【正文】 在各服務窗口統(tǒng)一安裝電 子服務評價器，實行業(yè)務辦理“一事一評”；并通過現(xiàn)場發(fā)放服務評議卡、設置意見箱、開通網上評議和公開投訴監(jiān)督電話等多種渠道，把窗口工作人員的形象態(tài)度和服務質量交給群眾來評價，讓人民群眾切實感受到中心品牌創(chuàng)建帶來的實實在在的好處。實行“日督查、周評價、月考核”，根據(jù)德、能、勤、績、廉等方面的量化考核，每月評選“優(yōu)秀服務標兵”和“紅旗窗口”，在大廳公示欄、中心網站等予以公告，營造良好的比學趕幫超氛圍，激勵全體干部職工爭創(chuàng)一流服務、一流效率、一流形象。重新編制《窗口和工作人員考核辦法》、《“十不準、十做到”行為規(guī)范》等制度、辦法，嚴格落實“四簽到”、“四督查”、“不定時抽查”，對出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象的，適時啟動懲戒退出機制。 第五篇：審批中心多措并舉提升群眾滿意度 審批中心多措并舉提升群眾滿意度 近日，縣行政審批服務中心以創(chuàng)建山東省服務名牌為契機，采取多項舉措，加大管理監(jiān)督力度，進一步提升群眾滿意度，受到了辦事群眾的一致好評。學校設立師德師風監(jiān)督舉報電話和信箱（電話05366401305），接受全社會的監(jiān)督。 “師德八項承諾”簽字儀式。 、家長、社會各界對學校工作和教師師德師風進行了公 開評議活動，廣泛征求社會對學校和教師師德師風方面的意見和建議。對違反師德行為規(guī)范和“十不準”的教師，當年不得評先、評 優(yōu)，不得晉升職稱、職務；建立和完善了教師師德檔案，每學期工作結束，由學校領導小組對各教師的師德表現(xiàn)進行認真評價，并將評議結果裝入個人檔案。每學期組織一次“教學開放周”家長評教活動。 2．建立師德師風民主評議制度。 1．建立師德培訓制度。 三、加強師德建設，轉變工作作風，確保教師無不良言行。規(guī)范學校財務管理制度，堅持財務預算報告、審批制度，實行校務公開， 二、開展問卷調查，查擺負面清單，落實整改措施 學?？上劝l(fā)放調查問卷，然后學校對收集的家長意見進行了逐條統(tǒng)計，分類梳理歸納，真正查找教育中存在的熱點和難點問題，分析產生這些問題的主觀原因和客觀原因，尋求解決問題的途徑與方法，并 要求年級、各部門對突出問題進行重點分析，擬定整改措施，通過家長微信群、校訊通、致家長的一封信、分批邀請部分家長走進學校，參觀學校的各類設施、課堂宿舍、餐廳、少年宮活動室等，并與任課教師、班主任交流，針對存在問題向家長側面交流，及時的將意見整改措施真正貫徹到學生家長中。 4．建立規(guī)范的教育收費制度。做好家長和社會對學校的矛盾化解工作，各年級和后勤、安全主要責任人及時梳理矛盾隱患，落實責任，限期整改。學校每季度組織一次教育滿意度電話訪談、問卷調查，征集意見建議，及時匯總上報，結果納入年底對教師的績效量化。 ，確定一名聯(lián)系人，負責做好群眾投訴問題，和滿意度問題，做好問題的的收集、整理、建檔工作。 第四篇：多措并舉 ,提升教育滿意度 22 四法并舉，實現(xiàn)教育零投訴 諸城市樹一中學 為推進依法自主辦學，為全社會提供更優(yōu)質的教育服務，提高育人質量，準確了解群眾對教育工作的真實訴求，解決好教師、學生、家長和社會最關心、最直接、最現(xiàn)實的教育問題，提升群眾對教育工作的認可度、滿意度，諸城市樹一中學采取四法并進，實現(xiàn)教育零投訴。 醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。五是更新醫(yī)療設備。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。聚焦患者就醫(yī)“痛點”，積極開展包括舒適口腔、無痛內鏡、術后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務，將舒適化服務理念制度化、標準化、流程化。每月推出 12 項溫馨服務措施，如：快遞報告、醫(yī)院周圍生活服務聯(lián)系點、母嬰奶制品溫熱裝置等。二是提供溫馨服務。大力實施互聯(lián)網 +全流程改造升級，縮短病人 等待時長。五是常態(tài)化開展院內滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)病人需求，針對性改進工作。