華南城紡織一期物業(yè)管理方案(參考版)
2025-03-08 19:26本頁面
【正文】 這種匯編資料，即使是新入職員工上手，也能對商戶情況了如手掌，工作不會產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象 2． 1． 4．規(guī)定每個星期一上午管理處例會，對上周工作進行總結(jié)，本周工作計劃的安 第 5 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 排，使每周的工作按計劃有序進行 2． 1． 5．星期二到星期六，每天片區(qū)巡查后開一次早會，下班前開一次碰頭會，及時把握市場動態(tài)，及時把 握當天工作完成情況，及時糾正工作偏差以及解決工作中出現(xiàn)的問題，爭取做到“日事日清”，因特殊原因當天不能完成或完成不了的，上報領(lǐng)導或相關(guān)部，由責任人跟蹤，直到問題完成，備案歸檔為止 2． 1． 6．對辦公室不屬于公司固定資產(chǎn)，又無利用價值的雜亂物品，由辦公室文員每天進行清理，其他人無權(quán)清理 2． 1． 7．電腦資料分類整理到硬盤，重要資料加密保護，做好備份；主任電腦專用；對于電腦存儲資料，任何人不得隨意刪除 2． 1． 8．辦公區(qū)域不得玩游戲，聊天，非因工作需要不得上 OA 以外的其他網(wǎng)站 2． 1． 9．辦公室每周安排一名管理 人員值班，負責中午和晚上下班后到 20： 00 之前的接待，以及辦公環(huán)境的維護；值班人員遇調(diào)休的，由辦公文員頂班 2． 1． 10．上班時間，不得在辦公室吃東西、閑聊、化妝、娛樂、賭博、做私人接待 2． 1． 11．員工離開辦公室須填寫員工去向表 2． 1． 12．員工不得無故脫崗，外出、請假須按規(guī)定填寫申請表，經(jīng)批準后方可執(zhí)行 2． 1． 13．員工對工作安排不得無故推諉，拒絕、對抗執(zhí)行 2． 1． 14．員工必須遵守保密制度，不得泄露商戶資料，下載、泄密公司文件及公司其他保密事項 2． 1．遵守、執(zhí)行公司規(guī)定的其它事項 2． 2．客 戶服務(wù) 2． 2． 1 客戶服務(wù)是管理處各項服務(wù)工作中的重中這重，是物業(yè)管理綜合服務(wù)的生命線，它直接關(guān)系到物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，是企業(yè)經(jīng)濟的脈搏所在，客戶服務(wù)抓不好， 第 6 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 直接導致經(jīng)濟效益上不去。 1． 2． 思維模式： 針對紡織市場的現(xiàn)狀，擬定一套“以培訓提升服務(wù)品質(zhì)，用 培訓推動管理”物業(yè)管理品質(zhì)服務(wù)提升計劃，全套計劃分三步走： 第 4 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 1． 2． 1．第一步、在一個月內(nèi)完成《“ 5S”管理》、《客服投訴及處理能力培訓》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理》、《物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會》并通過考核達到 90 分以上；辦公室制度上墻，資料歸類有序，各種規(guī)章制度、操作規(guī)程完善率達到 100%；員工形象的初步改變，各部能夠協(xié)調(diào)一致、問題處理能夠達成共識；車輛有序停放，商戶物品有序堆放，無亂躺亂坐現(xiàn)象；客戶走訪率達到 300%；匯編出臺一套內(nèi)容詳細、完整的紡織市場客服資料，收費率突破 30%。 1． 2． 11． 管理員對客服巡查記錄不全面，上報不及時，反饋不及時，工作沒有系統(tǒng)性 1． 3． 保安監(jiān)管問題 1． 3． 1． 管理處對保安隊沒有明確的隊務(wù)會議記錄 1． 3． 2． 管理處對保安隊員的崗位督查沒有明細的查崗記錄 1． 3． 3． 管理處與保安隊溝通不到位，對保安內(nèi)部事情了解不及時，導致管理處與保安隊工作思路難以保持一致，出了問題相互推諉的現(xiàn)象 1． 4． 維修協(xié)調(diào)問題 1． 4．
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