客房部服務(wù)語言技巧培訓(xùn)(參考版)
2024-09-04 14:43本頁面
【正文】 ” ，應(yīng)先征求客人的意見“對不起，先生 /小姐，我可以用一下您的電話嗎？” ，應(yīng)講“對不起，先生 /小姐，請稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)” ，自己解決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請 稍等，我馬上給您請示” ，未插房卡，不知客人在房內(nèi)，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問方便為您打掃房間嗎？” ?！? ，出于對住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。 “請出示一下您的房卡和開門通知單或者押金條好嗎？ （ 1）有卡打不開，先生 /小姐你的房卡已失效，請您到前臺(tái)辦理續(xù)卡手續(xù)謝謝！如果客人要求你代辦：先生 /小姐對不起不是不為您代辦，辦理相關(guān)手續(xù)都都需要您親自簽字謝謝！ （ 2）什么都沒有且不能提供房間信息的：先生 /小姐對不起，為了您和他人的財(cái)產(chǎn)安全，不能為您開啟房門麻煩 您到前臺(tái)辦理登記手續(xù)謝謝您的配合。敲門并報(bào)身份 里面請 *****這是我們的 *****房間。 5．參觀房間： 接到通知及時(shí)到電梯口迎接。 謝謝，歡迎您再來。 非常感謝您的意見。 先生（小姐），這是找給你的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。 （付現(xiàn)） 先生這是您的帳單。 對不起，請問您是付現(xiàn)金還是掛房帳。 或借物 請問您喜歡用什么飲料，我們客房有紅牛、王老吉、旺仔、可樂。 謝謝您的合作。 (2)如客人的房間一直在打 DND，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后：應(yīng)對客人講“對不起，先生 /小姐，您的房間一直顯示 DND 我們沒給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？ （ 3） .客人打 DND，客人在家，在 14： 00 后打電話詢問客人“ **先生 /小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請問您需要什么時(shí)間打掃房間?？腿瞬恍枰獣r(shí)說：請問什么時(shí)候方便為您清掃房間呢？ 客說時(shí)間 *** ，好的 ****時(shí)準(zhǔn)時(shí)為您清掃。 請稍候，您的房間馬上（收拾）好。 請坐。 三 日常服務(wù)用語 早上好，先生（小姐）？ 根據(jù)時(shí)間段問候 請往這邊走。歡迎下次光臨 39。您慢走 39。再見 39。實(shí) 在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。對不起 39。用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 ⑤ 39。請您稍等一下 39。請您稍侯 39。用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說?；?39。 ③ 39。謝謝您 39。謝謝 39。對于客人來到客房樓層時(shí)，服務(wù)人員人員使用。、 39。、 39。 二、基本用語 1） 基本服務(wù)用語 ① 39。：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。 939。 文明禮貌用語十一字 3
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1