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。三是 開展“優(yōu)質服務直通車進病房”。二是舉辦優(yōu)質服務擂臺賽。明確投訴管理職責、處置流程、獎懲標準、工作改進要求等，每月將投訴處置情況向全院通報，對投訴涉及的責任科室及責任人，嚴格落實績效處罰。 多年來，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為， 201x 年，上級轉辦信訪投訴同比減少 x%。二是在原有“四聯(lián)系”、院領導行政夜查房等長效機制的基礎上，院領導定點聯(lián)系 x 至 x 個科室，每月深入科室參加晨會或科務會，傳達醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導科室相關工作。醫(yī)院成立廉政作風督查領導小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報、質詢約談、回頭看 等方式，對科室民主管理、醫(yī)療質量管理、二次績效分配和醫(yī)德醫(yī)風建設等工作進行全方位檢查評估，問題每周通報，形成問題臺賬，限期整改落實。三是大力開展技術新項目，今年，引進新技術新項目 x 項。主要合作項目包括“阜外醫(yī)院心血管技術培訓基地”、“心腦血管適宜技術推廣基地”、“蒙彼利埃醫(yī)學院合作項目”等。二是加大對外 合作力度，提升學科影響力。 （三）廣泛合作交流，帶動提升新技術實力 一是積極開展對標工作，引進先進管理理念。三是創(chuàng)新應急聯(lián)動機制。不斷完善 mdt 組織架構、規(guī)章制度、激勵政策。精細臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關節(jié)足踝門診、耳鼻?？崎T診、過敏性鼻炎?？崎T診、傷口治療門診、picc 門診、二孩咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門診，個性化滿足患者需求。 201x 年，成功獲批省重點?？?1 個，市重點學科 1 個， sci 收錄 x 篇，同比增長 x%，獲省市醫(yī)學科技獎 9 項 ，同比增長 x%。三是加大學科發(fā)展激勵。對技術難度小、風險低的手術，制定日間手術管理與激勵措施，在醫(yī)院病房有限的情況下，成立日間手術中心病房，日間手術占比為 x%。 三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務“產品線” （一）績效正向引導，服務向高難疾病轉變 一是醫(yī)院設立手術權重績效獎勵，每年投入近 500 萬元鼓勵手術醫(yī)生積極 開展高難度、疑難手術，充分調動醫(yī)務人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。六是開展 sop 工作，通過標準化來保障醫(yī)療安全工作。五是實施“服務倒扣分”管理。四是強化處方點評和合理用藥培訓，對連續(xù)三個月排名前三的藥品給予暫停或限量處理，并通過醫(yī)務簡訊、藥訊、紀檢監(jiān)察特報等內部刊物向全院公示通報。 201x 年至今，醫(yī)院共啟動 x 個圈，臨床科室共開展項目管理 x 個，形成人人參與質量管理的良好氛圍。二是創(chuàng)新管理手段。 201x 年，開展各類質量管理培訓講座 x余次，開展醫(yī)療安全重點環(huán)節(jié)督查 x 余次。 201x 年，制作科普宣傳視頻 x 期，錄制電臺講座 x 期，刊發(fā)《 xx》科普院報 x 萬余份，為患者營造了良好的社會健康輿論氛圍，進一步提升了患者健康意識。 201x 年，積極參加 xx 汛期衛(wèi)生應急保障，轉運并救治 x 名血透病人，參與駐會保障 x 次，救治突發(fā)事件傷員 x 人。 201x 年，共申報應急救助基金共 x人次，申報金額共計 x 萬余元，實際幫助困難群眾 x 人次。 201x 年，醫(yī)院門診人次費用 x 元，同比下降 x%； 住院例均費用 x 元，同比下降 x%； 藥占比 x%，同比下降 x 個百分點； 百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生