關(guān)于實施“5w1h”工作計劃管理模式的(參考版)
2025-03-17 18:05本頁面
【正文】 我猜想應(yīng)該包括組織中的非正式組織進行的溝通 。其特點是： 1．單線式 2．流言式 3．集束式 4．偶然式 回答者： huangqiang0768舉人五級 12720:0715W1H 的內(nèi)容 ,即What( 什么 ),Why( 為什么 ),Who( 誰 ),Where( 哪里 ),When( 何時做 ),How(如何做 ) 2 非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式?？傊髽I(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認識非正式溝通的作用。 2，非正式溝通 —— 是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通 ，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。危機基本結(jié)束之后的新聞報道，主要是給公眾形成一個印象，企業(yè)所采取的一切措施都體現(xiàn)了對社會負責(zé)，依此來增強公眾對企業(yè)或組織的信任。 在召開新聞發(fā)布會的同時可以邀請一些媒體記者和直接消費者和相關(guān)專家學(xué)者一同去企業(yè) 做現(xiàn)場參觀和考察，讓參觀者到一線了解最真實的情況，增進企業(yè)與他們的關(guān)系。舉行新聞發(fā)布會和接受媒體采訪給公司提供了一個絕好的溝通的機會，使媒體真正了解到究竟發(fā)生了什么事情，企業(yè)正在采取何種彌補措施，等等。借助媒介是指通過發(fā)布與危機有關(guān)的信息，減少損失，及早控制事件向不利的方向發(fā)展，穩(wěn)定受害人員及其家屬的情緒。新聞媒體報 道的客觀和真實性的特點會改變危機中的企業(yè)形像。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展異軍突起，一些媒體和一些專業(yè)人士，都是通過網(wǎng)站首先獲悉這些信息的，尤其是一些大型企業(yè)和外資企業(yè)不僅及時將信息通過自己的網(wǎng)站向社會公布，而且與知名的門戶網(wǎng)站也建立了友好的關(guān)系，這無疑也是一條很好的公關(guān)危機處理通道。對于公眾的口碑，可控性比較差，但是對于公眾性的媒體則完全可以通過政府公關(guān)、媒體公關(guān)加以控制和引導(dǎo)，使事態(tài)朝著良性渠道發(fā)展，并近而影響口碑傳播。 在企業(yè)的危機公關(guān)中，除了迅速與及時的表明自己的態(tài)度外，還要根據(jù)自己對危機的調(diào)查與處理的過程中，及時與媒體和公眾溝通，并且在企業(yè)危機完全處理好后，還要與公眾保持好良好的信息暢通渠道，以便讓消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的忠誠與信任。例如羅氏的公關(guān)危機事件中羅氏公司“由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時答非所問，漏洞百出。這個立場既要坦誠也要“有禮有節(jié)”，給自己留有回旋的余地。企業(yè)對時間的選擇是與事態(tài)的發(fā)展密不可分。 接下來就是對整個事件從多角度多反面進行分析，并盡可能地站在消費者（弱勢群體）思考問題和解決問題。例如三菱汽車事件，企業(yè)危機公關(guān)措辭含糊，缺乏真誠和為挽回受害者損失的實際行動，因而造到 中國人的唾棄。 對于企業(yè)本身的錯誤我們應(yīng)該表示歉意或道歉，同時我們應(yīng)該用實際的行動挽回自己給受害者所造成的損失。 WHAT：表達什么立場？ 作為危機公關(guān)，誠實、信用、坦誠是最重要的原則，也是危機公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。競爭對手則會對公關(guān)危機起到推波助瀾的作用，比如前一段時間發(fā)生的“微波爐有害論”事件，據(jù)說即是競爭對手的故意中傷。比如“惠氏奶粉”事件，不僅在一定時期內(nèi)影響消費者繼續(xù)購買該品牌的奶粉從而給企業(yè)造成巨大的損失， 而且質(zhì)量檢驗檢疫部門也會在相當長的時間內(nèi)繼續(xù)關(guān)注惠氏以后的奶粉質(zhì)量是否達到要求，并時時提醒消費者。這是一種典型的媒體公關(guān)失敗的案例。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，爭取媒體客觀的報道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。為了這個“料”，他們會繼續(xù)關(guān)注整個事 態(tài)的全過程。危機的受害者（直接消費者）他們將關(guān)注企業(yè)怎么樣來處理這個事件？企業(yè)會給他們怎樣的說法？比如說“砸大奔”事件里，砸奔馳的人是直接消費者，他砸奔馳不是目的，而是一種手段，他的目的則是關(guān)通過砸奔馳引起企業(yè)和社會的高度關(guān)注，迫使企業(yè)盡快處理整個事件并給他們一個滿意的說法。它應(yīng)該能夠迅速而準確地把握事態(tài)的發(fā)展，并同時預(yù)估到危機的出現(xiàn)將會影響到誰？誰會注意到這個情況？危機會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？一般來說，一旦 有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來，危機公關(guān)小組應(yīng)該馬上就要分析到，誰會因為危機的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品？誰會因為危機的出現(xiàn)而找上門來？誰會借機利用企業(yè)的危機并促使它升級惡化？等等。 WHO：針對誰傳播？ 企業(yè)的公關(guān)危機一旦出現(xiàn)，對于企業(yè)來說成立“危機公關(guān)處理小組”是最關(guān)鍵的，這是處理公關(guān)危機的第一步。企業(yè)要調(diào) 查危機的前因后果，受害者也應(yīng)該及時將危機的發(fā)生、發(fā)展及時和企業(yè)進行溝通，減少之間的不必要的誤會，消除產(chǎn)生危機的根源。 這
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