行政前臺(tái)崗位職責(zé)最終定稿(參考版)
2025-03-22 07:08本頁(yè)面
【正文】 。物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé) 接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約； 接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪； 客戶投訴系統(tǒng)入錄； 協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)； 完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。 1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境 。 1負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng) 。 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 。 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待 。 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 。 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 。商場(chǎng)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé) 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。 ，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。 ，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑 難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào) 教師一同解決，保證客戶的滿意度。 做好面試人員簡(jiǎn)歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡(jiǎn)歷存檔，并注明不錄用原因）。 5 前臺(tái)行為規(guī)范 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩； 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》 、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時(shí)間、崗位）。見(jiàn)花草養(yǎng)護(hù)記錄表。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開(kāi)后。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。 3 其他 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門 如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入洽談室或會(huì)議室坐下，并為其倒水?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他。 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約， 前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)， ***單位的 ***來(lái)訪，不知道是不是方便接待。在不離開(kāi)
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