【正文】 。衛(wèi)生由當值人員打掃。 35．銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元； 36．銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款 20 元。 33．所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款 50 元。每周 二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。（ GMAC 金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。以上每少一項罰款 20 元。 28．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后 果。 26． 5S 必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為 2 人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S50元。 24．每日夕會銷售組長必須 100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款 100元 /每人次。 22．任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。 20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款 100 元。 16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前 3分鐘到達，遲到者罰款 20元。 14．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款 20 元。 12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20 元。 10．銷售顧問接待客戶完畢后 1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款 10 元。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標準參照 5S。 7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請 假，特殊情況除外，周 六、日不允許休息。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。 5． 8： 30 未到者，即為遲到。 3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款 20元，兩次以上直接勸退。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。 B．對于更換下來廢舊配件能夠進行修理的，一定要進行修理；同時檢驗其安全性和可靠性，檢驗合格的作為儲備配件，降價處理（必須事先與客戶講清情況）。 G．要認真執(zhí)行配件索賠前的檢驗規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。 E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗和有關(guān)負責人的確認，否則不與索賠。 C．配件部門所收的索賠舊配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務(wù)明細，以備日后查驗。 B．本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以 便于及時與廠方聯(lián)系，爭取得到較好的處理結(jié)果。 D．對可利用舊配件要造冊登記，進行統(tǒng)一分類管理。 C．如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。 9．舊配件管理辦法 A．維修車間修車所換下的舊配件，應(yīng)以舊換新，由配件部門應(yīng)集中存放。 D．積極與配件供應(yīng)商協(xié)商，爭取以貨換貨。 B．在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價格。 H．調(diào)劑余缺：在盤點過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多余或暫時不需用的配件，以便及時把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。由于上述原因需要削價處理的，經(jīng)技術(shù)鑒定后，由配件保管員填制“物品削價報告單”，報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由配件保管員填制“庫存物品存報告單”，經(jīng)配件部門負責人審簽后，按規(guī)定報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。其計算公式如下： 合理儲耗量 =保管期平均庫存量 ?合理儲耗率 實際儲耗量 =帳存數(shù)量－實存數(shù)量 儲耗率 =保管期內(nèi)實際儲耗量 ?保管期內(nèi)平均庫存量 ?100% 實際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的，不得計入儲耗內(nèi)。凡在合理儲耗標準以內(nèi)的，由配件保管員填報“合理儲耗單”，經(jīng)批準后，即可轉(zhuǎn)財務(wù)部門核銷。 C．盤點中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實，分析產(chǎn)生的原因，并及時予以處理。 B．盤點的形式：盤點主要有永續(xù)盤點、循環(huán)盤點、定期盤點和重點盤點等形式。 7．為了及時掌握庫存配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲積壓，必須每周定期對配件進行盤點。 5．配件庫保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲存過多，對于易變形、易損壞的配件要謹慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點掌握配件變動情況，避免配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。 C．配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號，便于查詢。 A．對辦理入庫手續(xù)的配件要及時作帳，作帳以正式收發(fā)憑證 為依據(jù)。 2．配件部門負責人或配件庫保管員要對所購進零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價格等進行全面驗收，并確認合格后，方能在入庫驗收記錄上簽字。有關(guān)系 ,沒有零部件 ,售后怎么修車 ?其實 ,零部件就是售后部的一個相對獨立 的部門 ,有的歸售后管理 ,有的是獨立的部門 ,只要是零部件發(fā)出的零件就是你的政績。然后再從零部件存放的合理性來考核，是否達到廠家的豎直存放，重物低放，常用件靠外放等?？偧?shù) 100% （ 5）備件庫存總成本： 備件庫存總成本﹤當期備件出庫成本 3 管理指標 5S 管理、備件庫房管理、執(zhí)行規(guī)章制度等。帳面金額 100%目差異率： 盤存項目差異率 =（盤贏項目 +盤虧項目）247。期內(nèi)出庫成本（元） 期內(nèi)庫存成本 —— （期初庫存成本 +期末庫存成本）247。需求備件的維修委托書數(shù) 100% （注：只要是在約定的交車時間內(nèi)提供的備件都算即 時供應(yīng)。 備件管理是售后管理的有機組成部分 ,在績效考核中首先要確定計獎基數(shù) ,再按照有關(guān)指標進行考核 : 一、計獎基數(shù) 計獎基數(shù) =（維修使用零件毛利 +零售零件毛利） X系數(shù) 二、考核指標 經(jīng)營指標 （ 1）備件滿足率 備件滿足率＝滿足的備件數(shù)247。二年期以上配件，每年允許 庫存損失不超過 2%。 提供月度庫存積壓報告。 （ 3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。 每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。） 33 受理車輛 34 新用戶填寫用戶檔案 整理客戶資料、建立客戶檔案 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) （ 1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； （ 3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； （ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚； （ 7）走訪客戶 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 —— 跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。