【正文】 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 91 金玉良言 少說抱怨的話 多說寬容的話 抱怨帶來記恨 寬容乃是智者 少說諷刺的話 多說尊重的話 諷刺表示輕視 尊重增加了解 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 拒絕形成對立 關(guān)懷促進友誼 少說命令的話 多說商量的話 命令強迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo) 少說批評的話 多說鼓勵的話 批評招來阻力 鼓勵產(chǎn)生助力 結(jié)束語： 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 92 謝謝參與！ 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 。 企業(yè)中呢 ？ 很多企業(yè)用這個故事來教育員工要努力工作 ， 要專業(yè)化 ， 否則企業(yè)就要淘汰你 。 羚羊中的老弱病殘被淘汰 ， 整個群體變得更為強壯 、 機警 、 有活力 ， 得到了優(yōu)化 。 一定要快過最快的獅子 。 獅子想：今天我要飛快地奔跑 ， 一定要追上羚羊 。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們沒有有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 結(jié)論：要想成為出色的班組長直至更高級別的主管，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰。 B急死了 ， 罵道： ? 你干嘛呢 ， 再換鞋也跑不過老虎啊 ！ ? A說： ? 我只要跑得比你快就好了 。 分析：假如你是班長，你該如何做？ 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 88 自我提升與成長規(guī)劃 故事： 兩個人在森林里 ， 遇到了一只大老虎 。 分析：作為組長，李四的做法有何不妥？ 案例二： 員工小王一天上班遲到，趙班長發(fā)現(xiàn)了，脫口就出： “ 天天粘著男朋友，不想上班就回去， TMD， 什么東西 ” 小王想解釋一下，趙班長眼一橫就走了，事后，了解到小王母親在早上得了急病，小王托同事向班長請假，同事忘記向班長說了，也打了電話，剛好班長不在。半年后，全組員工向主管提出集體辭工。第二把火：班組有兩位女員工在上班時吵架，其中一位動手打人，李四很惱怒，氣憤地叫道： “ 先炒了再說 ” ，一被炒的員工感到有點怨，寫了一封信向部門經(jīng)理投訴。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。 （ 4）無論何種辭退，應(yīng)堅持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂禍，避免言語過于鋒利，引起進一步?jīng)_突。 （ 2）對非過失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司《員工手冊》規(guī)定或勞動合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟補償，同時給員工說明事實理由，對實施末位淘汰制度而辭退的員工，績效考核一定要公正公平。但是 ， 有幾名員工不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時情況是如何如何地好 。 最近你給她分配了一項新的工作 ， 認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作 。 （ 3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況 （ 4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本 （ 5）對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚 ? 斬 ? ? 馬謖 ? 為了班組整體工作，就該與 ? 難啃的硬骨頭 ? 說再見。 （ 2）對工作成績突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯 定。自己首先以身作則、一絲不茍， 嚴(yán)格要求自己。 而對他的缺點則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。 ●如何接受主管批評 （ 1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評的事實和理由 （ 2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和 （ 3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人 （ 4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式 （ 5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 73 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 如何與下級溝通 老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 ● 與下屬溝通的原則 1）處處維護員工的自尊，加強員工自信 2）專心聆聽，了解和理解員工的感受 3）主動關(guān)心、支持和重視員工 4）及時反饋和給予協(xié)調(diào) ● 與下屬溝通的注意事項 1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，與員工打成一片 3）批評員工不揭短 4）讓員工把話說完，不要強制粗魯打斷 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 74 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 如何與下級溝通 老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 ● 如何對待老同事 （ 1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng) 該受到尊敬。（讓主管及時知道工作完成和有效性） 注意：除非緊急情況，工作匯報在注意適當(dāng)時間和適當(dāng)?shù)攸c 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 71 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 ■ 口頭匯報原則 ： （ 1） 先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因； （ 2）盡量簡潔、客觀準(zhǔn)確； （ 3）要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； （ 4）不要遺漏重點 （ 5）成功、失敗要明言 ■ 書面匯報原則： （包括口頭匯報原則，另加上以下） （ 1）譴詞用語要簡單易懂 （ 2）標(biāo)題清楚 （ 3）盡量用圖表、數(shù)字說明 （ 4）報告順序要合邏輯 （ 5）善于利用附件資料說明 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 72 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 ●如何聽取主管指示 （ 1）隨時帶記事本記錄主管指示要點 （ 2）了解工作目的、主管指示的要點（速記 5W1H） （ 3）如無必要，不中途打斷主管的說話。 ● 溝通的三大要素 1） 要有一個明確的目標(biāo) 2） 達成共同的協(xié)議 3）溝通信息、思想和情感 ● 溝通的兩種方式 語言溝通 （ 口頭 、 書面 、 圖片等 ） 肢體語言溝通（動作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ） 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 67 七、管理根本 — 有效溝通 認(rèn)識溝通 個人溝通的五種風(fēng)格： 別人方面的開放性 對待別人或接受 高 低 高 給予及反饋方面 自我暴露 自我 自我實現(xiàn) 交易 自我克制 自我保護 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 68 七、管理根本 — 有效溝通 有效溝通三行為 聽、問、說 溝通是雙向的，一個有效的溝通技巧就是由這三種行為有機組成的 自檢： 在會議溝通中，你的溝通三行為 “ 說、聽、問 ” 所占比例 有多少（會議前、會議中、會議后） 說 聽 問 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 69 七、管理根本 — 有效溝通 有效溝通三行為 聽、問、說 ● 有效的聆聽技巧 1）對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題 3）告訴說話者你的理解 ● 有效的表達技巧 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機和地點 2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強調(diào)重點 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚 4）適當(dāng)時提問或重復(fù) 5）建立和諧互信的氣氛 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 70 八、學(xué)以致用 — 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 如何與上司相處 工作匯報、聽取指示和批評 ●如何進行工作匯報 ■ 匯報對象： 直接上級。 ? 這樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個人的耳朵里：? 一大群雞象鳥一樣在天上飛。 ? 第二人只聽了過大概，他對第三個人說： ? 有二三根雞毛飛上了天。 ? 問題：如何從傳統(tǒng)生產(chǎn)向均衡生產(chǎn)轉(zhuǎn)變？ ? 案例二： 有五件產(chǎn)品待加工，共有 A、 B、 C、 D四道工序，每件產(chǎn)品加工時間為 1分鐘。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 64 案例與練習(xí) ? 案例一： 某公司 5月份生產(chǎn)計劃為 4800件，其中 A產(chǎn)品：1200件、 B產(chǎn)品 ： 400件、 C產(chǎn)品 ： 1600件 、 D產(chǎn)品 ： 400件 、E產(chǎn)品 ： 600件 、 F產(chǎn)品 ： 600件。 ●看板生產(chǎn)有效實施的前提條件： 1）生產(chǎn)作業(yè)計劃穩(wěn)定，產(chǎn)量波動控制在 10%以下； 2）原材料和零配件供應(yīng)商必須準(zhǔn)時、保質(zhì)、保量； 3）設(shè)備運行狀況良好，并保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定 4）生產(chǎn)屬于流水型，并能均衡地生產(chǎn)。 ●看板管理是 JIT生產(chǎn)的重要管理手段，但兩者不等同， JIT是一 種生產(chǎn)管理技術(shù)，看板是一種管理手段。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 58 五、看板管理與拉動式生產(chǎn) 看板管理的作用與種類 ●看板通常是一種卡片，上面記載零部件型號、取貨地點、送貨 地點、數(shù)量、工位、搬運工具、盛放容量等信息。 ? ⊙ 它是以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動自主管理、自我控制。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 55 顏色管理應(yīng)用舉例 安全顏色管理辦法： 綠燈：當(dāng)天無人發(fā)生意外； 藍(lán)燈：微傷（僅簡單擦傷） 黃燈：輕傷（需到醫(yī)院包扎） 紅燈：重傷（須住院或動手術(shù)者） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 56 顏色管理應(yīng)用舉例 顏色管理在工廠現(xiàn)場的應(yīng)用 ? 廠 房之地面、 墻壁 、 設(shè)備 等漆以不同顏色 ? 綠色： 機器、通道、會議室、樣品室、廚房等 ? 藍(lán)色：員工休息室、工作區(qū)、制服、墻壁等 ? 黃色： 工具板、 樣品板、清潔箱、扶梯、界線等 ? 紅色：滅 火器、 安全門、轉(zhuǎn)動區(qū)、吊車、消防栓等 ? 成效： 率 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 57 五、看板管理與拉動式生產(chǎn) 顏色管理和目視管理 ● 目視管理 ? ⊙ 目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識變化的一種管理方法。 * 紅 色 :不良品 區(qū) 。 * 白色 :工作 區(qū)域 , 放置待加工材料或半成品 。 ■ 運 用色彩的目的 ,主要是美 觀 上的要求和引人注意。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 51 五、看板管理與拉動式生產(chǎn) 精益生產(chǎn)和 JIT的認(rèn)識 ●精益（ LEAN） 的 ? 精 ? 就是指更少的投入，而 ? 益 ? 指更多的產(chǎn)出 ●精益生產(chǎn)的 核心思想 是消除 一切無效勞動和浪費，追求盡善盡美 ●準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式（ JIT） 是精益生產(chǎn)方式的核心和支柱 JIT— 只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT生產(chǎn)目標(biāo)（四低兩短）：廢品量最低、庫存量最低 搬運量最低、機器故障率低、生產(chǎn)提前期最短、準(zhǔn)備時間 最短 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 52 五、看板管理與拉動式生產(chǎn) 工廠常見的浪費及如何避免 ●七種浪費 （ 1）過量生產(chǎn) （生產(chǎn)大于需求，生產(chǎn)快于需求等） （ 2）空閑等待 （人機配合差、人等人等） （ 3）庫存