǎng)點、綜合代辦服務、各類文化旅游服務、家政便民服務等。 E網(wǎng) 財務部 會計 出納 各類計劃與統(tǒng)計 各類費用收繳 監(jiān)控 資金 運用 E網(wǎng) 4）工程部 工程部是物業(yè)管理公司的一個重要的技術部門，主要負責各類房屋及各類設備管理、維修、養(yǎng)護。 E網(wǎng) 2)辦公室 辦公室是經(jīng)理領導下的綜合管理部門，負責協(xié)調和監(jiān)督檢查公司內部各部門工作，處理正、副經(jīng)理交辦的工作。 ? 經(jīng)理對公司的全面負責，對公司的一切重大問題做出最后決策，負責協(xié)調各副經(jīng)理工作。 E網(wǎng) 物業(yè)管理公司的機構的設置與職責分工 通常物業(yè)管理公司內部機構設置如下圖： 網(wǎng) E網(wǎng) 經(jīng)理部 辦公室 財務部 工程部 管理部 經(jīng)營部 住宅小區(qū) 管理處一 住宅小區(qū) 管理處二 大廈管 理處一 大廈管 理處二 業(yè)務工作 E網(wǎng) 1)經(jīng)理部 ? 經(jīng)理部是物業(yè)管理公司的決策機構。 E網(wǎng) 4) 責權對應原則 整個公司的責任和權利是對等的，委以責任的同時也必須委以自己完成任務所必須的權力。物管公司能否發(fā)揮整體效益，取決于組織機構的專業(yè)分工與相互協(xié)調。 ? 統(tǒng)一領導是各項工作協(xié)調進行和實現(xiàn)總目標決策的保證，分層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機制保障。因目標設置機構，因機構設職、設人，這是組織機構設置的目標原則。 E網(wǎng) 物業(yè)管理公司的組織機構設置的原則 為了發(fā)揮物業(yè)管理公司組織機構的整體功能，實現(xiàn)公司的總目標，組織機構的設置應遵循以下原則： E網(wǎng) 1) 目標原則 公司有自己經(jīng)營發(fā)展的目標，組織機構的設計必須以公司的總目標為依據(jù)。 2） 充分發(fā)揮員工的潛能 ? 物業(yè)管理公司的每一項服務、管理必須依靠每一位員工來實現(xiàn)的，所以組織機構設置應充分考慮調動每一位員工的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮個人智慧。 ? 它設置必須滿足以下三個基本要素： 五、物業(yè)管理公司的組織機構設置 E網(wǎng) 1） 具備服務性功能 ? 物業(yè)管理公司是專門從事物業(yè)管理與服務的企業(yè)。 E網(wǎng) ? 崗位必備能力： ? 具有建立健全部門崗位責任制和部門管理規(guī)章制度的能力； ? 具有制定工作計劃 ， 并組織實施的能力； ? 具有及時處理危漏房和房屋 、 設備 、 設施的搶修排險和火警匪警救護等突發(fā)事件的能力； ? 具有宣傳教育 、 組織各類活動及處理一般矛盾的能力； ? 具有處理專項業(yè)務并能與相關機構協(xié)調的能力； ? 具有熟練應用計算機進行管理的能力。 E網(wǎng) ? 崗位必備能力： ? 具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ， 建立 、 健全企業(yè)管理制度的能力； ? 掌握本公司各部門業(yè)務及運作狀況 ， 熟悉企業(yè)財務 、 稅收狀況和市場變化情況 ， 具有經(jīng)營決策能力； ? 具有綜合組織及協(xié)調能力
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