醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗總結(jié)(參考版)
2025-02-26 03:30本頁面
【正文】 。 醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。五是更新醫(yī)療設(shè)備。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。聚焦患者就醫(yī)痛點，積極開展包括舒適口腔、無痛內(nèi)鏡、術(shù)后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務(wù)，將舒適化服務(wù)理念制度化、標準化、流程化。每月推出 12 項溫馨服務(wù)措施，如：快遞報告 、醫(yī)院周圍生活服務(wù)聯(lián)系點、母嬰奶制品溫熱裝置等。二是提供溫馨服務(wù)。大力實施互聯(lián)網(wǎng) +全流程改造升級，縮短病人等待時長。五是常態(tài)化開展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)病人需求，針對性改進工作。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進病房。二是舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)擂臺賽。明確投訴管理職責、處置流程、獎懲標準、工作改進要求等，每月將投訴處置情況向全院通報，對投訴涉及的責任科室及責任人，嚴格落實績效處罰。多年來，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為， 201X年，上級轉(zhuǎn)辦信訪投訴同比減少 X%。二是在原有四聯(lián)系、院領(lǐng)導(dǎo)行政夜查房等長效機制的基礎(chǔ)上，院領(lǐng)導(dǎo)定點聯(lián)系 X 至 X 個科室， 每月深入科室參加晨會或科務(wù)會，傳達醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導(dǎo)科室相關(guān)工作。醫(yī)院成立廉政作風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報、質(zhì)詢約談、回頭看等方式，對科室民主管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、二次績效分配和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作進行全方位檢查評估，問題每周通報，形成問題臺賬，限期整改落實。三是大力開展技術(shù)新項目，今年，引進新技術(shù)新項目 X 項。主要合作項目包括阜外醫(yī)院心血管技術(shù)培訓(xùn)基地、心腦血管適宜技術(shù)推廣基地、蒙彼利埃醫(yī)學(xué)院合作項目等。二是加大對外合作力度，提升學(xué)科影響力。 （三）廣泛合作交流，帶動提升新技術(shù)實力 一是積極開展對標工作，引進先進管理理念。三是創(chuàng)新應(yīng)急聯(lián)動機制。不斷完善 MDT 組織架構(gòu)、規(guī)章制度、激勵政策。精細臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復(fù)門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關(guān)節(jié)足踝門
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