物業(yè)管理培訓(xùn)講義(參考版)
2025-02-14 19:41本頁(yè)面
【正文】 ? 矩陣式管理結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大，物業(yè)管理較復(fù)雜，綜合經(jīng)營(yíng)強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：充分利用人力資源，加強(qiáng)各職能部門(mén)之間配合，組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)性強(qiáng)。一般的大中型物業(yè)管理公司都采用直線職能制組織形式。各級(jí)組織單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)。 1) 直線式管理構(gòu)架 優(yōu)點(diǎn)：政令統(tǒng)一責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)、效率高； 不足：領(lǐng)導(dǎo)要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面，否則會(huì)瞎指揮；人才易浪費(fèi)。同時(shí)為物管公司增加資金的收入，做到 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū) ” 增加企業(yè)實(shí)力。 管理部 制定文明住宅小區(qū)計(jì)劃 清掃保潔工作 園林綠化工作 道路車(chē)輛管理 治安護(hù)衛(wèi)與消防管理 解決業(yè)主投訴問(wèn)題 6)經(jīng)營(yíng)部 ? 經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、綜合代辦服務(wù)、各類(lèi)文化旅游服務(wù)、家政便民服務(wù)等。 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì) 出納 各類(lèi)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì) 各類(lèi)費(fèi)用收繳 監(jiān)控 資金 運(yùn)用 4）工程部 工程部是物業(yè)管理公司的一個(gè)重要的技術(shù)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)各類(lèi)房屋及各類(lèi)設(shè)備管理、維修、養(yǎng)護(hù)。 2)辦公室 辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司內(nèi)部各部門(mén)工作，處理正、副經(jīng)理交辦的工作。 ? 經(jīng)理對(duì)公司的全面負(fù)責(zé)，對(duì)公司的一切重大問(wèn)題做出最后決策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各副經(jīng)理工作。 物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)分工 通常物業(yè)管理公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖： 經(jīng)理部 辦公室 財(cái)務(wù)部 工程部 管理部 經(jīng)營(yíng)部 住宅小區(qū) 管理處一 住宅小區(qū) 管理處二 大廈管 理處一 大廈管 理處二 業(yè)務(wù)工作 1)經(jīng)理部 ? 經(jīng)理部是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。 4) 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 整個(gè)公司的責(zé)任和權(quán)利是對(duì)等的，委以責(zé)任的同時(shí)也必須委以自己完成任務(wù)所必須的權(quán)力。物管公司能否發(fā)揮整體效益，取決于組織機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)決策的保證，分層次管理則是充分發(fā)揮各級(jí)管理人員積極性的機(jī)制保障。因目標(biāo)設(shè)置機(jī)構(gòu)，因機(jī)構(gòu)設(shè)職、設(shè)人，這是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)原則。 物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 為了發(fā)揮物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則： 1) 目標(biāo)原則 公司有自己經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以公司的總目標(biāo)為依據(jù)。 2） 充分發(fā)揮員工的潛能 ? 物業(yè)管理公司的每一項(xiàng)服務(wù)、管理必須依靠每一位員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)充分考慮調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮個(gè)人智慧。 ? 它設(shè)置必須滿足以下三個(gè)基本要素： 五、物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 1） 具備服務(wù)性功能 ? 物業(yè)管理公司是專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)。 ? 崗位必備能力： ? 具有建立健全部門(mén)崗位責(zé)任制和部門(mén)管理規(guī)章制度的能力； ? 具有制定工作計(jì)劃 ， 并組織實(shí)施的能力； ? 具有及時(shí)處理危漏房和房屋 、 設(shè)備 、 設(shè)施的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突發(fā)事件的能力； ? 具有宣傳教育 、 組織各類(lèi)活動(dòng)及處理一般矛盾的能力； ? 具有處理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力； ? 具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。 ? 崗位必備能力： ? 具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ， 建立 、 健全企業(yè)管理制度的能力； ? 掌握本公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況 ， 熟悉企業(yè)財(cái)務(wù) 、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況 ， 具有經(jīng)營(yíng)決策能力； ? 具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力 ， 具有公關(guān) 、 談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力； ? 具
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