審批中心多措并舉提升群眾滿意度(參考版)
2024-10-13 23:27本頁面
【正文】 。醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。五是更新醫(yī)療設備。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。聚焦患者就醫(yī)“痛點”，積極開展包括舒適口腔、無痛內(nèi)鏡、術后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務，將舒適化服務理念制度化、標準化、流程化。每月推出12項溫馨服務措施，如：快遞報告、醫(yī)院周圍生活服務聯(lián)系點、母嬰奶制品溫熱裝置等。二是提供溫馨服務。大力實施互聯(lián)網(wǎng)+全流程改造升級，縮短病人等待時長。五是常態(tài)化開展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)病人需求，針對性改進工作。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。三是開展“優(yōu)質(zhì)服務直通車進病房”。二是舉辦優(yōu)質(zhì)服務擂臺賽。明確投訴管理職責、處置流程、獎懲標準、工作改進要求等，每月將投訴處置情況向全院通報，對投訴涉及的責任科室及責任人，嚴格落實績效處罰。多年來，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，201x年，上級轉(zhuǎn)辦信訪投訴同比減少x%。二是在原有“四聯(lián)系”、院領導行政夜查房等長效機制的基礎上，院領導定點聯(lián)系x至x個科室，每月深入科室參加晨會或科務會，傳達醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導科室相關工作。醫(yī)院成立廉政作風督查領導小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報、質(zhì)詢約談、回頭看等方式，對科室民主管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、二次績效分配和醫(yī)德醫(yī)風建設等工作進行全方位檢查評估，問題每周通報，形成問題臺賬，限期整改落實。三是大力開展技術新項目，今年，引進新技術新項目x項。主要合作項目包括“阜外醫(yī)院心血管技術培訓基地”、“心腦血管適宜技術推廣基地”、“蒙彼利埃醫(yī)學院合作項目”等。二是加大對外合作力度，提升學科影響力。（三）廣泛合作交流，帶動提升新技術實力一是積極開展對標工作，引進先進管理理念。三是創(chuàng)新應急聯(lián)動機制。不斷完善mdt組織架構、規(guī)章制度、激勵政策。精細臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關節(jié)足踝門診、耳鼻?？崎T診、過敏性鼻炎?？崎T診、傷口治療門診、picc門診、二孩咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門診，個性化滿足患者需求。201x年，成功獲批省重點?？?個，市重點學科1個，sci收錄x篇，同比增長x%，獲省市醫(yī)學科技獎9項，同比增長x%。三是加大學科發(fā)展激勵。對技術難度小、風險低的手術，制定日間手術管理與激勵措施，在醫(yī)院病房有限的情況下，成立日間手術中心病房，日間手術占比為x%。三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務“產(chǎn)品線”（一）績效正向引導，服務向高難疾病轉(zhuǎn)變一是醫(yī)院設立手術權重績效獎勵，每年投入近500萬元鼓勵手術醫(yī)生積極開展高難度、疑難手術，充分調(diào)動醫(yī)務人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。六是開展sop工作，通過標準化來保障醫(yī)療安全工作。五是實施“服務倒扣分”管理。四是強化處方點評和合理用藥培訓，對連續(xù)三個月排名前三的藥品給予暫?；蛳蘖刻幚恚⑼ㄟ^醫(yī)務簡訊、藥訊、紀檢監(jiān)察特報等內(nèi)部刊物向全院公示通報。201x年至今，醫(yī)院共啟動x個圈，臨床科室共開展項目管理x個，形成人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。二是創(chuàng)新管理手段。201x年，開展各類質(zhì)量管理培訓講座x余次，開展醫(yī)療安全重點環(huán)節(jié)督查x余次。201x年，制作科普宣傳視頻x期，錄制電臺講座x期，刊發(fā)《xx》科普院報x萬余份，為患者營造了良好的社會健康輿論氛圍，進一步提升了患者健康意識。201x年，積極參加xx汛期衛(wèi)生應急保障，轉(zhuǎn)運并救治x名血透病人，參與駐會保障x次，救治突發(fā)事件傷員x人。201x年，共申報應急救助基金共x人次，申報金額共計x萬余元，實際幫助困難群眾x人次。201x年，醫(yī)院門診人次費用x元，同比下降x%；住院例均費用x元，同比下降x%；藥占比x%，同比下降x個百分點；百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料x元，同比減少x元，患者負擔有效降低。三是開展黨支部組織架構重組，今年擬增加支部數(shù)至x個，同比去年增加x個，將支部建設延伸到全院每個科室，切實發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，確保各項政策有效落實。二是黨組織的政治功能得到提升?，F(xiàn)將主要做法匯報如下：一、堅定公益導向，筑牢醫(yī)院“公益線”（一）加強黨建引領，確保醫(yī)院政策部署符合公益性導向一是全面建立黨委把方向、管大局、做決策、促改革、保落實的領導機制。第五篇：醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗總結(jié)聚焦需求“六線”聯(lián)動織就患者滿意網(wǎng)——xxx醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗總結(jié)近年來，醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領導下，深入貫徹落實習近平總書記“健康中國戰(zhàn)略”和對xx及xx工作系列重要指示精神，以市衛(wèi)健委“全面落實年”衛(wèi)生健康“八大工程”為指導，堅持聚焦醫(yī)患供需矛盾，立足“xxx”辦院思路，多措并舉筑牢醫(yī)院“公益線”、患者“安全線”、服務“產(chǎn)品線”、行醫(yī)“廉潔線”、醫(yī)患“關系線”、就醫(yī)“保障線”，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。五是更新醫(yī)療設備。對所有老舊院區(qū)逐一進行裝修改造。聚焦患者就醫(yī)“痛點”，積極開展包括舒適口腔、無痛內(nèi)鏡、術后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護理等舒適化業(yè)務，將舒適化服務理念制
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